复合型图书馆读者服务：华北高校图协学术年会成果

黑体, SimHei; font-size: 22px; color: rgb(255, 0, 0);">‍浅谈复合型图书馆的读者服务工作‍

周 丹

（北京联合大学图书馆 北京 100027）

[摘要]    介绍了复合型图书馆的概念；从服务理念的提升、资源建设的扩展、读者需求的变化、服务条件的改善、服务方式的变化五个方面，总结了复合型图书馆读者服务与传统图书馆的差异及特点；并从合理建设馆藏文献资源、加强各部门之间的协调与合作、建设面向读者型图书馆网站，开展全方位网上信息服务、建立高素质馆员队伍 、开展信息技能培训，提高读者信息素养等几个方面，提出了复合型图书馆读者服务工作的要求。

[关键词]   复合型 图书馆 读者服务

[分类号]   G252

1 复合型图书馆的概念

“复合型图书馆”的概念是由英国图书馆学家苏顿（S.Sutton）于1996年首次提出的。苏顿将图书馆划分为四种类型，即传统型、自动化型、复合型和数字型。因此，复合型图书馆既不是仅包含纸质资源的传统图书馆，也不是仅包含电子资源的虚拟图书馆，它是传统图书馆向数字图书馆过渡的一个中间阶段，是一个将印刷与电子、本地与远程等各种信息资源集于一体的图书馆，既有现实物质馆藏，又有虚拟馆藏。它运用计算机技术、数字化技术、远程通讯等技术，在纸质资源与数字资源并存的复合环境中，拓展和延伸了传统图书馆的服务功能。

2 复合型图书馆读者服务与传统图书馆的差异及特点

2.1服务理念的提升

传统图书馆读者服务的理念，主要是以现有馆藏为基础，为读者提供纸质文献及参考咨询服务，是以我为中心的被动服务，重藏轻用，以书为本。而复合型图书馆的服务理念，更多的是在先进的通讯技术、网络技术以及数字技术的基础上，以分布式的数字信息为馆藏资源，实现了终端用户的独立检索，改变了图书馆员与读者的互动关系，使读者在利用信息的方便程度、自由度和广泛程度上得到了大幅提高。

2.2资源建设的扩展

传统图书馆的资源建设主要以实体文献为主，如纸质图书、声像磁带、缩微制品等，复合型图书馆的资源建设已从传统的印刷型文献为主体，逐步向以电子文献为主体转变。而电子文献相较于传统印刷型文献存在着显著的优点，如价格相对低廉、存储空间小，便于收藏和利用，特别是对于网络资源和虚拟馆藏，更是既可以不占用硬盘空间，又便于随时利用。因此，在资源建设方面，馆藏资源的数字化、虚拟化，给读者服务带来了一系列超越时间和空间的重大变化。

2.3读者需求的变化

2.3.1读者需求的多样化

人类进入21世纪，社会的发展和科技的进步，致使对人才尤其是复合型人才的需求进一步扩大，这便导致了读者对信息的需求也随之出现了纷繁复杂的变化。在网络环境下，图书馆电子阅览室、校园网、局域网的开通，以及通过软、硬件技术实现的可在校园外通过互联网访问校内及图书馆的资源，这些变化，促使读者对文献信息的需求已不再局限于书刊报纸，而更多地转向数据型、图像型、音频型、视频型、软件型等等。同时，读者对服务的要求也从提供直接、直观的信息，向信息传递、信息咨询以及提供二、三次文献等服务转化。

2.3.2读者需求的专业化

随着社会的进步，读者对专业信息的需求以及自身的信息素养都有较大幅度提高，同时，检索查询信息的专业化程度也随之提高。尤其对本专业的动态、前沿、发展趋势的需求更为强烈。并且，对这类信息的需求已不再局限于国内的发展状况，而是趋向于国际化，迫切需要了解国外关于某一学科领域、某一研究课题的进展情况。因此，对专业学科领域的信息服务要求已经达到了一个新的高度。

2.3.3读者需求的个性化

随着科技的进步，读者的个性化需求日益突显。用户会按照其个性、专业以及使用习惯提出明确的信息服务需求，并且已不满足于传统的咨询服务方式，需要图书馆在时间上、空间上、资源上进行有机地结合，并提供多种不同方式的互动服务。

2.4服务条件的改善

随着科学技术，特别是网络技术、通信技术、信息处理和信息存储技术的发展，极大地改变了传统图书馆的服务条件，复合型图书馆的服务，告别了传统的手工作业，传统模式下的检索也已经基本消亡。以高速服务终端、高速网络、高容量存储介质、高分布化电子资源、高度自动化检索和智能型追踪服务软件为特点的软硬件环境，带来服务条件的革命性变化，图书馆的服务系统对专业的要求程度逐步下降，适用性不断提升，也促使我们的服务观念，从专业化/封闭性，向开放化/合作性转变。

2.5服务方式的变化

因此，服务方式的变化是必然的结果。从操作方面说，传统模式下，是需要经过专业训练的图书馆员，操作专业化程度很高的系统，为读者进行服务；而如今，图书馆员的专业服务，已经成为隐藏在系统之后的服务，大量的服务通过软件/终端形成的人机对话平台进行。交互性智能信息咨询软件的出现，使得图书馆资源信息服务自动值守成为可能，全天候的服务方式应运而生。

并且，过去的传统资源独占性已经为目前的电子资源共享性所替代，并且随着馆际互借和分布式电子资源的出现，一对多和多对一的服务形式都成为可能。

3 复合型图书馆读者服务工作的要求

3.1合理建设馆藏文献资源

馆藏文献资源是开展读者服务的基础，复合型图书馆如何将印刷型文献与数字型、网络型文献很好地结合起来，建立复合型文献资源，是图书馆界需要进一步探索的问题。我们知道，在一段时期内，网络文献资源不可能完全取代印刷型文献，只有将这两种资源合理地进行建设，才能充分发挥它们在服务中的作用。

3.2加强各部门之间的协调与合作(www.xing528.com)

随着信息获取方式的不断丰富，读者所需要的服务也越来越复杂，对帮助的需求也越来越多。在传统模式下，图书馆各部门各司其职，对读者的服务各部门也是各负其责。然而对于读者来说，一次性解决所遇到的问题是一个必然的要求。这就要求图书馆各部门之间，在完成本部门主要工作的同时，有高度的协调、衔接和合作。

3.3建设面向读者型图书馆网站，开展全方位网上信息服务

图书馆网站作为现代化图书馆的服务与资讯平台，起到了越来越重要的作用。目前大多数图书馆网站建设，其主体内容还主要是馆藏资源查询系统、电子资源（内网和外网）接口平台（包括网络地址及镜像）、信息介绍、新闻发布和在线帮助系统。随着电子资源和虚拟馆藏资源在图书馆资源建设中所占的比例越来越大，服务体系中缺少动态化和主动型服务所造成的“馆——读者”信息不对称问题日益突出，有必要依赖先进的硬件和网络技术重点加以解决。

3.3.1建设无线节点，实现移动服务

随着移动互联技术的飞跃发展，移动上网成为越来越多的读者的选择，特别是随着3G移动网络的应用，手机上网越来越普及。图书馆的信息服务，必须要与时俱进，在快速、便捷的层面寻找新的出路，才能在导向性竞争中占据优势。在图书馆建立无线节点，是势在必行的选择。

3.3.2建设基于Web2.0的RSS为核心的推送服务体系

RSS系统本身并不是本文的研讨目标，因此这里不引用标准的叙述。通俗简单地说，RSS是一种以特定的策略，为特定的读者，在网络上集成特定范围的信息，最终通过RSS客户端，将这些信息推送给信息定制者的一种服务系统。我们可以看到，RSS推送系统，配合Email推送和“我的图书馆”模式，非常适合于在信息大爆炸的时代，为那些只关心局部或特定信息的读者提供简单、高效的信息服务。这一技术，已经广泛应用于网站中，我国主流图书馆和部分高校图书馆（例如清华大学图书馆）已经开始尝试应用，但是仍不够完善，这主要与信息采集系统的不匹配有一定关系。

3.3.3建设学习型智能信息抽取系统

不同的读者，采集信息的策略和关心的内容是不同的。比如，绝大部分年轻人首先会使用通用搜索引擎来寻找自己关心的信息，当很难找到较为专业和有效的信息时，才会使用图书馆的专业文献检索系统进行检索，而中老年读者，则倾向于直接使用专业文献检索系统；再比如，课题检索与科学研究型读者，倾向于课题查重和最新相关科技论文检索和下载；而知识拓展和教学研究型读者，则较为注重于科普性文章、综合性论述和体系方法性的研究成果；而学习阅览和消遣型读者，则对时尚流行、一般介绍、生活信息、游戏娱乐等方面的信息更为关注。若想要提高RSS的使用效率，提高服务质量，则需要有一个智能型的，具有学习能力的信息采集系统，对应用本系统的读者，在身份识别的基础上，对其应用习惯、关心方向、查询策略等信息进行采集、分析、汇总和归纳，形成一种有效的预测能力，为RSS系统提供决策依据。

3.3.4建立分布式资源采集决策系统

图书馆掌握着大量的既有信息资源，但对读者想要什么所知不多；而读者往往知道自己需要什么，但是怎么得到和如何得到，则是一大问题，这就是图书馆与读者在信息上的不对称。因此，馆-读互动就成为复合型图书馆提高服务能力和服务水准的重要一环。网络信息技术的发展，给了我们更为有力的工具，使我们可以广泛采集用户的需求。这个系统，将会帮助图书馆在采编资源之前，充分收集读者意见，减少资源不对称性，帮助图书馆在经费有限的情况下，更符合常用读者群对资源的需求。

3.4建立高素质馆员队伍

复合型图书馆要求其馆员，应起到信息资源与读者之间的桥梁与纽带作用，他们应是综合性知识体系下的高素质人才，既具备传统图书馆专业素质，又了解计算机网络和先进信息检索技术，还要具备一定的外语能力。因此，必须大力加强图书馆员的信息技能培训，才能为读者提供更为有效的信息产品和服务。这是因为科技发展速度越来越快，部分馆员知识急需更新，否则将在某些方面落后于读者。比如信息检索，缺乏继续教育和技能培训的馆员，其信息检索效率和能力，可能还不如一位经常上网的普通读者。并且，随着服务软件的智能化发展，大部分图书馆员的工作，将从面对面的服务模式转变为通过网络的点对点或点对面的模式，其工作性质越来越后台化，这就需要他们经历在职教育和深入的技术业务培训，以拥有敏锐的信息意识和策略分析能力，能对大量的信息进行重组、归纳和深度加工，从而产生新的满足读者需求的信息产品，为提高服务质量提供能力的保障。

3.5开展信息技能培训，提高读者信息素养

高科技打造的复合型图书馆，也需要高素质的使用者，缺失了任何一方面，都会大大影响服务系统的高效运转。一般来说，提高读者信息素质，对于高校图书馆更易于组织；而社会图书馆，更多地依赖于定期不定期的讲座和在线帮助学习系统。

对于高校图书馆来说，由于使用对象主要有两大部分，即学生和老师，而不同人群的作息规律有所不同，所以对其培训的方式也应有所不同。

对于学生，相对容易管理，但不容易引起重视。因此，在要求学校将检索课程纳入学分体系的基础上，对图书馆就有了更高的要求：第一，自身素质必须提高；第二，必须不断跟踪新的馆藏资源和更新，完善培训课程，这样才能对学生有吸引力也具实用性。

对于教师，重点在于辅助提高教学质量和支持科研，因此，不断利用定制推送系统或重点登记的方法记录重点需求，同时开办定期讲座，结合一对一网上咨询的培训方式，更为符合实际需要。

总之，对于读者的培训，需要贯彻经常、更新、专业的方针，以更新为主，方能收到实效。

参考文献：

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[4]熊武金,柏鹏英,雷威.复合型图书馆信息服务模式研究[J].现代情报,2008(1):119-121

[5]黄慧琦.新时期图书馆读者服务工作的特点[J].2010(10):117-119

作者简介：

周丹（1967-），女，馆员，主要研究方向为图书馆学，曾发表论文数篇。