网络舆论引导：快说事件，慎报原因

我们一直强调信息发布要快，甚至越快越好，这强调的是不要失语，要抢占先机，争取主动。突发群体事件一旦发生就应立即着手应对，稍有迟疑，可能就会造成谣言和小道消息满天飞，稍有怠慢，可能就会造成我们工作上的被动。过去，总习惯“只处理，不报道”或“先处理，后报道”，如今已经完全不可取了，及时主动发布信息、引导舆论，才是正确的做法。

但是，同时也强调绝不能妄语。很多突发事件都比较复杂，一时搞不清楚是怎么回事，所以不要试图一次新闻发布会全部说清楚，更不要匆匆忙忙定性。我们时常可以看到，有些地方开新闻发布会很积极，比如2009年的“邓玉娇案”，每场新闻发布会措词都不一样，到底是什么，连新闻发布人自己都搞不清楚。长此以往，老百姓就不相信政府了。要特别注意，很多问题没有查清不要乱说，查一点说一点，用滚雪球的方式，循序渐进地说。2009年6月5日，成都市公交车发生燃烧。为此，该市3天开了5场新闻发布会，采取了查清一点说一点，大家关心什么说什么的方式，这比在没有查清的情况下就贸然说出去的做法效果好多了。^[1]要注意掌握处理问题的时机和节奏，有的第一时间做出反应，有的在观察之后再做处理；有的和风细雨、低调淡化，有的果断处置、迅速解决，做到积极而又稳妥。

2009年9月25日9时许，北京市新街口新疆餐馆发生爆燃事件。

新中国成立60周年大庆在即，发生爆炸（后改称爆燃）事件，北京市所承受的来自各方面的压力可想而知。事件发生后，市委领导要尽快发布事件消息，公安部门表示尚不知实情，市领导表示那就知道什么先说什么。于是，在事件发生仅1小时内，即10时9分18秒，北京通过新华网发出第一条消息：

北京一餐馆发生爆炸　有人受伤

新华网北京9月25日电（记者李舒　牛爱民）25日上午9时许，北京市新街口附近一家餐馆发生爆炸。目击者说有人受伤。

紧随事件调查进展，再过1小时后，即11时3分5秒，北京再次通过新华网发出第二条消息：

北京市新街口附近一餐馆发生爆炸　据悉有人伤亡

新华网北京9月25日电（记者李舒　牛爱民）25日上午9时左右，北京市新街口附近一餐馆发生爆炸，据悉有人伤亡。据住在现场附近的一位姓孙的居民说，他听到一声沉闷的爆炸声。据另一位姓乔的女士说，餐馆所在房屋已经炸塌，还有人被埋，有关人员正在进行救援。目前记者已赶到现场。爆炸的原因尚不清楚，详细情况正在了解与核实中。

后来又通过千龙网、北京日报等渠道不断发布消息。

新街口一餐厅液化气爆燃事故原因查明　已排除人为破坏

2009年9月27日　00：29：38

千龙网讯　9月25日新街口东街一餐厅发生的液化气爆燃事故现已查明原因。9月26日，西城区政府新闻发言人公布，经西城区安全生产监督管理局组成的专家调查小组鉴定，该事故符合餐厅内液化气罐气体泄漏，在室内积聚到一定浓度后，遇电器启动时产生的火花引发的爆燃所致，已排除人为破坏。

此次事故中共有16人受伤，大多数为轻伤，其中3名餐厅员工伤势较重，当即被送往医院救治，无生命危险；其他13名受伤的过路行人目前正在医院接受治疗。

另据调查，该餐厅引起爆燃的液化气罐是由两名外地员工提供的非正规企业生产的产品。(www.xing528.com)

专家提示生产和经营单位，一定要使用正规企业生产的液化气罐，并按安全规范操作。

新街口一餐厅液化气爆燃系由胶圈老化漏气所致

2009年9月29日　08：19：00　北京日报

本报讯（记者侯莎莎）昨天，记者在9月25日发生液化气爆燃事故的新街口东街赛米·吾甫尔餐厅现场了解到，事故系由液化气罐与蒸发器连接处胶圈老化漏气所致。记者看到，因为胶圈老化，连接口金属螺丝密封不严，2条螺纹已被氧化。西城区安全生产监督管理局副局长姚猛告诉记者，当时工作人员做了气密性检测，发现该胶圈老化处严重漏气。

记者就此采访了餐厅经营者赛米·吾甫尔。谈起这起事故，他说，“我这个餐厅发生爆燃的主要原因是没有定期检查液化气罐。我在北京做生意已经15年了，我的4个孩子都在北京上学，左邻右舍一直对我们非常关心，我也和他们相处得很好。爆燃事故造成路过的群众和餐厅员工受伤，我感觉很愧疚。这件事发生以后，当地政府非常关心我们，并及时帮助受伤的群众。我从这件事上会吸取教训，我有信心把这个餐厅重新搞起来。我希望在北京开餐厅的各民族兄弟，今后多注意类似事情的发生。”赛米·吾甫尔还特别用汉语补充说，“感谢政府，我有信心。”

据介绍，9月25日发生液化气爆燃事故后，西城区安监部门迅速对辖区餐饮行业的安全用气情况进行了全面的拉网式专项检查，不合格的企业当场整改。结合此次专项行动，西城区还加大了安全生产宣传教育力度，开展了多种形式的宣传和培训活动。

记者从积水潭医院了解到，9月25日因新街口东街赛米·吾甫尔餐厅液化气爆燃事故受伤的16名伤者正在康复中。积水潭医院副院长贺良介绍，积水潭医院作为本市创伤、烧伤抢救中心，有着丰富抢救成批伤员的经验。在院领导的指挥下，医务部、护理部迅速组织烧伤、创伤等各相关科室最好的专家对伤员进行抢救。受伤的16名人员经过迅速检伤分类和清创、包扎处理后，已全部入住烧伤科病房。16名伤者大部分是轻伤。

由此，此危机得到比较圆满的化解，没有引发更多舆情。

另外，有的突发事件，不存在什么原因需要公布，事件来龙去脉就清清楚楚地摆在那里，这时，当事人以及与之相关的机构或人士的态度常常成为舆论引导的关键。

2008年汶川大地震发生后，举国悲痛，5月19日至21日为举国哀悼日。5月21日，正当人们沉浸在哀痛中时，国外最大视频网YouTube上出现一段长4分40秒的视频，在视频中一名身处网吧的女孩，用很轻蔑、恶毒的口气和激烈、肮脏的字眼，辱骂灾区人民，抱怨网站没有颜色、电视里全是灾难报道、哀悼日让她玩不成游戏等，并对地震表示有幸灾乐祸的感觉。

随后不到1个小时，该视频被中国网民链接到了天涯、猫扑等国内大型论坛上，网民开始震怒。一个“号召13亿人一起动手把她找出来”的“搜索令”发起，“辽宁女”和“辽宁骂人女”成为该女孩的代号，迅速占据各网站的新闻首页，成为网友点击率最高、评论回复最多的事件。随后，该女的QQ密码被网友攻破，半小时不到，有匿名网友发帖称得知该女子的详细信息，她的身份证号、家庭成员、具体地址、工作地点，甚至父母亲和哥哥的电话全被“挖”了出来并公之于众。一场声势浩大的声讨行动已经席卷而来，一些网民发誓要当面“教训”她。

21日下午1时，沈阳市公安局苏家屯区分局根据网上提供的有关信息资料，在一家网吧将该女孩张某抓获，后将其拘留。警方称，张某因对网吧停止游戏娱乐活动不满而录制了辱骂视频，她已对自己的言论表示忏悔和道歉。仅此完全不足以平息舆论狂潮，公安机关根据《行政处罚法》《防震减灾法》，对该女孩进行行政拘留。应该说，这样的快速反应和表明权威机构对此的态度，是平息网络震怒的关键。一方面维护了社会道德和社会秩序，一方面也保护了这个无知的女孩。同时，其本人和家属的态度也成为平息舆论的重要因素。张某再次录制视频公开道歉，其父母和兄长在网上公开道歉，并决定将“我们多年积蓄全部捐献给四川灾区人民，希望他们早日渡过难关……希望原谅一个无知的女孩，如果我女儿真的出了什么事情，她母亲也活不了……”其情之哀，其愿之切，令人动容，网民纷纷表示“可怜天下父母心”，攻击力度逐渐降温。

快说事件，慎报原因，既坚持了第一时间、实事求是、客观真实发布信息的原则，又为后面的事件处置和后续信息发布留有更大空间和余地。由此可见，一定要快说事件、慢报原因、重视态度，谨慎定性。