微信营销：一对一陪聊的魔力改变世界

发挥一对一陪聊的魔力

从微信公众平台开放以来，“微信营销”这个词变得异常火爆。先有用微信卖水果的牛人月赚4万，后有微信卖酒达人月销5万。在互联网这个江湖里总能传来一些令人振奋不已的消息，但这些案例虽是快消品的成功营销案例，却终究只是一些个体商户的经验之谈，不适合应用于品牌的微信营销上。

实际上，既然微信公众平台扮演的是品牌与用户直接、点对点、一对一的沟通平台的角色，那么如果能着力加强这种功能，充分挖掘这种功能的更大潜力，一样能够获得用户的肯定，但在这个发展方向上找到更好的办法并不是很容易的。很多品牌仍然徘徊在传统的方式上——有多少回复多少，没有自己的核心思想，也没有统一的努力方向，结果只会使回复变得更加杂乱而毫无价值，并且因为类似的工作都采用人工回复的方式而增加了更多的维护成本，投入太多却没有得到相应的回报。

长虹在微信聊天方面另辟蹊径。长虹的微信聊天机器人是这种营销方式中获得最好效果的一个。他们通过对热点事件的把握，用主题互动聊天的方式与用户进行交流。在这个过程中，长虹将自己旗下的主流产品打造成性格各异的微信机器人，这些机器人通过自由设置的关键词回复功能最大程度地与微信粉丝进行点对点的互动，不但使品牌与用户之间建立了紧密的关系，而且使回复变得更加智能和贴切，甚至实现了对长虹产品的广泛宣传。

在雅安地震后，这一应用更以互动直播的方式做到了极致，使用户得到了更直接的信息获取体验——只要向长虹微信发送查询与地震相关的关键词，它就能推送有关地震的实时信息。与传统媒体的单向内容相比，通过长虹微信聊天机器人得到的信息更具有实时性、互动性和可参与性，因为沟通仍然是点对点的，在灾害来临时它对每个普通用户起到的作用甚至超过了微博这种公众平台笼统的信息覆盖。

其实，在很多时候品牌并不需要太多颠覆性的创意，只要对用户最习惯、最熟悉的操作进行细致到位的包装，也一定能得到用户的肯定。

与人们的日常生活最贴近的快消品，都在不同程度上引领了行业营销的步伐。在社会化媒体到来的时代，这些快消品品牌看到了机会。微信公众平台在开放不到一年的时间里，快消品行业对如何运用微信基本处于探索阶段。在微博上做得风生水起、偶尔还做出一些令人拍案叫绝的诸如“对不起体”、“呐喊体”的加多宝，并没有在微信上有太多精彩的亮相。那么，快消品品牌究竟该如何进行微信营销呢？(www.xing528.com)

提起快消品的微信营销，总归是绕不过杜蕾斯，在江湖中它首创的陪聊式营销获得了极高的社会评价。

大家都知道，微信公众平台与微博完全不同，它虽具有媒体属性，但与微博相比，具有更强的精准性、私密性和互动性。正是因此，许多微信用户最初以为能与品牌进行一对一的对话收听品牌的公众账号，但用户们在关注了品牌账号并尝试与其聊天后，发现对方根本不像微信上的好友，而更像一部自动说话的机器。最终，在微信这个私密的空间里进行互动本来是一件可以为品牌加分的事情，最后由于用户体验后感觉不好而变成了一件减分的事。相信大多数用户都有过这种糟糕的体验，因而对品牌微信倍感失望。

有句话说得非常好，“哪里有需求，哪里就有服务”。因为大多数品牌微信都不能在与用户沟通上带去良好的体验，所以杜蕾斯站出来填补了这个空白。为了解决这个困扰大多数品牌的难题，杜蕾斯专门成立了8人陪聊组，与用户直接进行对话，对话一直保持了微博上的幽默风格，使用户对其“性趣盎然”。

作为快消品品牌，飘柔在微信营销方面也走上了这条路，不过它进行了一定的改良。飘柔在微信中给自己冠上了“小飘”的称呼，关注飘柔的用户会发现“小飘”不但能陪用户聊天，而且唱歌、星座运程指导等也是样样精通。能有人陪你聊天、为你唱动听的歌、给你分析星座运程，这种人性化的品牌服务可能没人会不喜欢吧！

陪聊式品牌微信满足了大部分用户私密聊天的愿望，因而大受欢迎，但这种方式面对的挑战也会比较大。当品牌收听者达到一定数量级之后，需要更多的专职陪聊人员进行维护，如果陪聊人员不能满足收听者的需求，就很可能影响收听者的体验，因此当收听者达到一定数量后，品牌该如何改进这种陪聊模式还需要进一步思考。