黑体, SimHei; font-size: 22px; color: rgb(255, 0, 0);">对高校复合型图书馆为读者服务工作的思考
管 绪 赵天姿
(中国石油大学图书馆 北京 102249)
[摘要] 信息技术与网络技术的发展给图书馆事业带来了飞速的发展和变化,从根本上改变了人们获取资源信息、组织资源信息及使用资源信息的方法,也为读者提供了比传统图书馆更广泛、更先进、更方便、更快捷的服务。复合型图书馆是未来高校图书馆发展的方向。本文着重从复合型高校图书馆的服务理念、复合型高校图书馆的服务应开展的工作范围及对复合型高校图书馆服务的要求的角度出发,阐述了馆藏资源建设是基础、技术设备是保障、人员素质是前提,只有建设好高校复合型图书馆,才能更好的为读者服务,为教学科研服务的理念。
[关键词] 复合型图书馆 高校图书馆 读者服务
[分类号] G258.6
高校图书馆是高等学校的重要组成部分,但随着知识经济的到来,信息时代的挑战,学习型社会的建设,使其在高校中的作用也随着社会的发展而不断地演变。但“为教学科研服务”的基本职能不仅不会变,而且还要进一步加强。随着信息技术的发展,网络技术、数字文献的广泛应用,复合型图书馆应运而生。高校图书馆的服务功能与传统的服务方式相比发生了质的变化。这种变化不仅仅是在应用手段上,而更多的是在服务理念、服务过程、服务运行机制等各个方面。
1 复合型图书馆是未来高校图书馆发展的方向
自1996年英国图书馆学家苏顿(S.Sutton)提出复合型图书馆的概念以来,许多学者对此进行了研究与探讨。现在已被图书馆学界专家普遍接受,复合型图书馆是一种新模式,也是在网络环境下图书馆发展的最佳选择。
首先,在网络环境下,图书馆的资源将是传统印刷型文献与数字型文献有机结合,优势互补、长期共存;其次,数字型文献资源安全性能存在隐患,数字方式存储的信息易受干扰和破坏;第三,网络的易传播性和资源传播的不确定性等因素涉及的知识产权问题已成为图书馆界理论研究的焦点之一,数字资源的版权问题亟待解决;第四,由于网络与数字技术起源时间较晚,故大多数读者的阅读习惯,一般倾向于印刷型文献;第五,数字型文献必须借助于计算机等设备,才能进行阅读。
基于以上几方面,笔者认为复合型图书馆是未来高校图书馆发展的必然方向,至少在很长一段时间内将保持这种状态。
2 复合型高校图书馆的服务理念
复合型高校图书馆是传统图书馆与数字图书馆的有机结合,在服务理念上已发生了巨大的变化,是传统的服务与以数字化信息和网络为基础,在计算机和网络技术上建立起来的为教学、科研、学习、生活相结合的多层次服务。
以中国石油大学(北京)为例:自2004年起开始实行“藏借阅一体化”的新型管理模式,打破了各阅览室、书库之间分割封闭管理的布局,将图书馆十二个书库、阅览室和自习室集合成一个整体的、开放的空间,并配有电子词典和终端查询服务机,方便了读者自带学习用具及携带书包无障碍的入馆查阅和学习。通过几年来的调研及咨询,读者反映此模式非常利于读者的自由选择。
3 复合型高校图书馆的服务应开展的工作范围
在信息时代,图书馆仍要以读者为中心,树立起全新的服务观念,高校图书馆面对的读者是以师生为主,针对本科生来说传统的图书借阅工作是重要的部分,不可忽视;而对于教学研究的师生是以提供信息服务为主的网络化工作,它作为图书馆总体服务的延伸和补充。二者缺一不可,所以复合型图书馆是为高校教学科研服务的坚实根基。
3.1 传统服务
印刷型文献资源的借阅是采用传统借阅模式,针对不同层次、不同需求的读者应从单向被动服务,向双向主动服务过渡。在优化馆藏建设的前提下,做好图书馆宣传辅导工作,主动向读者提供有序的、知识化、集成化的信息,建立通畅的反馈机制,利用现代化的手段及时调整服务方式。
传统图书馆借阅服务、流通服务、文献检索等主要以手工操作方式为主,而自动化技术的大量引入使许多手工操作的服务过程已被自动操作系统代替,如馆藏信息查询、读者信息查询等等,用户可自己去完成,对读者而言这样既提高了效率,了解了馆藏,也更加方便、快捷。
3.2 资源导航服务
资源导航是数字化时代一种新型的信息组织方式,是今后图书馆开发和补充馆藏资源的重要手段,也是图书馆重要的虚拟参考信息源。
高校图书馆拥有的数字资源和网络资源数量巨大,且基本处于无序状态,这就需要图书馆根据自身的条件与发展政策,将网络信息资源选择性的纳入到馆藏文献资源的建设中加以统筹考虑。高校图书馆的导航要与学校的重点学科建设相配套,为学校的教学和科研工作提供服务。在图书馆主页上建立资源导航:馆藏书目、电子期刊、数据库、一站式检索、CALIS —E读等等,帮助读者快速有效的利用网络信息资源及本馆文献资源。
3.3 网上浏览、续借服务
随着信息时代的到来,图书馆管理实现网络化、检索联机化。图书馆通过网络提供书刊目录信息查询、读者个人相关信息查询、网上书刊订购征询、网上续借和预约等服务,读者不一定要到图书馆来,通过网络就能查找、浏览所需的电子和纸质资源的相关信息。大大方便了读者利用图书馆的资源,同时,双方互动、互助,使图书馆的工作变被动服务为主动服务。
3.4 参考咨询服务
参考咨询工作是图书馆工作的重要内容之一,它的实质是以文献为根据,通过个别解答的方式,有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识和文献途径的服务工作,它反映一个图书馆服务的层次。复合型图书馆的参考咨询工作就是利用现代化网络手段,以实时、动态、高效、便捷的方式对读者的在利用文献和寻求知识、情报提供帮助。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等向读者提供数据和文献线索等。
常规参考咨询服务内容:解答咨询、书目参考、信息检索、情报研究等;专项咨询服务内容:课题检索、定题信息、个性化信息、决策咨询、专题文献加工、专题文献展示等服务。(www.xing528.com)
3.5 馆际互借与文献传递服务
在信息爆炸时代,任何图书馆都不可能完全满足读者对文献资源的需求,解决这一问题的有效办法就是开展馆际互借和文献传递,通过这样的方式,能有效弥补图书馆馆藏不足的现状,有利于各馆降低成本,提高效益,同时为实现文献信息资源的共建共享奠定基础。
目前,许多高校图书馆都为读者提供馆际互借、文献传递服务。图书馆依托国内外各文献传递协作机构的馆际互借系统为读者获取所需文献。如:中国高等教育文献保障系统(简称CALIS),是经国务院批准的我国高等教育“211工程”“九五”“十五”总体规划中三个公共服务体系之一。CALIS的宗旨是,在教育部的领导下,把国家的投资、现代图书馆理念、先进的技术手段、高校丰富的文献资源和人力资源整合起来,建设以中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系,实现信息资源共建、共知、共享,以发挥最大的社会效益和经济效益,为中国的高等教育服务。为了进一步加强北京地区高校图书馆的整体化建设,进一步推进北京地区高校图书馆文献资源的共建共享工作,根据北京市教委的意见,北京高校图工委决定成立“北京地区高校图书馆文献资源保障体系”,简称BALIS。
3.6 读者培训教育服务
图书馆读者培训教育是教给读者获取知识的方法、技能、技巧和提高读者的信息意识和文献利用能力,促进图书馆文献资源的广泛利用。由于新技术的应用和因特网广深的影响,读者培训教育的内容和方式将重点转移到利用计算机和网络检索信息方式上来,培训读者灵活地进行计算机操作,帮助读者了解和掌握一般的网络知识和检索技能,指导读者学习检索方法。
读者培训教育的形式:带领参观:新生入学时可通过实地参观建立对图书馆馆藏格局、服务项目等的初步感性印象;在实践中培训:通过各种形式对服务对象进行针对性的工作辅导,使读者掌握最基本的利用文献信息的知识;集中办培训班:举办各种形式的读者培训班,通过办培训班可在较短时间内取得较好的效果;分层次的文献检索课教育:许多高校都开设了文献信息检索课,文献检索课的教学是根据实际需要分层次地、有针对性地进行;向读者提供书面材料:如图书馆简介、读者指南辅导资料等;宣传:利用宣传栏张贴宣传资料,新书目等,办图书馆馆报,通过馆报向读者推荐书目、数据库及数据库使用等信息;专题讲座:图书馆定期或不定期地举办由本馆或邀请馆外的专家来做各种专题讲座;个别辅导:针对读者的具体情况实施辅导的方法;网上自助式教育:通过浏览图书馆网页、查看常见问题解答、多媒体课件等方式进行自助学习。
4对复合型高校图书馆服务的要求
4.1 馆藏资源建设是基础
在网络环境下,复合型高校图书馆馆藏文献资源建设进入了多元化时期,它不仅涵盖传统图书馆的馆藏,而且还将涵盖新兴的电子资源馆藏,即纸质文献与电子文献两者的协调发展,馆藏资源建设是复合型高校图书馆服务工作的基础。
复合型高校图书馆文献资源建设,无论是建设现实的资源,还是建设虚拟资源,都应遵循整体性、系统性、科学性、针对性、互补性及“读者至上”等原则。文献资源建设的最终目的就是满足读者信息需求,所以馆藏资源建设是图书馆建设工作的核心,是图书馆实现其服务功能的基础。
4.2 技术设备是保障
应用于复合型图书馆领域的技术包括:计算机与网络技术、缩微技术、静电复印技术、图书保护技术、视听技术、防灾防盗技术等。建立技术先进、体系完整的网络体系,需要协调以文献信息为主体的各网络服务业务,按需设立网络中心及节点,做到结构科学合理,更大限度地发挥图书馆文献资源的效率,为教学科研服务。
4.3 人员素质是前提
目前,因读者自身获取信息的来源与渠道增多,他们已经不满足于泛泛的面上服务而要求图书馆提供个性化、专业化服务。复合型高校图书馆的馆员既要具备传统图书馆的图书情报知识又要熟悉计算机技术、网络技术、信息技术,同时还要熟练掌握外语,这样才能有的放矢的为读者服务。
5 结语
随着计算机技术、网络技术的发展和应用,高校复合型图书馆的读者服务工作应运用现代化手段、采取多元化的方式,使图书馆的服务工作更加适应日益多样化读者需求,让图书馆发挥更大的作用。
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作者简介:
管 绪(1962-),女,副研究馆员,已发表论文数篇
赵天姿(1979-),女,馆员,已发表论文数篇
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