奴式回应的技巧：有效引导网络舆论

遇事反应要迅速、回应要快，是我们所强调的一般原则。但是，快，是要真的快、实事求是的快、有技术含量的快，不是假的快、信口开河的快、低级错误的快。其典型表现就是遇举报和质疑罔顾事实，不计后果，先否认了再说。

形象地理解，这种顾“头不顾尾”的行为类似于蒲松龄在《聊斋志异·狼》中描写的狼那样：“转视积薪后，一狼洞其中，意将隧入以攻其后也。身已半入，露其尾，屠自后断其股，亦毙之。”“狡黠”的狼因为”身已半入，露其尾”，遭“屠自后断其股”，好不悲催。

网络舆情应对，一定要做出及时的实事求是的回应，不能有愚忠式的或护犊式的“家奴心态”。“家奴心态”常常让发言部门或人员由于赤裸裸的“护主”或“护犊”心切，而信口雌黄、简单回应、藏头露尾、漏洞百出，最终陷入无言以对的被动境地，无法收场。我们看到，现实中常常是不对网民举报和监督进行核实，甚至连来龙去脉都不掌握，就第一时间以单位名义对外“辟谣”，动辄指责举报者“纯属污蔑造谣”，甚至声称要“采取正式的法律手段处理此事”，这样“愚蠢的逻辑”带有很大的共性。

2012年12月6日上午11点，罗昌平连发三条微博，举报时任国家发改委副主任、国家能源局局长的刘铁男。在第一条微博中，罗昌平举报刘铁男涉嫌学历造假。举报称，刘铁男在日本做经济参赞时，经情人获得名古屋市立大学“修士学位”，但这是荣誉证书，而非学位证书，刘曾请校方加“学位”字样，并将“可以评价等同”改为“特殊培养授予学位”被拒。第二条微博，罗昌平举报，刘铁男与商人倪日涛结成官商同盟，称刘铁男处级妻子郭静华、儿子刘德成在倪公司持有股份，境外收购骗贷国内银行。第三条微博则曝出，刘铁男与情人徐某的照片，并称双方因利益关系反目后，女方曾多次受到死亡威胁。三条微博一出，舆论哗然，而就在当天下午，国家能源局新闻办公室有关负责人立即对媒体做出回应，称上述消息纯属诬蔑造谣。该负责人还说，被举报官员已经得知此事，其本人正在国外访问，我们正在联系有关网络管理部门和公安部门，正在报案、报警，将采取正式的法律手段处理此事。然而，2013年5月12日中纪委向媒体通报，国家发改委副主任刘铁男涉嫌严重违纪，正接受组织调查。同时，中央决定免去刘铁男发改委副主任、党组成员领导职务。人民日报微博当即评论说，从被实名举报，到新闻办负责人否认严斥，再到今天证实接受调查，刘铁男的“剧情”跌宕起伏。实名举报在先，组织调查在后，这再次说明，创造条件让公众监督，是反腐制度化不可或缺的正能量。同时也要警醒：新闻发言人本是公职，怎会沦为“家奴”，为个人背书？河南日报微博也评论说，刘铁男被组织调查，“谣言”成真，当初未经调查的“辟谣”无异于造谣，受伤的又是政府公信力！(www.xing528.com)

类似再如徐韬事件。2013年3月18日，网民“湘潭爆料哥007”新浪微博称，湘潭县副县长徐韬“火箭提拔”，5年7岗位，边工作边读研还被破格提拔，郴州公选、湘潭录用，仅一年半就从正科升至副县，违反《条列》，其父亲为湘潭市某区原人大主任，母亲为某区检察院副检察长。对此舆情，湖南省委有关部门结论略显草率，4月22日通报事件调查结果称，经有关部门调查，“没有发现人为操作、弄虚作假及其他严重违规问题”。但在舆论的一再追问和有关上级部门的监督下，结论很快又“转了一个360度的大弯”。5月7日，湖南湘潭市有关部门研究决定，提名免去“火箭提拔”的徐韬湘潭县人民政府副县长职务，按有关法律规定办理，按科级职务安排相应工作。

以上典型案例表明，应对中的“奴式回应，藏头露尾”的教训是多么的深刻。以至陷入了“有没有？没有！到底有没有？有！”的泥潭，公信力受伤，颜面扫地。尽管我们从现实的情况可以理解新闻发言机构或发言人在面对本部门领导或人员被举报的舆情时所面临的职业困境，但是，我们还是还是要强调，不要一味对利益相关者进行盲目捍卫，做赤裸裸的包庇，还是应该坚守发言制度的职业理性和底线。归根结底一句话：“有一分事实说一分话”。