解决办公室流言困扰的实用建议

博客 @HBR

艾玛·塞帕拉（Emma Seppala）| 文
时青靖 | 编辑

卡洛琳在心仪的公司找了份新工作，搬家到另一座城市，看似一切顺利却遇到麻烦。新公司里的同事都很难相处，根本交不到朋友，她百思不得其解。过了几个月，她终于找到根源：之前公司的前同事散布假消息，说卡洛琳工作不老实，别人干活她邀功。

这种职场流言后果往往严重。人们都有强烈的负面偏见：比起正面信息，几乎每个人都会更重视负面信息。举个例子，想想你上次在Facebook上发到内容，评论中有一条赞扬，另一条是刻薄的批评，你会更在意哪条？

人们对别人的信息反馈也差不多。斯坦福大学教授罗布·维尔的研究显示，关于他人的负面八卦往往更受关注。因为人们认为这种消息很有用，可以保护自己。结果是，一旦有人散播有关你的负面留言，就很难摆脱坏名声。这种情况下不但职场前途受影响，个人情绪也会承受极大压力。

如果不走运碰上了，应该怎么应对呢？有些人认为多体贴他人，待人友善就能保护自己。多数情况下，这么做也没错（研究显示成为受人尊敬又友善的同事会有助攀升职业高峰，对公司也有益处），但并不能保证从此避免伤害，做得再好也有可能成为他人嫉妒的眼中钉。

如果你工作中正受负面流言困扰，要充分利用情商技能避免情况恶化，最好是能扭转局势。

1.整理负面情绪。如果情况很糟，如何怨天尤人也无济于事，但你可以控制自己的反应。很多人遇到负面八卦后，下意识的反应是恐惧、愤怒、焦虑甚至无助。尤其是遇到虚假流言时，就像卡洛琳一样，会觉得世界极不公平。负面情绪会导致斗志丧失，要么彻底陷在情绪里，要么非常愤怒。“不妨花点时间仔细研究下形势，有时认清情绪对管理情绪很有帮助，”耶鲁大学情商研究中心主任马克·布拉克特表示。找出对你最有用的缓和情绪手段：深呼吸、集中注意力、放下手头工作，健身或是边散步边聊天。给自己点时间冷静下来。很有可能等情绪不那么冲动后，你会找到更有建设性的解决方案。

2.拓展视野。之所以要冷静，是为了重新获得平衡。据TLEX学院首席执行官约翰·柏林观察，“遭遇不公平待遇后，人们往往会觉得无力，却忽略了大方向。如果没法坚持奋斗就只能投降。换句话说，不管你生气、沮丧，还是羞愧，都应该退一步问问自己，此时此刻成功意味着什么？是获得胜利么？是重获权力或自信么？”研究中我们发现，压力或沮丧等负面情绪的根源是目光狭隘，以及过于以自我为中心。也就是说，认知是倾斜的。每个人都知道情绪低落时肯定不是最佳状态。想找到建设性的解决方案，就得摆脱负面思维方式。

3.培养自爱能力，甚至要学会原谅。“经历不顺时，人们往往会觉得自己身处黑暗，找不到出路，培养原谅和同情心会很有用。虽然听起来都是很温柔的字眼，但效用可能极大。”柏林建议道。研究结果也很支持这种观点，当你选择原谅时，收获最多的其实是自己。原谅才能放下包袱继续前行，改善身心健康，照亮前进的道路。

在卡洛琳的例子里，选择原谅甚至同情散播谣言的八卦者后，她从负面情绪中走了出来。任由外界七嘴八舌，她找回了证明自己的勇气。卡洛琳换了方式跟同事相处，逐渐显示良好的职业道德。“人在难过时当然会很难产生积极的想法。所以类似瑜伽、深呼吸以及冥想等练习能帮人内心恢复平静，学会忍耐，寻找新出路。”柏林指出。(www.xing528.com)

4.从当前情况中抽离。要意识到情况糟糕并不意味着你只能被困其中。耶鲁大学管理学院助理教授迈克尔·克劳斯就解释了抽离的重要性：“最重要的是意识到种种负面行为并不是针对你来的，这些行为的根源是对自身地位的紧张焦虑。为什么有的人就是喜欢攻击别人，喜欢八卦和背后捅刀子，其实都是为了保护脆弱的内心。他们把你踩在脚底下，才能让自己感觉好一点。”

不过，你也要对自己保持诚实。维尔就指出，“有时人们成为负面八卦对象是咎由自取，但自己丝毫不觉得。”要仔细想想八卦里有没有道出实情。

5.考虑如何回应。维尔建议说，如果你知道谁是谣言幕后主使，不管多难或者多尴尬，“要找到‘始作俑者’说清楚。如果你诚实地解释自己对八卦的态度，以及流言对你造成了多大伤害，有可能改变那人的看法。”再次强调，一定要注意从具体情况中抽离出来，管好自己的情绪。维尔表示，“最关键的就是与那人接触时要怀有同情心，不要抱着对抗的态度，这样才有可能博取同情。”谈话的氛围一定要冷静理智。

卡洛琳就找到了前同事，想了解为什么会产生流言，但一直找不到原因。这种情况下，维尔建议“争取一些朋友和信得过的熟人站在你一边，有理有据地解释真相，减少流言的伤害。”

6.要耐心。记住时间是帮你的。克劳斯建议道：“受害者应该做好持久战的准备。一个人的名声是建立在与很多同事合作做很多事情上的。偶尔受到攻击短期内会造成影响，但长期来看并不一定。”维尔建议做人做事要诚实正直，行得正站得直自然会有好名声。

7.坚持做正确的事。大脑确实容易沉溺于负面情绪，但研究也显示每天好事的数量比坏事多三倍。不管何时，身边总能找到积极的事，不管是工作还是生活中。有可能你很热爱自己的工作，对薪水满怀感激，又或者你很赞同公司的价值观和提供的种种福利。有可能是家庭生活、兴趣爱好、体育运动或社区服务给你带来快乐。回顾经历时，从快乐的回忆中可以获得更多愉悦和满足。多多享受生活，对一切美好的事物心存感激，才有足够的力量应对风雨。卡洛琳后来每周花数个小时做社区服务，从中她感受到很多乐趣，也获得了应对挑战的勇气。

8.记住你并不孤单。挺过难关最大的挑战就是感觉独自一人。克劳斯提醒说：“一些负面行为在公司里可能长期存在，所以你并非独自面对，肯定有别人经历过类似的事，你可以跟同事组成应对八卦流言的同盟。”卡洛琳后来发现这家新公司的氛围确实有问题。一项公司文化调查显示，员工对领导层极为不满，人人都很不开心。她身处的困境其实反映了整个公司的问题。

不小心身陷办公室负面流言确实很糟糕，尤其是碰上毫无事实根据的谣言时。想管住别人怎么说是不可能的，但可以选择如何应对。

艾玛·塞帕拉是斯坦福大学同情和利他主义研究中心的科学负责人，同时也是《幸福轨道》一书作者。她还是“每日成就”项目创始人。她的Twitter账号为@emmaseppala，个人网站地址www.emmaseppala.com。