网络舆论引导与舆情应对：教训与误区

这些年，在网络舆论引导和舆情应对方面，有很多失败的案例，有很多沉重的教训。教训的代价常常是昂贵的，因此让人难忘。痛定思痛，痛何如哉！回顾教训，再揭伤疤，为的就是汲取教训不再犯，或至少少犯同样的错误，提升舆论引导水平。

有人总结了目前一些当事单位和个人在舆论引导和舆情应对时，常常采用的五种方法：一是“躲”。遇上突发事件，躲为上计，对媒体的动向麻木不仁。二是“推”。企图一推了之，脚踩西瓜皮，溜到哪里算哪里。三是“踢”。出了事情，各个部门推来推去，踢皮球。四是“送”。又是请吃，又是送礼，结果一场空。五是“告”。有些官员火了就去告，以致事情越弄越糟。尽管赢了官司，地方形象无法挽回。

导致此类种种表现的原因，有思想观念的问题，认识不到位，有重视程度不够，责任态度缺位，有方法手段不适应，应对不力等原因。很多人仍然习惯于传统信息传播环境，不习惯新媒介环境；仍习惯于唯我独尊，不习惯于放低姿态；仍习惯于异口同声、舆论一律，不习惯于多个舆论场，舆论多元。《人民论坛》杂志2010年5月上期“特别策划”专题“中国官员的‘网络恐惧’”，专题调查结果显示，七成的网民认为当代中国官员患有“网络恐惧症”。

然而，无数的教训告诉我们，在突发事件面前，“怕”和“躲”是无济于事的，必须勇敢地面对，积极地应对，努力赢得主动权和主导权，与其被动说不如主动说，与其别人说不如自己说，与其一定时候说不如第一时间说，尽快说不如抢先说，外行说不如内行说，大家说不如专人说，分别说不如统一说，用技巧说不如用事实说。(www.xing528.com)

特别是面对一些“新闻危机”，不仅要在媒体上及时、客观、准确、全面地发布事实真相，还应将相关知识、政府部门的决策和措施，人民群众的呼声全方位地展示出来，以增强舆论引导的穿透力，将一些不稳定因素及时转化为融洽关系，凝聚人心、促进和谐。^[1]

“前车之覆，后车之鉴”、“吃一堑，长一智”，以下这些做法被证明是不明智的。