早晨，我在门口的肯德基吃饭，点了一个法风烧饼豆浆套餐，另外加了两根油条，但是当时油条没有了，服务员给了我一个牌子，说好了给我送来。于是，我就开始吃东西，吃完了烧饼，油条还没来。旁边有个店员路过两次以后，停下来问我，先生，还差你什么东西？我说油条。
她很麻利地走到柜台边，要了一根油条过来（这时候我才注意到，现在暂放架已经有不少油条了，我开始还以为是没炸好，所以没送来）。我说我是两根油条。
她回头到柜台。这时候柜台的服务员说，不知道谁点的，是一根还是两根。她走到柜台里面问，14号牌是谁点的，找了半天，才找到了给我点单的人。确定了是两根，又给我送了一根过来。
这是一个典型的管理混乱的例子。我不想点细节，大家可以想想这个流程里面出了多少问题。
这个比较积极主动的服务员，承担了救火队员的职责，所以，我作为一个顾客，虽然被耽误了5分钟，但是没发展成因耽误10～20分钟而拍案而起，大吵收场。
其实我是一个很nice的顾客，很少吵架。但是我非常喜欢观察各种行业的混乱管理，每次都给我很多思考。
有一回我去医院做检查，下午单子才出来，我不得不在医院附近随便吃了点儿东西，早早地在相关科室等着发检查单。半个小时后，大厅挤满了等报告的病人，一个医生和两个护士才姗姗来迟。然而他们用一种很奇怪的方法来发报告单（具体方法我已经记不得了），效率非常低下，半天没发出几张，而且医生护士已经搞得手忙脚乱，大厅里面的病人也叽叽喳喳地在议论，场面非常混乱。
于是，我挤过去说，您能不能这么这么试试。那个医生先是一愣，然后试了试我的方法，几分钟就发完单子了。我也高高兴兴地拿着单子走了。
几个星期后，我又去做了一次检查，发报告单的可能是另外的医生，我已经完全记不得了。又是非常混乱的样子，这次我已经懒得管了，就默默地等到自己的单子，然后打车回家。
这些年，我谈了很多做事情的方法，经常有人说，你是收入高了，有工夫扯闲篇了，大多数人还困于生活呢。(www.xing528.com)
那天，我跟一个朋友吃饭，我告诉她，我认为哪怕我去做服务业，都可以做得比一般人好。她不信，我说你看一般比较便宜的饭馆，服务员的收入比较低，所以往往不会有太聪明的，而且很不愉快。这样的人，做事情就容易做砸。但是也有人即使在这样的情况下，做事情也非常靠谱，而后者一定可以出人头地。
她说，怎么检验呢？我说，我教你一个非常简单的方法。你一次提一个需求，大多数人哪怕是吊儿郎当做事情的人，大多数情况也可以做好。但是，你一次提两个需求，比如你说先结账，然后给我拿一杯水，很多服务员就会在结账以后把你忘了。因为他心不在焉，这招百试不爽。
我研究这些有毛用？没毛用，我又不准备做餐饮。但是，又很有用，天下的管理都是相通的。做一个肯德基店长学会的东西，可以用在90%的500强企业里。美国有本书说，很多亿万富翁，小时候都因为贫困在麦当劳、肯德基打过工，这份工作一方面帮他们解决了贫困问题，更重要的是，一个聪明的人，在麦当劳、肯德基打工学会的肯定不是怎么做汉堡这么简单。麦当劳、肯德基最重要的东西，一定不是汉堡怎么做。
我看到任何的管理混乱，都会回到我的公司管理的方法和现状去思考，看看这些可笑的问题我是不是也出现过。结果也是百试不爽。
跟个人的关系在哪里呢？昨天一个妹子跟我讲，最近工作特别多，导师给的压力很大，每天都很忙，觉得自己又累又乏，工作也没有效率。那些觉得困于工作的人，是不是常有同感？
问题在于你够不够努力呢？问题在于你的老板是一个bitch（贱人）吗？更多的时候问题在于，你被问题压垮了，你变成了一个救火队员，你疲于奔命，解决一个又一个的纰漏，但是没有时间思考，没有时间改善自己的能力和效率，于是解决一个纰漏的时候，创造了10个纰漏。于是，恶性循环，越来越累，越来越忙，工作越做越差，心情也越来越差，然后你得到了一个结论，生活是一个bitch，你困于生活。
其实你只是困于自己，你一直没有直面真正的问题，真正的问题是，你做事情没有头绪，没有节奏，没有方法。因为你以为你在辛苦地工作，但是你从来不辛苦地思考为什么做不好。
所以，我希望大家的自主努力不是坚持，不是在泥潭里面坚持，而是积累，积累改进，积累思考，要跳出泥潭，掌控工作，掌控生活，掌控自己。
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