优秀机构的六个一：关键成功要素

优秀机构的“六个一”
——2012年5月16日在新东方集团管理工作视频会议上的讲话

任何一个组织想要发展，都必须面向未来。任何一个优秀的机构，这“六个一”必不可少。

第一，一个优秀的领导。就新东方整体而言，这个优秀领导指的是我；就每个人的分工来看，指的是每条线的分管领导。每一条线的分管领导是否优秀，决定了新东方是否优秀；每一个分管领导，每一个校长，每一个总经理是否优秀，决定了他所领导的机构是否优秀；每一个主管是否优秀，也决定了他那个部门是否优秀。所以一个优秀的领导特别重要。

第二，一个发展的组织。一个不发展的组织，就意味着大家没有了进步的空间。大家可以试想一下，新东方成立之初是我一个人，如果新东方今天还是我一个人，那是什么样的状态，那就意味着在座各位都不可能有在新东方的任何岗位。面向未来，我们依然要有一个不断发展的组织，来容纳更多的人才，使他们能够在新东方的岗位上不断有更大的平台和舞台。

第三，一个良好的组织氛围。也就是说，大家在这个机构中能够开心工作。这个跟前面的“两个一”密切相关，一个优秀的领导和一个发展的组织就能够创造一个良好的组织氛围，让大家开心工作。一个良好的组织氛围意味着同事之间的关系非常好，大家分工明确，互相帮助，肯定彼此的功劳，奖罚分明。

第四，一份喜欢的工作。一个组织有责任和义务为尽可能多的员工提供一份他们喜欢的工作，并且能在工作中获得成就感。所以，我对所有新东方的主管和领导们的要求是，如果你干的工作不是你喜欢的工作，你一定要考虑换成你喜欢的工作去干。因为你只有干喜欢的工作，才觉得真正有价值。其实一份工作比老婆和老公还要重要，原因是你在工作中花的时间要比你在老婆、老公身上花的时间多。如果你在一份工作上花这么多时间，却不喜欢这份工作，你是干不好的。当然，一个优秀的组织要尽可能考虑到员工的工作喜好来为他安排工作，而不是把员工放到一个岗位上就不管了。

第五，一份还不错的收入。一个优秀的组织机构必须为组织机构中的大部分人提供一份不错的收入。一份不错的收入的前提条件是组织的高效运行，组织的人员精简以及能够淘汰无能的、不干活的人，最后把真正能干的人留下来，给他们比较好的薪酬待遇，来发挥他们的特长和才能。现在我们听到的抱怨比较多，尤其是基层员工和老师的抱怨，觉得他们的薪酬待遇不够。薪酬待遇不够，来自于几个方面的原因：一个是新东方发展速度极快，增加人员很多，工资被平摊；第二，新东方各机构都存在人员臃肿导致的效率不高的问题。当然还有其他方面的原因，比如新东方业务的转型，由原来的大班模式转成小班，以及“一对一”模式，从而造成我们每个机构的人均创收和人均创利在下降。新东方的核心价值观是“诚信负责，真情关爱，好学精进，志高行远”，这里的“真情关爱”并不是指满足所有员工的所有愿望，因为我们当中也有员工不愿意干活，或者通过偷懒的方式来干活，但想拿高工资的情况。“真情关爱”最重要的是体现在让新东方每一个能干的人愿意200%地发挥自己的热情和能力，同时能够得到一份好的回报。

第六，一个成长的自我。不管你身在什么样的组织中，在新东方也好，在旧东方也好，个人成长的意识是这个组织成长的动力，也是个人未来发展的动力。一个人如果想要在一个组织中有发展，个人的成长速度一定要超过这个组织的成长速度，假如新东方每年是以30%的速度发展，你个人的成长应该在50%。你如果没有对自我成长的要求，没有制定成长发展方案，那么你将永远落后于组织的发展，也永远落后于你的同事的发展，最后必然不可能在这个组织中有任何的机会。

新东方的一部分员工由于在新东方待的时间比较久，一方面对工作比较熟练，所以不需要动太多脑子；第二，由于不需要动太多脑子，他就不再学习和研究了；第三，觉得自己资格老了，所以也就不学习，不研究，不努力了。这种情况使新东方出现了“老年病”。这种“老年病”的现象在部分主管和高级领导身上体现得比较明显。我在新东方中层干部、员工和老师当中做过调研，主要的一个方式就是“请问在座各位一年读了多少本书，除了菜谱和《赢得男人的42招》之类的书之外，真正能引起你思考的书，请问读了几本？请读了超过20本书的人举手。”我在新东方至少15个机构做过调查，从来没有一个机构举手的人超过5%。也就是说，新东方每年读书超过20本的人不超过5%。

请大家想想，读书这么少，而我们被认为是中国最大的教育机构，我们要有脸说我们是中国最大的教育机构，我都觉得有点寒碜。好在我们新东方高层管理干部中一年读书超过20本的比例要高一点。这是大部分人没有思考自己成长的表现。当然，你也可以说：“俞老师，我一年就读了一本书。”那你告诉我，你把这本书背出来没有？你可以一年只读《大学》、《中庸》、《道德经》，但是你读一本书，你要把这本书的灵魂融进你的思想中去，要不你就不是读书。读书仅仅是学习的一个方面，一个善于学习的人，会从周围人的成绩和缺点中学到东西。但是我们现在更多的是对周围人的评价和批判，而不是从周围人身上学习。

一个学习型组织是抱怨声少、鼓励声多。新东方现在的抱怨声很多，有两方面的原因：一方面是新东方确实有很多事情做得不到位，比如待遇不公，有些制度不透明，主管有的时候“卡”下面老师成长的机会；另一方面的抱怨不是申述性的抱怨，而是发泄性的抱怨。我曾经对新东方的高层管理干部讲过：第一，你们高管都是有能力的；第二，你们高管的职位是我跟你们签了合同的，这就是双方之间的契约，你答应完成这个任务，不管有多少艰难困苦，我答应你完成这个任务要给你什么样的待遇，这就是“契约精神”。在“契约精神”之下，你把事情做好，我要做的是鼓励你把事情做好，而不是抱怨。

新东方现在抱怨氛围很浓。我说，既然抱怨，那就好聚好散，结果还不走，不走还继续抱怨。你这不就像嫁了一个丈夫，天天骂丈夫无能，但是又不愿意离开丈夫吗？不就像娶了一个女人，天天抱怨女人不贤惠，但是又不离开这个女人吗？这不是自己折磨自己吗？要解决抱怨不难吧？你可以公开探讨，冲进老总办公室或者你的直接领导的办公室，探讨事情的本质，要求解决方案，大家直面所有问题去寻找解决之道。我觉得这是解决之道。但是当面对我说：“俞老师，你对我挺好的。”背后又说俞敏洪不公平，这就成问题了。你要告诉我哪儿不公平，光抱怨不管用，尤其背后抱怨，除了表明你没有勇气和胆怯，还能表明什么呢。抱怨文化体现了组织机构的活力没有了，也体现了这个组织的学习能力下降了。因为有学习能力的组织机构更重要的是互相探讨问题、解决问题、学习解决问题的方法，最后能够达到更好的沟通。这是我们要做的事情。当然，我允许大家抱怨。这个世界上没有不抱怨的人生。但是我更希望大家面对问题，解决问题。

我想和大家分享一下人生态度三要素。第一个要素，一个人要想成大事，首先要能够坦然地接受你生活中的一切苦难、不幸、变故、挫折和失败。人生出来就是受苦的，有谁是笑着出来，最后笑着离开的？笑着离开的可能有，笑着出来的没有。人生不如意之事十有八九，我碰到的企业家、政治家、思想家、大学教授等，很多人表面上活得很滋润，你“扒开他的皮”进去一看，没有一个人没有悲惨的经历。只不过有的人能够乐观应对，有的人却只能悲观应对，这就是人生态度。我特别欣赏北京新东方学校的周雷老师，他面对人生的大变故依然开朗，保持了良好的身体状态，这就是坦然接受。这个世界没有十全十美的事情。(www.xing528.com)

第二个要素，相信努力和奋斗能够改变你的命运。我们在座的每一个主管，哪一个不是通过自己的努力从普通员工变成主管的，哪一个校长不是从老师当起的？你们最不喜欢的员工是什么样的？是不进步、不努力，还到处抱怨，到处给你挑事，看到别人有点成就就无比嫉妒的人。我们讨厌这样的人，那我们自己还要变成这样的人吗？所有的改变都要靠自己的努力和勤奋。我不怕碰到笨人，我最怕碰到聪明但是不努力的人。看到这样的人我恨不得一巴掌给他拍醒。聪明又努力的人能改变世界，让人钦佩；不聪明但是努力的人则更加让人钦佩，因为他需要付出更多的汗水。像我这样不算太聪明，但我努力了。我不是鼓励大家加班，我看到主管以上的干部在加班，觉得是对的，当然不加班也不是错。你天天让员工加班，自己跑掉了，这就错了。我每天工作16到18个小时。如果我每天都工作16到18个小时，你为了自己的成长，你要更加努力一点。勤能补拙，这是千古真理。笨鸟先飞，也是千古真理。我比较不喜欢那种自以为特别聪明却不勤奋努力去改变自己命运的人，而那些自以为聪明且不停抱怨的人，就更令人讨厌了。

第三个要素，用积极善良的心态去对待你身边的人和事，你得到的回报一定是好的。我们有些主管和干部，在工作中想的是怎么刁难别人来体现自己的权力。我就要让你知道我的重要性，你不过我这关就不行等，处处都是用为难人的态度来对待别人，来彰显自己的重要性，这样的管理者是应该“下课”的。一个组织最需要的是大家以善的精神来对待他人。我们要坚持原则，我们要坚持纪律，在原则以内绝不动摇，但是坚持原则和纪律的方法是很重要的。我特别欣赏牛根生讲的一句话：“刀子嘴豆腐心这句话是错的，刀子嘴就是刀子心，不管你心里多么善良，但是你嘴巴伤了人就是伤了人。”我们有些人在沟通的时候完全不顾对方的感受，忘了对方也是跟你一样平等的人。尽管你是上级，他是员工，但尊严上二者是完全平等的。你没有理由用侮辱人的方式来对待员工。善的精神是无处不在的，不会因为你的职位而改变。居高临下是让人讨厌的一种态度，对下属耀武扬威则更令人厌恶。还有拉帮结派，谁对自己好，谁送了自己一张大饼，就跟谁干；谁给自己倒了杯水，就先提拔谁。新东方的这种官僚主义作风已经出现了，新东方的活力到什么地方去了呢？互相之间分得很清楚，我是你的官，你是我的兵，你跟我吃顿饭，给我付了钱，我就对你好一点，这种风气在新东方已经很盛行了。新东方有严格规定，不允许下级请上级吃饭，上级请下级吃饭上级必须付钱，这是规矩。结果现在新东方很多管理者自己吃饭，却让下属付钱，你敢不付吗？不付下个月扣你工资。这是我们要的新东方文化氛围吗？绝对不是，文化氛围是靠我们的高级管理者和主管带领出来的，不是靠员工。

什么叫以善的精神来对待一切？这个世界是一面镜子，你对镜子笑，镜子一定对你笑。你总会碰上那种小人，怎么感化都感化不了；你总会碰到那种心地阴暗的人，一辈子的目的就是想把你整死。你们碰到这样的人有我碰到的多吗？但是到今天为止，我依然认为世界上99%的人心里是充满阳光的。我依然相信这个世界，相信只要我给予人足够的信任，别人就会给我足够的信任。凭什么？凭真诚善良的态度。我觉得这是任何人作为人最起码的为人之道，你天天抱着恶心人的态度去对待别人，那最后的结果百分之百就是恶心你自己。你不断排挤别人，最后的结果就是你被排挤掉。所以，积极向上、阳光透明的心态是新东方的文化根基。

在新东方的发展过程当中，我们有太多需要改善和改进的地方，有太多的地方需要我们去进步，但我觉得我们的根基不能变，剩下的磕磕绊绊的事情我们都好解决。有根基，就好办。这也是为什么今年年初我们提出了新东方必须要先把核心价值观提炼出来。“诚信负责，真情关爱，好学精进，志高行远”这四句话的提出经过了我们的日夜思考和反复讨论。新东方到底应该是一个什么样的新东方？我们先不说一切为员工着想，一切为客户着想，因为新东方要存在，就应该为员工着想，为客户着想。

我觉得把“诚信负责”提出来作为一个企业的核心价值观，都是难为情的事情。你做事情不就得诚信负责吗？你做人不就得诚信负责吗？一个不诚信负责的机构还有存在的脸面么？一个不诚信负责的人你活着干什么？所以，诚信负责作为新东方的核心价值观，让人有点汗颜了。但是在中国的现实状态下，坑蒙拐骗到处都是，恰恰给新东方提供了机会。我们常常会有这样一种错觉，说坑蒙拐骗人太多了，如果不骗就活不下去，真的是这样吗？这个世界上哪怕全是骗子，你最想找的还是不骗你的那个人。如果现在其他培训机构都在骗人，那我们坚持诚信负责，就有了生存的余地。我们为什么要跟着一起骗呢？但是新东方在过去几年就有跟着一起骗的现象出现，骗到最后家长跑到我的办公室来静坐两天两夜。新东方原来有这样的情况吗？没有。所以，这是我们新东方出问题了。为什么把诚信负责提出来？这是把一个企业生存的最低标准提出来了。还值得骄傲吗？不值得。

“真情关爱”，人与人在一起不就是真情关爱吗？难道人与人在一起的标准应该是互相欺骗吗？互相镇压吗？互相打击吗？如果新东方人互相拍马屁、说假话成了常态，反而不敢说真话了，我们还在新东方干什么呢？如果某个人当面说你长得很好看，背后又说你长得真难看，当面说你管理能力真行啊，背后说你是个狗屁，这种人新东方还要他干什么？换言之，什么叫真情关爱？真正把你的心交给别人，让别人看到你的心，不要让别人在背后琢磨你到底在背后想什么；让别人感受到你的温暖，让别人真的感觉到你在关心他，不管是对我们的客户还是员工。这就够了，这是最基本的做人道理。

其实，这个核心价值观的16个字全部是基本的做人道理。要好学精进，你不学习行吗？你不进步行吗？要志高行远，你没有志向行吗？你没有志向行得远吗？你的人生灿烂吗？什么是志向？志向是做正面的事情，做对自己有利、对社会有利、对你的家人有利的事情。吸毒不叫志向，去偷去抢也不叫志向。志向是让你回顾生命觉得活得真值，活得真值是你觉得做的事情于己、于民、于家庭都有好处。人总有回顾以前的时候，尤其老年人是以回忆自己一生来度过余生的。前面六七十年活得越有意义，回忆越有味道，后面的生命才过得充实。等年纪大了以后，你在回顾自己一辈子做过的事情的时候，是一声叹息好呢？还是觉得自己这辈子过得还挺有意义好呢？如果一个人一辈子觉得自己过得有意义的，这叫做有志向。一个企业在它最后终老的时候，写下句号的时候，人们能对这个企业有一个正面评价，这叫这个企业有意义。

昨天，李国富送了我一本《留学通史》。新东方为改革开放这20年的中国留学史可以说做出了重大贡献，但是加起来1500页的一本留学通史，里面就有一句话“1993年新东方成立，创始人俞敏洪”与新东方有关。但是即使只有这么一句话，我们都觉得值得骄傲，因为在《留学通史》中有了新东方。假如我们再坚持30年，30年后如果我们的党和国家领导人，我们的科学家和诺贝尔奖获得者也曾经在新东方学习过呢？这不就是我们新东方存在的意义吗？企业要志高行远，个人也要志高行远。

这四句话可以用作我们对自己的人生勉励，也是对新东方发展的勉励。我们只要坚持这四个核心价值观，个人会进步，新东方也会进步；个人会走在正道上，企业也能走在正道上，即使偏了，也能回来。至于说新东方其他的一切，组织结构调整也好，人事结构调整也好，都是在价值体系正确的框架之内来做的。调整有失衡的地方我们可以改，效率变低下的地方我们可以提高。但是新东方不能没有我刚才讲到的那些东西。

我们的“六个一”中有些是要新东方跟你一起完成的，有些是你必须自己完成的。就算新东方彻底“烂”掉了，你也不能跟新东方一起“烂”下去，何况新东方现在还没有“烂”。

最后再总结下人生态度的三个要素。首先，坦然接受生命中所出现的一切变故、苦难、不幸，一切沉沉浮浮。其次，一定要相信自己的努力，相信勤奋能够改变命运。第三，一定要以善的精神来对待世界上的一切人和事。新东方的核心价值观则应该是大家知行合一的重点。我非常开心地看到如今新东方的老师、员工和管理者都把核心价值观作为自己的邮件签名。

好久没有给全国的主管们和领导们讲话了，讲了这么多，希望大家能够理解我的苦心。