情境：
“你明白了吗？”
“你听懂我说的了吗？”
“你到底听没听？”
小王最讨厌听的一句话，就是上司总是问他的那句：“你明白了吗？”
每次上司向他交代工作，布置完任务，总是要不断地问他：“你明白了吗？”
如果小王说“明白了”，上司还会继续说：“那你谈谈你的理解。”
然后小王就被迫复述一遍要点。如果复述的内容出错了，上司还会说“我说你没明白吧”，然后不厌其烦地纠正。
小王抱怨说：“我又不是傻子！为什么上司总是问我明白没，还不断要求我重复？”
情境分析：
是啊，为什么上司总是问你“你明白了吗？”很简单，因为你并没有表现出“你明白了”。当上司向你布置完任务、交代完工作，甚至教你做一些事情时候，他不确定你是装懂还是真懂，所以他会不断地问你，来确定你真的懂了。
所以，错的不是你的上司，而是你。
主动在上司说完后复述要点，是你应该做到的，是你的责任和义务，是你工作的一部分。如果像小王那样被上司要求复述要点，那就是你的失败。
复述要点是你谦虚的态度和尊重上司的表现。我在检查下属工作的时候，就要求他们复述要点。
比如，我要去上海出差，于是把北京的工作交代给下属小何：“我说了5件事，这5件事是你工作的重点，一个月内你要完成这5件事。一个月后，我会检查。这5件事你记住了吗？”
他说：“第一件事是……第二件事是……第三件事是……第四件好像是……第五件事可能是……”
这时候如果他回答得不正确，我就知道他没有记住。
聪明的下属会在领导安排工作的时候，条件反射似的找出纸笔来记录。领导说完后也会主动复述。(www.xing528.com)
更重要的是，复述要点能够达到“检查”“补漏”“应变”和建立良好气氛的效果。
你复述要点的同时，上司就能知道你的理解到不到位。不到位的地方，上司可以帮助你纠正，避免你的认知出现误差。
复述要点是一个达成共识的过程。因为沟通很容易陷入“想当然”“我以为”
的情况，如果你能够及时进行复述，你就能够检查你们互相的理解有没有偏差。
人的大脑不是计算机，有可能上司刚说完你就忘了其中一些点，那么复述要点的时候，上司就可以帮你补充你遗漏的地方。
同时，上司也不是完人，他可能也会有一些忘记说的点，如果他忘记说了，就可以在你复述要点的过程中发现自己遗漏的地方，然后及时补充。
如果你对上司的话有异议，那么通过复述要点来阐述自己的意见将是非常好的选择。
听和说的互动过程，非常有利于增添谈话的趣味性。这个过程很有趣，不单调，因为一来一往的过程会比单纯的一问一答要通畅很多。
用“一、二、三”总结对方说的话。
将对方的话语重复确认，这点也十分重要。通过重复对方话语中重点的部分，可以避免因为未听清或者疏忽而产生巨大分歧或者误解。
在我多年的沟通实践当中，重复是我非常喜欢用的一种方法，比如对方告诉我“今天我们要讨论三点内容。”我听完之后，就可以用“一、二、三”对内容进行归纳和反馈，找到谈话内容的重点。比如，说：“李总，我们刚才用了一小时时间讨论了主要内容，我归纳总结了一下，第一……第二……第三……您看我理解的是否和您说的一致？”
对所沟通的内容进行归纳总结能够让对方知道你掌握、了解沟通内容的程度。
在非正式场合随意聊天时，如果想要和对方聊得欢快起来，补充对方的话也是十分重要的。有些不善于和他人沟通的人，在听他人说话时总是一言不发，这也会让对方觉得十分尴尬，通常就不愿意再继续聊下去。那我们应该怎么避免出现这种情况呢？可以采用“FEELING-TURE”补充法则。FEELING是感受，TURE是事实。
这条法则要求我们：当对方表达自己的一个感觉时，你可以补充一个相关的事实。当对方陈述自己经历过的一个事实时，那你就可以将自己对这件事的感觉补充进去。
比如，对方说：“今天天气太冷了，我的手都要冻僵了。”你可以补充说：“确实如此，据说今天有零下10℃，早上出门时我发现门口的河面已经牢牢地冻住了。”
如果对方说：“我昨天发烧，所以没有来上班。”你可以对发烧这个事实进行感觉补充：“上次我发烧的时候头感觉十分痛，浑身都没有力气，只能躺在床上。”
通过对对方的“感觉”或“事实”进行补充，能够让对话十分流畅地进行下去，并且让对方感觉到你了解他所想表达的意思、你十分认同他的观点，而不是在进行一次无趣的闲聊。
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