实践总结：应用文写作，黄筱筱优秀实习生

临近毕业，某旅游学院2014级酒店管理班的36名同学经学校安排，到本市的东方大酒店进行毕业实习，为期3个月。该班学生黄筱筱主动要求前台接待工作，她的指导老师是有着丰富接待经验的主管马丽。实习期间，黄筱筱勤奋努力、不怕苦、不怕累，虚心向马丽老师学习。3个月转眼过去了，由于肯动脑子，善于总结，黄筱筱也很快从一个前台接待的“新手”历练成一个前台接待的“老将”。实习结束，黄筱筱被实习单位评为优秀实习生。根据学校要求，黄筱筱就这段实习经历写了一篇总结。

毫无疑问，善于总结也是个人成长和进步的重要途径和方法，为此，我们必须学会写总结。那么，什么是总结？黄筱筱同学该如何写好这篇实习总结呢？

总结是人们对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价，从中找出经验教训和规律性的东西，用以指导今后工作而形成的事务文书。广义的总结包括个人总结和单位总结。

总结类文书最常用的名称是总结，除此之外，还有小结、回顾、体会、经验、做法等称呼。

（一）目的性

总结的目的是为了通过查找过去实践中的经验和教训，得出规律性的结论，用以指导今后的工作。

（二）实践性

总结以回顾实践或工作的全过程为前提。自身实践的事实，尤其是工作中的典型事例和确凿数据是一篇总结得出正确结论的基础。

（三）概括性

总结不是事无巨细，记“流水账”，而是在有限的篇幅里，选择最主要、最能说明问题的材料，进行精要的叙述和评议，得出规律性结论。总结是一种高度的概括，是对自身实践活动的浓缩。

（四）理论性

总结的理论性表现在，通过总结，将实践中获得的大量零散的、感性的认识上升为系统化的理性认识。能否找出带有规律性的认识，用以指导今后的工作，是衡量一篇总结质量好坏的标准。

根据不同的标准和角度有不同的分类：

1．按内容分，有工作总结、学习总结、科研总结、会议总结、思想总结等。

2．按范围分，有全国总结、地区总结、部门总结、单位总结、科室总结、班组总结、个人总结等。

3．按时间分，有年度总结、半年总结、季度总结、月份总结等。

4．按用处分，有上报总结、下发总结、发表总结等。

5．按进程分，有阶段性总结、全程性总结。

6．按性质分，有综合性总结、专题性总结。

1．结构模板：标题+正文＋落款

2．标题：

①公文式：单位＋时限＋事由＋文种，如“××社区2014年度工作总结”。

②文章式：对总结的主要内容或观点进行提炼和概括，如“细节决定成败——××车间××技术攻关总结”。

3．正文：

①前言：概写所做工作的背景、基本情况等（做了什么）。

②主体：主要反映成绩与措施、原因与结果、经验与教训等（怎么做的、做得怎样）。

③结尾：写明今后的努力方向和开展工作的设想。

4．落款：

总结单位名称或个人姓名、总结时间。

5．写作要求：

①真实性。总结是人们自身实践活动的真实反映，应当完全忠实于客观事实。它所用的材料必须是实际情况，它的观点应该是从自身实践活动中恰当地抽象出来的认识和规律，不能强扭角度，任意拔高。

②理论性。总结不只是反映已经做过工作的过程和情况，更重要的是通过对情况的分析和研究，从感性认识上升到理性认识，即找出规律性的东西，达到理论高度。

③本体性。总结是对本地区、本部门、本单位或本人实践活动的反映和概括，因此都用第一人称（单位总结用“我们”，个人总结用“我”）。而且，写作中要用自身活动中的材料。

示例1

本人做房地产销售工作已经一年了，时间虽不长，但作为新人，我深深地体会到这个行业工作中的苦与乐，既有失败的泪水，也有成功的喜悦。为了提高自己的销售水平，有必要对一年来的销售工作进行梳理和总结。

经历了2014年的公司开盘，从前期的试水到后期的成功销售，我对整个的销售过程开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢地对于销售这个概念有了更为实际的体悟。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。也许我还不是做得很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。

第一，最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。

第二，做好客户的登记，及时进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有利于后期销售工作的开展。(www.xing528.com)

第三，经常性约客户过来看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户通盘考虑，使客户的选择性大一些，避免集中在同一个户型上。

第四，提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加地相信自己，从而促进销售。

第五，多从客户的角度想问题，这样自己就可以有针对性地进行化解，为客户提供最适合的房子，消除客户疑虑，让客户可以放心地购房。

第六，学会合理运用销售技巧，营造一种浓郁的购房氛围，激发客户的购房欲望。

第七，保持一个良好的心态。在工作中我觉得心态影响巨大，当个人的需要受挫时，心态最能反映出你的掌控能力和价值导向。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的心态决定什么样的工作状态。

第八，找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理。我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。

对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这一年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定地向着我的目标前行。

×××
2014年12月20日

评析：这则工作总结侧重写销售工作的心得体会，以条款式列出显得清晰明了。作者笔法细腻，颇有文学色彩。

（转载自好词好句网http://www.kj- cy.cn，略有改动。）

示例2

——应用文写作学习总结

光阴似箭，日月如梭，一个学期很快过去了，盘点一个学期的学习情况，我就觉得应用文写作是我学的学得最认真、最有成就感的一门学科。因为它让我学会了写很多的应用文，如：求职信、竞聘词、个人简历、公文、计划、总结、调查报告、开幕词、闭幕词、欢迎词、祝词、主持词、活动策划书等，同时也让我认识到了自己的不足。

其实，最初接触应用文时，我对它并没有好感，其种类之多、写作格式之杂，不免令我觉得有点眼花缭乱，如公文就有12类13种，还有事务文书、专用文书等。不同的种类有不同的写作内容和写作格式，还有不同的惯用语，等等。说句实在话，刚开始学习时觉得它很烦，每天一上课老师讲完写作格式就得写，还要花费课余时间去找资料等，觉得学习它没有什么实用价值。但是通过一个学期的学习之后，在老师的耐心指导和点拨下，我用心练习写作，发现自己在应用文写作方面居然有很大进步，我的文章多次获得老师的表扬，我发现了应用文的独特之处、神奇之处。下面就谈谈我对应用写作的一些粗浅认识。

一、应用文写作是表达“非我”而非自我的写作

应用文写作的大多数文体是要站在某一群体、某一组织、某一集团的位置上，它们传达的是被代表单位发出的信息，接受者也往往是集团性质的，或者众多个体的，比如：公函、通知，所以在写作时不要总想着自己，而多考虑文中代表的单位立场。因为它表达的是“非我”而非自我。比如替某个领导草拟文件，一定要先弄清楚他的意图，看其目的是鼓励、表扬、还是批评，不然就会有返工的苦恼，这样也会给领导留下不好的印象，导致对你工作能力的怀疑。当然也有极少数文体是站在自己的角度，表达自己的思想，或者抒发自己的感想心绪，或者阐述自己的观点，或者按照自己的理解去说明，如：演讲词、个人总结。而有些文体是两者皆可的，如：祝词、贺词、欢送词……所以，应用写作时思考的角度很重要，我们必须做到“文如其事，恰如其分”。

二、应用文是“死板”而不乏灵活的写作

虽然应用文在格式上要求严，讲究规范，但是并不代表所有的文种都没有自由发挥创造的空间，无论是公文写作，专用文件的草拟，还是规章制度的制定，我们在长期的写作过程中，往往得按照约定俗成的写作格式去写，但这并不代表我们不能灵活发挥。如标题的拟定、对发文目的、依据、缘由的表述等，也可以随你自由发挥，一些文种如竞聘词、欢迎词、贺词等，也是可以充分展示你的文采的，这些文章没有那么多的规定与套路，你可以打破陈规、不断创新。

三、应用文是“平实”但不“平凡”的写作

我觉得很多人在看文章时都喜欢那种辞藻华丽的文句和段落，那种文章让人一看就觉得文字很美，能很快融入那种意境。但应用文写作不一样，它非常的朴实，不同于文学创作的艺术性，写什么都要求用最简单、最精练的文字表达，虽然没有华丽的辞藻修饰，但依然大受社会的欢迎，有的同学喜欢用很多的修饰辞藻来显示自己文章的非凡，其实，效果适得其反。我认为，应用文是最“平凡”“朴实”也是最不平凡的。它的适用范围广，文字简洁、精练，无一处不写着它的非凡。

学习应用写作心得之多，不胜枚举。它需要我们慢慢地去探索、去发现、去总结。我的这篇小总结还只是应用写作奥妙之处的冰山一角，真正的内涵还需要我们不断学习下去，然后发现、总结，只有这样我们才能不断地进步。

涉外文秘班×××
××××年×月×日

评析：这篇学习总结贴近职业学生学习应用文写作的实际情况，有感触，有提炼。其中的三个方面的归纳涉及应用写作的写作立场、格式写法、语言表达等知识，有一定借鉴意义。

××××工作总结

××××年，在××××的领导下，在××××的共同努力下，××××开展了××××工作，取得了××××的成绩，现将本阶段工作总结如下：

一、成绩及做法

××××××××××××××××。

二、存在的问题及原因分析

××××××××××××××××。

三、今后努力方向

××××××××××××××××。

××××（单位或个人）
××××年×月×日

下文是一则经济新闻，请你代厂方把它改写成一篇专题经验总结或体会。

××电气设备厂人均创利税2万多元

本报讯　仅有20名职工的××电气设备厂，迅速把科技成果转化为生产力，并在产品质量和热情服务上下功夫，使高效水处理器畅销内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁和天津等地。今年可实现产值90万元，利税40．5万元，人均创利税2万多元。

这家××县林场办的小企业，所生产的高效水处理器是专门用于锅炉防除垢的，1999通过省科委的科技成果鉴定后，他们立即组织批量生产。工厂严把质量关，生产出的整机要先在车间里试运行半个月，完全合格后再入库。他们还把用户请到厂里征求意见，根据用户意见对产品加以改进，并对用户实行产品试用和登门服务。去年10月，他们给黑龙江一家煤矿一次发去20台高效水处理器，让该矿先试用，满意后再付款，否则可退货。这家煤矿经过一冬的试用，认为效果很好，今年6月，不仅付清了20台的货款，而且又订购了76台。今年以来，这个厂同内蒙古、黑龙江、天津等地客户共签订200台高效水处理器供货合同，到年底可全部完成。