房地产行业实习指南：万科集团工作实习经验分享

以下是香港某高校内地女硕士生在深圳万科四个月的实习经历，大家可以在这篇文章中从另一个角度来了解万科的企业文化。

刚刚结束了4个月在深圳万科的实习，点点滴滴还历历在目，既然当时的实习是在应届生求职网（http://www.yingjiesheng.com）上面找到的，就回馈这里，也对自己这样一段精彩的旅程做一个梳理！这篇文章一共分为三大部分：①背景介绍及面试；②实习过程所做过的项目；③收获与成长。

1.背景介绍及面试

背景介绍：我是来自香港某高校的内地女硕士生，没有当过很大很大的学生干部，只有一些社团经验而已；实习不多，有仲量联行和保利地产暑期实习。我觉得自己比较幸运的是，每一次实习我都不是只打酱油，在保利地产实习，第一个月就派到项目上去做销售，由于和项目经理的关系很好，在培训2周后就让我独立接单，最后做出了310万的销售成绩。第二个月去另外一个项目做策划，经理让我一个实习生直接带领乙方代理公司去做了一个活动策划并顺利实施，不得不说，当时公司也是把我们暑期实习生（营销部4个）当成了培养对象，虽然最后我选择在香港读书，但是感谢这段经历让我看到了房地产行业这样一个精彩的世界，也为我后来得到万科实习机会做了铺垫。

面试过程：在接到电话预约面试后就开始准备了，当时准备了很多问题，比如为什么要到万科来，对于现在房地产发展的看法，万科和保利的区别。但是，所有我准备的问题都没有问，面试官（也就是我后来的领导）问了很多我个人能力的问题，举例说明你的抗压能力，说明自己的创新能力，如何与自己不喜欢的人相处，然后根据简历上的东西问了具体的情况。后来我才知道，这次实习候选人也都很强劲，因为是可以提供免费住宿、班车、伙食费等，所以国内外很多知名高校的学生都有来参加，但是最后选中我是在面试中表现出了对于这份工作的向往和热情，我所举出的例子很详实，能够体现出自己是一个能吃苦、有创意和有抗压能力的人。

2.实习过程所做过的项目

4月3日我正式接到了实习通知函，这封函件里面详细表述了实习注意事项，先让我去安顿好自己，为我安排好了位于八卦一路的万科公寓（八卦、路是美食街，宿舍比较老但是设备很全，每天会有专人来打扫，物业管理员也超nice，所以还没有进入公司我都感觉到了万科的亲切）。

4月5日我坐上了去往大梅沙的公司班车，来到万科中心开始了自己的实习之旅。我所在的部门是深圳万科营销管理中心市场策划部品牌管理小组。该小组一共有两名正式员工，加上我就3个人，主要负责万客会品牌维护及运营。而万客会是全国第一个房地产客户俱乐部，在深圳一共有16万会员，所以可以预见这个实习工作绝对不是让你来打杂的，而是要像正式员工一样去投入其中。

虽然我们是这样的一个小组，但是总体是策划部，而策划部的另外一个小组是营销管理小组，主要负责统筹年度大型整合营销活动，两个小组之间关系很紧密，团队成员也很给力，都非常nice。

这4个月，我经历了深圳万科2012年品牌发布会、春交会带领12个项目参展，万客会商家拓展、V＋优才教育季、万里挑一年度整合营销；在工作之余也和同事们建立了很好的关系，所以即使是一个人在深圳，也有很多丰富的活动，比如周末踩盘（和同事假扮夫妻去打探项目消息，踩盘真的很有用，能给你很多见识），夏日奔跑10公里（为了让员工跑10公里，公司专门派车拉我们到海边让我们跑回来，是有多狠），部门团队拓展去广州清远游（其实作为实习生是不能参加的，但是老板还是帮我积极争取到了这个名额），见到了王石和冯仑（当时王石在万科中心召开一个聚焦美国地产的大会，我就申请做staff），零距离接触范冰冰（作为我们的活动嘉宾，那气场还是很强大的）。剩下的就是部门聚会，K歌什么的都不会少。另外每天都有很多培训的机会，只要你愿意去，给老板说一下都可以参加，不愧是地产黄埔军校。

总地来说，除了我的工资不是正式员工的待遇，工作量、强度、职责、话语权、培训机会都可以和正式员工一样。另外就是自己也不要把自己当成实习生去要求，一定要有着认真负责的态度去对待每一次任务、每一个工作，做好了，领导才愿意把更有含金量的工作交给你，你也才能得到大家的信任，最后才是认可。

接下来我要说的是按照我自己实习的成长轨迹去探索，也希望让后来实习的同学知道如何调整好心态，工作状态做好准备。

1）适应期：熟悉各类资源，学会察言观色（品牌发布会、春交会）

进入万科第一天就被带去认识各位同事，熟悉工作环境，安排好工位、电话、电脑、工牌等。在周一部门例会上简单地介绍一下自己、姓名、家乡，带着学生的青涩感。我个人认为作为实习生一开始不能特别张扬，也要保持好这种学生气息，给人一种谦虚且愿意学习的态度，这样在工作遇到不懂的问题，前辈就会愿意更多地去提点你。初到一个环境一定是担心害怕的，几天后部门有一次聚餐，主题也是送旧迎新（送走了一位同事），就是在这次聚会上我感受到了自己其实并不被当做实习生，而是前辈们真心希望你能融入这个团队，去认识，去开拓。

我的工作就这样开始了，那时候品牌发布会基本进入了执行阶段，我的工作就是确认各项物料，确认流程。4月21日那天品牌发布会在市里的音乐厅进行，比较麻烦的是演播厅在5楼，而我们接待在1楼，中间还没有直达电梯，所以我就背着很多东西（工作证、对讲机）跑上跑下，安排人接待嘉宾，接待媒体，虽然都是很琐碎的事情，但是我干得特别认真（后来我的领导给我写评语就提到这个事情，他说没有想到这个姑娘很吃苦也不怕累）。

春交会的工作我从无到有完整地体会过，在前期我主要做的是收集项目资料（不停地发邮件，打电话要我们旗下的参展项目提供资料），给陌生人打电话一开始是一件挺不容易的事情，怕自己说错话，或者对方不耐烦（当然也遇到过这种情况）。其次是物料的确认（我的老板是一个很抠细节的人，他一定要知道这个东西是否到位、如何摆放，虽然我一开始并不理解为什么要那么做，但是这就是降低风险的最好办法）。

在正式执行阶段就是一些协调和安排的事情了，协调兼职人员的工作，协调项目与项目之间的问题，协调整个展场秩序，事情都是小事，但是关键是学会一种思考和解决问题的方式，如何说话，待人接物。

2）磨合期：深化工作内涵，学会积极主动（万客会商家拓展、战略合同的签订、各种踩盘）

适应期大概有一个月左右，我就基本清楚了自己手上的工作，万客会所做的工作，以及同事，老板的工作职责。当时我们万客会遇到一项工作是会员手册的更新和升级，之前的会员手册在设计上、文案上都很常规，不够新颖，可读性不高，所以领导希望我们可以做出更新，让它的可读性变得更好，对我们的会员有实质性的帮助。其实我们团队的人对于如何更新没有什么头绪，基本上这些事情会交给广告公司去做，但做出来的东西总不尽如人意，我当时就提出自己的观点，既然我们要做得更好，就要为自己设立一个榜样，会员俱乐部这个东西很多行业都在做，所以一定会有好的。而且万客会不是仅仅深圳公司有，其他兄弟公司其实都在做，尽管定位不一样（有些是定位在营销，有些定位在客户），但是中间一定有我们值得借鉴的地方。所以我就向老板提出了这种借鉴的思维。最后我就把自己的谈话记录和思考反馈给老板。虽然最后因为别的事情，会员手册升级的事情被搁浅了，但是我觉得我的沟通能力上升了不少，说话更有逻辑，提问更专业。同时也了解了专业的知识。

战略合同的签订：策划部有一个很重要的职责就是对市面上的一些营销资源做整合，这样更有助于项目的使用。2012年度签订了20个合作方，由于20个商家反馈的进度不一样，整个签订进度很乱，我这个人在对待这件事情上很不以为然，认为这只是一个体力活，最后整个就怠慢下来。有一天我的经理在梳理工作时问我这个事情，才发现20多个合同不仅漏洞百出，资料也不全，经理十分严肃地批评我怠慢的工作态度，我自己也感到很惭愧，因为这是我到万科实习两月来第一次受到这么严厉的批评，事后想想实在不应该，那天中午我没有去吃饭，而是饿着肚子老老实实地把这20份合同做成一个清单，哪些合同签到何种进度，哪些合同缺少资料，全部明细列出来了以后，下午就打电话一个个地去催要资料，终于在下午3点把所有不确定的、没有弄明白的全部梳理清楚，然后我去给经理汇报，首先承认了工作上的失误，然后把整理好的清单给她看，保证说明天下午以前全部搞定，不巧那时候我肚子突然咕咕叫起来，经理说是饿了么？我就说是中午没有吃饭整理出来的，经理马上就拿出一包“可比克”薯片给我说，快拿去垫垫肚子，工作虽然重要，但是要注意身体。

这件事情对我的触动也很大，因为自己的怠慢而影响了工作进度，意识到自己的错误后我有马上改正的决心，经理虽然批评了我，但是看到我的改变她也认同了我。后来我把“可比克”薯片和电脑拍了一个照片发到微博上面，一是感谢老板的零食，二是提醒自己不能怠慢工作，三是勇于承认自己的错误，并懂得及时改正。

3）独立期：整合内外部资源，学会独当一面（V＋优才教育季）(www.xing528.com)

不知不觉实习工作已经到第三个月了，基本上自己能力和进步老板都看在眼中，也得到了他们的信任，接下来的任务就是万客会商家的拓展，这也是为我们后来V＋优才教育季做一个铺垫。教育季是我们万客会回馈我们业主的系列活动，主要是针对我们社区业主不同年龄段的孩子推出一些教育类主题活动，以丰富他们的暑期生活。但是往年的教育季都是把主要策划交给活动公司，尽管省事，但是精彩活动很少，费用也高，不能形成体系，所以我们组决定自己去拓展一些教育类的商家，希望与这些商家合作，不仅仅是这次教育季，以及以后我们的优惠活动也可以供我们会员所有。比起往年的教育季我们也发现，年龄段并没有覆盖到0～3岁的小太阳家庭，所以我们就把目标锁定在了早教类的商家，比如金宝贝、东方爱婴。与之前和兄弟公司的谈判一样，初步沟通，说明合作意向，邀请约见，确认合作诚意，商谈合作形式。在这个过程中，也要学会与他们建立一个很好的关系，因为毕竟我们是合作（只是资源互换，而没有金钱交易）。所以，不能够以甲方的姿态去要求对方怎样，而是要以真诚、互信的态度让对方愿意拿出更多的资源为我们服务。

可能也是因为万科的品牌在那里，商谈阶段都很合作，对方也表示教育季会配合。最后我们锁定的是金宝贝，成为我们教育季0～3岁主题的合作方。

3.收获与成长

1）开始独当一面

（1）背景描述：0～3岁主题第一场活动将在我们的万科Home项目开展，邀请业主50批，活动主题为早教娱乐类，由金宝贝全程支持。

（2）活动过程：这场活动从商家谈判，策划方案，再是时间倒推表，最后就是创意工作，活动都是循规蹈矩的，如何让活动更有亮点、更能够突出主题，最后达到我们希望品牌深入人心的目的是我们在思考的。

（3）活动效果：预计的50批客户全部到达，其间还吸引了路过的客户，效果非常好。虽然活动的规模不大，但是也是我们小组在教育季一个新的尝试。

2）学会独立思考

当时我们做这个活动领导对我们提出的要求，需要我们在这次活动中有所创新，不仅仅是活动本身，还需要一些有传播意义的料。其实V＋优才举办有四季了，都是由一系列教育类活动所组成，虽然我们是以教育为主题，但是对于业主来说这显然没有成为一种体系，虽然这是我们万客会每年要运行的明星活动，但是在受众心里并不深刻，如果没有深入人心的东西，那么就很难获得口碑并产生长远的意义。做营销一定要从客户的角度去思考这个活动价值点和它可能承载的意义，不能是自圆其说，自娱自乐。针对这个目的，我就提出了V＋优才护照的概念，灵感来源于我经常会使用到的港澳通行证护照。

过程：首先我就对我们的受众人群进行了梳理，0～3岁太小，意义不大。12～18岁的活动太少，没有连续性，所以不宜使用，故我们的年龄在于6～12岁，第一是这个年龄段的小朋友对于护照会好奇，有兴趣，第二是针对这个年龄层的活动是连续的，是一个系列的。

结果：这套物料第一次运用到活动中就有了很好的效果，小朋友在结束活动后，就到前台领取这个护照，他们很开心，因为他们认为这是很有意义的东西，家长看到了后也询问这个护照的意义。

所以，护照的意义在于①创造了传播价值；②将我们零散的活动串联起来；③成为一种体系能够深入人心。

3）开始全面统筹

教育季的第三个路线是国际名校体验路线，之前有一个MIT项目，但是只有这样一个作为支撑，所以领导就提出了希望我能加入香港高校的元素。这个看似简单的任务却是最让我身心疲惫的，因为我的目的只有一个，就是要做好，做到最完美，要全面诠释我们走的high international style，但是其间却困难重重。详细的策划就不说了，有一个事情印象深刻。

我的计划中有一个分享会，需要借用教室，在香港借用教室很严格，要写proposal，但是由于涉及商业活动学校并不支持，但是我很坚持一定要做这个分享会，因为只是单单走一下校园那就和旅游差不多了，为这事我找了其他的组织，别人都不愿意盖章。

所谓天无绝人之路啊，我想到我们学校高级饭店可以作为会场，只是要付出额外的费用，这点我特别感谢我的领导，虽然一开始他也劝我说如果没有设备就取消这个环节，你努力一下出点费用我们也是可以承担的。这笔费用数目并不小，我胆怯地把报价给他时，他二话没说就同意了，这点我很是感动，最后我邀请了5位同学分别作了分享，效果非常好。整场活动，从策划到接洽，场地、嘉宾邀请、主持人、财务、反馈都是我一个独立完成。

在我离开的前一周的例会上面，我向管理中心40多位同事分享了我这4个月的心得和体会，也向他们这4个月的帮助和指导表示感谢，演讲中，总监带领大家为我两次鼓掌，我相信这也是一场很圆满的谢幕，也感染了很多同事，PPT里面用心地回顾了和大家走过的日子和我那些让我感动的人和事。

离开那天晚上，部门聚餐后K歌，突然老板说给我准备了一份礼物，原来是他们背着我请广告公司定制了一份实习证明，这个证明里面有策划部同事对我的评语与鼓励，有我们4个月一起经历各种的照片合影，然后每个人都和我合影留念。我想这种殊荣并不是一种偶然的幸运，而是这4个月来的坚持和勤奋所换来的！

感谢深圳万科，感谢策划部的同事，感谢在大梅沙所遇到的一切，遇到了一个better me！

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