弃车保帅：快速切割的引导与应对

快速切割，既是一种思维方式，也是一种应对策略。所谓“凯撒的归凯撒，上帝的归上帝”。遇事应该坚持冷静观察、科学分析、正确判断、沉着应对，具体问题具体分析，是什么问题解决什么问题，在什么范围发生的问题就在什么范围内解决。要注意区分政治问题、学术问题和思想认识问题，对重大政治原则问题，要立场坚定、旗帜鲜明；对学术问题，要民主讨论、平等交流，以理服人；对思想认识问题，要摆事实、讲道理，加强正面教育。

在突发事件网络舆情的应对中，有一种具体的“抓手”就是快速切割。这样才能做到公正透明，弃小存大，切掉毒瘤，顾全大局。2009年10月8日，在众多网站论坛上流传着一篇题为“史上‘最牛’的团长夫人莫高窟前丑陋一幕现形记”的帖子，称一位团长夫人不满景区讲解员制止其触摸壁画而动手打人，这引起了众多网友关注，好事者在网上人肉搜索“打人者”，随着越来越多网友加入人肉搜索，打人者的姓名、工作单位等详细信息被网友公布在网络上，甚至连其丈夫的相关信息也被扒出。发帖人在帖文中描述说，“10月6日上午11点30分，在莫高窟最为著名也是最为拥挤的藏经洞，有一位50岁上下的中年妇女，在伸手触摸一千年前的西夏壁画时，被我部一年仅19岁的女讲解员制止，该妇人顿时大怒，拂袖而去。不料该妇人顷刻即回，身后簇拥两名壮汉径直走向了那位斗胆说了‘不要触摸壁画’的讲解员。顿时二记耳光响彻洞窟，伴随着耳光的是她那不堪入耳的污言秽语。”“保安人员将该名女士带到办公室内询问情况时，该女士大发淫威！”帖子继续谈到，“她反诬讲解员打了她们，并且想强行离开现场……本以为该女士的丈夫会劝阻其配合调查，不料想该丈夫说：‘你们不要浪费警力，这里不就是一个景点吗？不就是一个小服务员吗？我们是有身份的人，几分钟的一个小事，你们不要把事情搞大了。’”发帖者还称，一开始该女士不承认自己动手打人，直到目击证人的出现。然而在向讲解员道歉时，发帖者写道：“当该女士在公安人员陪同下，来到莫高窟向被打讲解员赔情道歉时，下车后，她毫无愧色、面带笑容，昂首阔步走入会议室，在近百名讲解员的注视下，面对受辱讲解员委屈的泪水，几句敷衍之词，草草了事。”而且还提到“无意中发现该夫人”乘坐公车出游。

此事引起新疆生产建设兵团的高度重视，并对沸腾的互联网舆情立刻启动了应急机制。10月10日晚上，新疆生产建设兵团新闻办公室给某网站论坛发来的传真称，此事“已经引起兵团领导的高度重视，目前，兵团已责成有关部门和单位对此事进行调查，并将及时公布调查结果，感谢广大网友对兵团的关心与支持！”随后又在10月12日晚上给某网站论坛发文称10月8日在网上流传的有关“兵团某团团长与其配偶在假期公车旅游并与景点工作人员发生冲突”帖文中的当事人陈伟、于富琴，因违规使用公务车辆，并在景区与工作人员发生冲突，在社会上造成极坏影响。兵团农十二师党委作出决定，免去陈伟农十二师221团党委常委、副团长的职务。同时，农十二师221团党委决定，免去于富琴221团医院党支部书记的职务。

此事的迅速平息，除了得益于反应迅速、信息公开外，更重要的技巧在于敢于和善于切割，明确问责处理。

另外，现实生活中很多问题，有些发生在宗教徒身上，有些事件里有若干宗教徒参与，但我们不能笼而统之地都归为是由宗教引起的。如果这样简单地归纳，我们就会自觉不自觉地把宗教问题炒热，要具体问题具体分析。特别是新疆、西藏这样大多数群众信教的地区，如果发生问题，就往宗教上归，就会扩大牵扯面，使问题复杂化，反而增加解决问题的难度。1993年的宁夏西吉事件，是由宗教内部纠纷引起，到后来演变为聚众械斗，造成许多人死伤，损坏人民财产，扰乱社会秩序。当时政府在处理宁夏西吉事件时，没有把宗教搅和进来，而是提出要高举“两面旗帜”，一是维护人民利益，二是维护法律尊严。不管什么教，违法就不行；不管什么人，在法律面前人人平等。这样就站住了理，赢得了群众，问题很快得到了解决。^[2](www.xing528.com)

类似成功案例可以给人启示。2008年10月间，发生深圳海事局党组书记、副局长、纪检组长林嘉祥所谓“林嘉祥猥亵女童案”后，有关部门作出“先免职再查处”的快速切割决定。尽管后来被认为是一桩“冤案”，但在当时，采取切割战术是“弃车保帅”以平息舆论、顾全大局的需要。2009年6月间，郑州市规划局主管信访工作的副局长逯军质问“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”（简称“替谁说话”事件）被曝光后，当地政府采取了低调而简洁的处理手法，果断切割，将逯军停职调查，将这个“烂苹果”从篮子中挑出来。2010年3月，辽阳市检察院的一位女书记员因为打了一个小学生被网民曝光，该检察院处理得非常好，首先承认这个人是检察院的人，其次表示这是八小时以外的个人活动，与检察院无关，公安机关该怎么处理就怎么处理，检察院既不袒护也不包庇。这样果断地做了“切割”，大家就会去谴责那个人，而不会把这件事同检察院联系起来。

企业也一样。2012年8月23日，媒体报道，蒙牛公司驻义乌城市经理王孙富，当年5月初从蒙牛公司员工聂立峰处以正价一半的价格购买了3000箱生产日期为2011年12月份的蒙牛纯牛奶（属临近保质期商品），由他人将日期涂改为2012年5月19日和6月1日后，以45元/箱的蒙牛正品价格销往浦江、义乌等地。据蒙牛官网显示，蒙牛纯牛奶有2种包装，利乐枕包装保质期为常温下45天，利乐砖包装保质期为常温下6个月。王孙富5月初半价购买的去年12月生产的牛奶，离保质期最多不会超过1个月。浙江省工商局2012年3月出台《临近保质期食品管理制度（试行）》规定，保质期在半年以上不足一年的，临近保质期为30天，经营者在销售临近保质期商品时应醒目标注食品生产日期、保质期和有效日期。一线销售人员购买临近保质期牛奶，篡改生产日期后以正品价格出售，如若不积极应对，会让常常陷入舆论旋涡的蒙牛再受打击。笔者当即通过微博向蒙牛表示应积极应对，学会打开天窗说亮话，建议其快速切割。蒙牛乳业官方微博很快回复，他们已“大义灭亲”：“获悉这一情况后，公司与当地客户向公安机关报案，并配合调查。据公安机关查明，此事件为我公司浙江某城市经理王某所为，公安机关已对该当事人进行控制，并对其作案动机及手段立案调查。我公司将积极配合工商部门做好后续工作。蒙牛严厉禁止在产品日期上弄虚作假，王某这一违法获取私利行为，严重违反了公司的规章制度。公司将就此事向所有员工进行通报，重申公司的相关制度和严惩违规行为的坚决态度。”运用快速切割的战术，这一次蒙牛危机应对得很高明。当然，仍有一点欠缺就是，既然当事人是该公司员工所为，蒙牛起码应该向公众道个歉。

丑闻捂不得。对涉及领导干部负面评价的公众事件，地方党委和政府不能一味捂着盖着，力图大事化小小事化了，相反要立即引起重视，主动应对，高调表态，尊重民意，澄清真相。这样可把负面影响降到最低，把事件导向积极的方向。例如，周久耕事件被网络曝光后，一时间传言四起，民怨沸腾，可当地有关方面却试图或封媒体口，或对外界沉默，或顾左右而言他，丧失了积极应对的姿态，以致网民把质疑矛头指向政府，这无疑损害了政府公信力，使事件产生了次生灾害。“直到市委书记数天后怒而拍案而起，公开表态要重视民意介入调查，给群众一个交代，事情才发生根本扭转。这也才有了网络上对南京文明城市候选资格先斥后赞的天壤之别，这才有了‘周久耕事件’给历史留下的一个完整镜鉴。”^[3]

由此可见，要敢于和善于“切割”。不让一颗老鼠屎坏了一锅汤，不能不假思索、不计代价地去维护一个落后的个体。当然，“切割”不能没有原则，不能为推卸责任，乱切割和推卸责任。