情境:
某公司市场部经理去找领导汇报工作。他进入总裁办公室后,开始汇报近期的工作情况和计划方案,说了大约10分钟,仍然没有说到重点。
总裁开始还耐着性子听,后来忽然指着门说:“出去!你先想好要说什么再来。”
经理闹了个面红耳赤,默默退出了办公室,出了总裁办公室门他镇静了半天,仍然非常恼火:为什么自己才说了10分钟总裁就生气了?为什么他不愿意听我汇报?难道我汇报的内容不重要吗?
后来,在公司例会上,总裁发言说:“你们知道每天有多少人来找我汇报工作吗?我上周统计了一下,合计116人次。这是什么概念?如果每个人汇报都用10分钟,那每周我听汇报就要听1160分钟,等于19个小时,平均每天3.87小时。如果每个人汇报工作用20分钟,那我每周听汇报就要花费2320分钟,等于38个小时,平均到5个工作日内,就是每天7.7小时。每天我的法定工作时间才8个小时,我却要花费7.7个小时听你们汇报?每个人来找我汇报之前,要先想好你要说什么、你说的重点是什么?想好怎么用最精简的语言、最简单的方式汇报清楚。如果你做不到,那你不要来找我。如果你做不到3分钟说清楚重点,做不到简明扼要,那你就不要进我的门。我没有时间处理你们那些废话连篇的问题!”
经理听完,羞愧得无地自容。
情境分析:
很多人抱怨自己的上司总是没有耐心听自己说话,事实上,通常领导者的级别越高,对下属汇报工作的水平要求就越高。案例中的经理自认为他只花费了总裁一点时间,结果总裁就发火了。
但是从总裁的角度来想一想:有多少人找他汇报?如果每个人都耽误他20分钟,一周他就被耽误38个小时。每个下属浪费一点时间,累积到领导者那里,就是大大地浪费时间。
当你向上汇报工作时,一定要把效率放在第一位。
汇报工作时,简明扼要地汇报不仅仅是一种能力,更是一种心态上的追求。
汇报内容是你要汇报什么,简明扼要是你应该怎么汇报。
上学时我们都学过“总分总”——先总结,再分别描述,最后再总结。
汇报的结果最重要,追求汇报过程可能会使你说起来没完。要学会把你汇报的内容归纳出个一、二、三来。可以这样对领导说:“领导,我向你汇报三个工作:第一项是……,第二项是……,第三项是……”然后观察领导的神情,领导在听哪件事时表现得比较专注,你就着重汇报哪个内容。
有的人说:我不会总结啊。那也没关系,有几种简单的方法可以帮助你总结你的汇报。
三点逻辑的精髓在于总结和归类,三种方法、三个时间、三个方面、三种方位、三个工作……把内容分成三块来阐述,就是三点逻辑。
在公司会议上,老总提出要实现下一个年度公司业绩增长30%的目标,让大家说说如何实现。
问到王经理时,王经理略微思索了一下:提升业绩——业绩由什么决定——市场、人力、营销——所以提升业绩的三个关键在于开发市场、提升业务员业务水平和营销。
于是王经理就说:“我认为咱们公司要提升业绩,那么有3块的内容要加强:
第一,只是现有市场是不够的,我们应该在巩固现有市场的基础上开发新的市场;第二,我们业务员的业务水平和工作方式还需要培训和加强;第三,我们营销的力度还要加大。”
老总点点头,说:“对,那我们现在就分别讨论以下三个问题。”(www.xing528.com)
任何事情都可以总结出个一二三来,你在说话的时候、汇报的时候,甚至思考的时候,都应该有意识地训练自己,用“一、二、三点”来说话、汇报、思考。
要汇报好处、汇报收益、汇报价值,不要汇报无关紧要的细节。
有的人在给上司汇报工作的时候,特别喜欢汇报一些无关紧要的过程,他认为这个过程特别能体现他的工作和努力,但是领导对这些其实是不感兴趣的。
如果领导不问你,你就不要刻意汇报细节。在给领导汇报的时候尽量少说废话,要尽量在1分钟内完成。
在工作中,时间逻辑是我们最常用也是最好用的逻辑。过去、现在、未来是时间逻辑的精髓所在。
某次,一个学员小C在外地出差时接到了老总电话。一般情况下,他这个级别的员工是接触不到老总的,这次能接到老总电话可能是老总对这次项目特别重视。
老总在电话里问:“项目A进行得如何了?”
小C立刻感到紧张:首先,项目A之前一直处在搁浅状态,这两天才重启;
搁浅的原因十分复杂,绝不是一两句话就能描述清楚的。但是老总显然没有这个时间。
如果小C说“项目A的情况我现在没办法说清楚,这两天已经在进行了”,老总肯定大怒,他的工作都有可能保不住了。而且电话和面谈不一样,没有人喜欢在电话里听别人长篇大论地解释。
这时小C该如何汇报呢?他使用了时间逻辑,用三句话说清楚了时间:“老总,这个项目是这样的:之前出了一些小差错,使项目停止了,在两周前我们专门和客户一起开了会议,共识是协商出一个大家都满意的方案出来;目前,我们公司已经制订出一个不错的方案并发给客户公司,等待他们的回复;等我和您汇报完,我立刻致电对方公司,催促询问他们对目前方案的意见。”
老总听了挺满意,说:“你先别催了,等他们主动给回复。你一收到回复,就立刻汇报给我情况。”
小C答应了。挂了电话,小C发现刚才自己竟然吓出了一身冷汗。
小C的应对非常巧妙。
第一句话:之前出了一些小差错,使项目停止了,在两周前我们专门和客户一起开了会议,共识是协商出一个大家都满意的方案来。(过去时间)
第二句话:目前,我们公司已经制订出一个不错的方案,已经发给客户公司,等待他们的回复。(现在时间)
第三句话:等我和您汇报完,我立刻致电对方公司,催促询问他们对目前方案的意见。(未来时间)
仔细分析他的这三句话,没有什么实际内容,项目可以说没有实质性的进展,但是他用三句话总结现状,用过去、现在、未来的时间逻辑来分析,非常巧妙地完成了自己的汇报。
汇报要客观、准确、有依据,不要添油加醋。
当你向上司汇报工作的时候,先说一、二、三点,然后上司会说:“你汇报的这个,第×点我特别感兴趣,你详细说说。”然后你就可以详细汇报,和领导展开讨论,这种汇报才是成功的。你的汇报内容要能够引起领导的讨论兴趣。
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