掌握横向口径，轻松应对网络舆情

舆情处置和沟通不仅仅是舆情责任人以及具体负责舆情同志和分管领导的事情，还需要综合和协调涉及的不同部门、主体甚至是不同的条块。探讨如何快速地取得口径，并且将这个过程模块化、机制化，形成一套可实施、可借鉴的流程，将有助于提高整个舆情沟通的效率。

考虑到行业性、区域性的重点、热点、难点舆情信息一般都涉及体制性、机制性的问题，牵涉到不同的主管部门，舆情处置与沟通的责任方在从本系统、本行业内纵向获取口径的同时，也要听取其他主管部门的意见和建议。如此，不仅可以避免仅从本部门、本单位“本位主义”考虑的片面性，也可以避免不同部门之间 “神仙打架”的现象。

在复杂舆情的研判过程中，各相关党政部门之间要加强协作交流。尤其是出现重大舆情危机时，各部门之间协作联动，交流相关信息，预判未来可能出现的特殊情况，有助于形成合力，提升网络沟通的效率和舆论引导的效果。

如果横向的处置口径掌握不清，或者出现分歧，不仅无助于舆情事件的解决，甚至还会出现“神仙打架”的现象，直接损害党政部门的权威性和公信力。2009年，围绕网络游戏《魔兽世界》的审批，新闻出版总署和文化部两个部级行政管理部门就打了一次“神仙之仗”。11月3日，新闻出版总署要求网易公司立即停止未经批准的运营服务；一天之后，文化部文化市场司作出针锋相对的回应，称新闻出版总署不具有处罚《魔兽世界》的职责，其发布终止审批的通知属于越权行为。同样，2011年11月爆发的奇虎360与腾讯QQ的“3Q之战”，也是一场比较典型的“神仙打架”案例，暴露出互联网信息服务管理的漏洞与制度的缺失。(www.xing528.com)

舆情危机管理是一门涉及政治学、社会学、心理学、公共关系学等诸多学科和领域的综合性强、实践性强的科学，需要相关领域的专业人士根据舆情信息涉及领域的理论和实践，根据信息传播和舆情演变的规律，对舆情信息、舆情事件的处置提供决策建议。

在舆情研判的过程中，除了党政部门等主体的专职人员之外，还需要借助专业研究机构、主流新闻媒体、咨询机构等方面的意见和建议。在一定程度上，包括党政部门在内的舆情主体，对舆情事件的发生、发展、原因、涉及面等事实层面的信息较为熟悉，但对舆情的指向、舆情的诉求等方面的了解，未必能够面面俱到。特别是在网络舆情的沟通和引导方面，如还沿用对待传统媒体的态度、方式和方法，将会延误处理甚至激化网络舆情。

除舆情主体之外的第三方的介入，有助于全方位把握舆情事件的历史、现状和趋势，并结合其知识和经验进行全方位的分析，给出舆情处置与沟通的建议，提供给舆情处置主体进行决策，从而提高决策的科学化和民主化。