网络舆情收集与有效沟通：排除干扰，切中时弊

从理论层面看，网络舆情作为一种客观存在，是网络民意的反映与表现。但在实践层面，受各种干扰因素的影响，网络舆情信息以及网络舆论并不能客观地反映网络民意。

在各种利益群体的运作与推动之下，网络舆情诉求的言论也有可能是虚假的，是客观上并不存在的，是少数或部分人从种种利益出发凭空捏造的；也有可能尽管是客观存在的，但却是在一系列手段运作下的放大甚至是歪曲的舆情。

在网络舆情发展走向中，容易受到包括“网络水军”在内的各种干扰因素的影响。在此情况下，区分真实的自生舆论和人为制造的他生舆论，甚至是“伪舆论”，将有助于提高舆情研判与舆论引导工作的准确性和针对性。一旦发现他生舆论，甚或是“网络水军”制造出来的“伪舆论”，就应对其进行专项评测，并在必要时将之公布于众。这将有助于精确地进行舆论引导，同时更有助于维护网络虚拟社会的正常运转。

从“网络水军”的炒作路径来看，其对舆情事件和网络舆论的干扰主要有三种方式：

一是对舆情事件的传播范围和传播受众进行放大。在现实生活中，网民的互联网使用习惯相对比较稳定，访问的新闻性网站、社区等相对较为集中。在此情况下，首发在其他网络渠道的信息很难在较短的时间为其他网民所获取。“网络水军”介入后，可以极大地拓展舆情信息和网络言论的传播空间，使覆盖的网民数量急剧增长。在人为加速的信息和言论传播中，舆情事件极易被快速放大。

二是对舆情事件自身进行上纲上线。一般而言，受网络以及信息来源的公信力影响，在舆情信息出现的早期，网民对信息的真伪持将信将疑的态度，单凭网民自身很难辨识信息的真假。“网络水军”充分利用了网民的这一心理进行恶意炒作，通过扩大传播地域和范围，通过不断地类型化、升级化等，吸引更多网民的关注。不仅如此，在现实生活中，“网络水军”还充分利用传统媒体的公信力和权威性，吸引它们或被动或主动地介入，对舆情信息和事件进行二次报道，并将传统媒体的报道再次作用于网络，进一步加剧网络舆情的发展，使之从单一事件、局部问题上升为类型化、普遍化、全局化的问题。

三是刺激网民的非理性情绪。在社会转轨、经济转型的大背景下，社会矛盾快速积聚，并形成了一些类型化、普遍化、热点化的议题，成为整个社会舆论讨伐的重点。如党政官员的违法乱纪行为、司法系统的不公正问题、特权与垄断行业的暴利问题、贫富分化问题等，很容易激起公众和网民的非理性情绪。在网络推手的作用下，相关舆情信息和事件快速与这些热点议题相关联，并不断升级，拨动民众和网民心理的敏感点。(www.xing528.com)

近年来，网络公关公司、网络传播公司等以各种形式提供所谓网络传播、品牌维护、网络删帖等服务，仿佛一夜之间，形成燎原大火。另一方面，近年来一些有影响力的舆情事件对政府机构尤其是相关企业的伤害，放大了这种需求，导致网络营销、网络删帖等行为成为一种常态。

如何判别舆情信息的真假？从近些年来的实践来看，可以尝试从如下角度着手：

首先是采取IP和ID的统计分析方法。“IP”地址有点类似于现实世界中的家庭地址，是为了区别不同的计算机而指定的连网专用号码。而“ID”则类似于网络上的身份证，具有唯一性和信息不可否认性。理论上，每一个IP地址和ID都存在对应的关系。但在“网络水军”泛滥的情况下，“水军”却披着很多个“马甲”，其发帖会用很多个ID账号。这容易给舆情分析工作造成假象，认为是很多个不同的网民所为。所以，凭单一的ID数量，很难判断发帖、回帖的网民数量。

在此情况下，必须引入IP地址进行交叉分析。根据目前电信运营商的相关规则，法人单位连接互联网拥有固定的IP地址，而个人用户连接互联网户使用动态IP地址。在此情况下，“网络水军”如果运用公司的网络进行刷帖，其上网IP地址是固定的；如果运用家庭网络进行刷帖，要变换IP地址必须每发一次帖子就断一次网络，很少有“水军”能够接受如此繁琐的程序。因此，不管“水军”如何变更不同的ID，其上网的IP地址是不变的。对每一个ID发帖时所使用的IP地址进行统计，就可以统计出两者之间的关系。如果一个网络社区中出现大量来自相同IP地址的帖子，或者在不同的网络社区里围绕同一主题的讨论中出现大量来自相同IP地址的帖子，就可以断定该舆情信息中有了“网络水军”的参与，其舆论的真实性值得关注。

不仅如此，通过ID与IP之间的空间与时间关系的分析，还可以进一步推导出“网络水军”的规模。如果同一区域的同一个ID在同一个或不同的网络社区中使用不同的IP地址，就可以推断出要么是其在不同时间、地点进行网络使用，要么是其背后的网络公关公司（网络口碑、网络品牌维护公司等）的公司行为。据此，可以根据这个ID，将使用该ID名称的不同的IP地址进行统计；更进一步，还可将使用这些IP地址的不同ID进行汇总。由此，根据IP和ID的这种关联关系，即可对“网络水军”的规模以及其对网络舆情的影响作出判断。

通过帖文中的情感词，也可以在一定程度上对网络舆情信息的真实性进行分析。总体而言，“网络水军”为了吸引眼球，常常发一些极端的、非理性的、带有强烈情感色彩的帖子。在具体的“网推”行动中，特别是针对某个具体的品牌、产品或服务时，更容易呈现出两极化的走势：要么受命将正面宣传的内容推上天堂，反之，则将其打入地狱。根据这种分析，如果一个ID在某一段时间发表的正面或负面的信息比重失衡超过一定的范围，也可以认定其为“网络水军”。