情境:
王超在上司的手下工作有一年了,但是一年过去了,王超对上司的性格仍然吃不准。他去找领导问一项工作时,领导经常会问他:“跟我这么久,你都不知道我会怎么做?”
汇报工作的时候,王超喜欢巨细无遗地汇报,但是领导会不耐烦地打断他:
“怎么来回就是这点事情?结果呢?为什么总是说这些无关的细节?结果呢?”
王超非常委屈:自己每件事都详细汇报,正是尊重上司的表现,为什么上司就是不认可自己?
情境分析:
上司不认可你,源于你不了解上司。当你做的事情不符合上司的工作作风和习惯时,你们就会产生分歧。
要做好应对上司的工作,沟通很重要,关键是要通过沟通了解你的上司、认识你的上司。
这个沟通未必是正式的一对一的会话,可以是无意间的闲聊,也可以是茶水间轻松的茶话。你可以通过一次次的交流了解上司的性格。
上司的性格也可以通过观察得出:上司更喜欢什么样的下属?那些下属比自己强在哪里?上司喜欢什么样的做事风格?
揣摩上司的态度可以分成两个部分,首先是揣摩他对某项工作的态度:他是支持还是反对?他希望能够做到什么程度?他会对你的提议做出什么样反应?
一个人的态度是可以从日常表现中看出来的,上司对一件工作的态度也可以参照他以往对待同类工作的态度得出。
态度还包括上司的职业态度。在职场中,态度决定一切,上司的态度决定了整个团队的态度。上司的态度并不一直都是好的,比如你可能会发现你的上司最近好像进入了职业倦怠期。你要思考:为什么会发生这种变化?
一个优秀的下属不仅能够及时发现上司态度的变化,还要发挥自己的效用,去补救上司因为态度变化导致的失误。
在职场中,你如果能够得到上司的工作指导,那么将是幸运的。一个会沟通的下属,往往能够得到上司更多的指导。沟通沟通,通才是目的。
有的阶段上司需求的是结果,有的阶段上司需求的是上级对他的肯定,有的阶段上司需求的是下属对他的追随。你要充分了解你的上司需要什么。
以前我有个上司,他一见到更高一级的领导就会紧张。当我知道他有这个短板后,就开始帮助他调整自己的心理素质。我利用从军旅生涯中学到的改善心理素质的方法,帮助他来克服自己的心理障碍。通过这些小事,我们之间的关系更好了。
上司不同的管理风格造就了上司接收信息的不同态度和对你汇报内容的判定结果。有的上司事无巨细都要抓在自己手里,把知道一切细节当成自己的工作常态;而有的上司喜欢抓大放小,你细致周到的汇报、洋洋洒洒的报告,在他眼里全是废话,是使他注意力无法集中的干扰因素;有的上司觉得你接到任务后不做声就是欺瞒;还有的上司觉得你默默完成任务的行为是有担当的表现。
这些管理风格往往可能就是一线之隔。如果你把握不好,就可能让你的上司觉得你不会办事:应该说的不说,不该说的说一大堆。
不要想当然地判断上司的管理风格和他听取汇报的喜好,因为每个上司都不一样。
这些职场中的隐性规则可能不会让你知道,但是为了更好地生存,你必须主动去了解你的上司,不断通过试探水温的方法测出他的偏好。
如何试探“水温”?
当你进入一个新的地方、有了一个新的上司后,可以先对你的上司采取最高规格的礼遇——事无巨细地汇报,假设你的上司什么都需要知道,所以重要的事情都让他立刻知道。(www.xing528.com)
如果你上司真的愿意授权给你,那么你汇报几次之后,他就会让你知道这一点,你就可以减少汇报次数,或者把汇报的内容略微减少。
在第一部分,我给大家分析了DISC人格特型,这是上司常见的人格特质,也是他的本质特征。你了解自己的上司,还需要了解上司的领导类型。
领导类型有4种:表达型、和蔼型、支配型和分析型。
上司的领导类型,决定了你应该用什么样的工作方式来应对。
分析型上司的工作特征:严肃认真、有条不紊;喜欢有计划、有步骤地开展工作,也喜欢下属有计划、有步骤地开展工作。
分析型上司的优点:能够把握事情演化的脉络、抓住问题的中心点、善于解决问题;有很好的耐心,能够照顾到事情的细节,善于找到合乎逻辑的解决问题的方法。
分析型上司的缺点:过于看重数据、事实,有时会显得比较冷漠,如果你和他谈太多情感,会让他不自在。
如果你的上司是分析型的,你就要迎合他的工作倾向,把你的工作计划、步骤、成果和数据呈现给他。
一个分析型的上司,他的情感波动是非常小的,他只认数字和结果,只尊重事实,在分析型上司的手下工作,你就要交出结果。他做事符合逻辑,注重事实,所以你不要跟他谈论不符合逻辑的事情。
支配型上司的工作特征:果断独立,不依靠任何人。支配型的上司激情洋溢,同时非常有能力。支配型的上司比较大度,但是你不要以为他会马虎,因为他大度的同时又非常审慎。支配型的上司喜欢有目的性的工作,以目标为导向。他执行力强,并且要求自己下属的执行力也要强。支配型的上司直截了当,非常容易沟通。支配型的上司办公室一般有日历和计划要点。
支配型上司的优点:支配型的上司有控制局面的能力,同时有做出决策的果断性。支配型的人工作成果常常是最显著的,他的性格保证他做事是最快获得结果的。他工作时会一往无前,甚至不惜冒险。支配型的领导是最多的,他杀伐决断,非常有利于开展工作。
支配型上司的缺点:当支配型上司感到压力时,他会非常快速地完成任务,有时就会忽视细节。同时支配型上司不重视和下属的情感交流,容易导致彼此之间的关系紧张。
支配型的上司做事干脆利落,但是他只以自己为中心;支配型的上司不喜欢别人超越他,他要感觉一切尽在掌握。
和蔼型上司的工作特征:和蔼型上司是轻松的、友好的、善于合作的。他的面部表情常常是和蔼可亲的。他的目光柔和,常常和别人进行目光接触。慢条斯理,富有诗意。
和蔼型上司的优点:重感情,在群体中非常受欢迎,常常受人信赖;能够成为非常好的合作者,被群体中的其他人视为倾听者。
和蔼型上司的缺点:常常会不相信自己;不愿意和他人起冲突,导致优柔寡断;如果问题得不到解决,他的情绪会很低落。
一个和蔼型的上司更适合做副职,而不是组织中的最高领导者。
表达型上司的工作特征:幽默,合群,充满激情;非常善于协调和表达,是令人信服的领导者;讲话时运用手势和动作是最多的,表情也丰富,语言非常有逻辑;工作起来鼓舞人心。
表达型上司的优点:工作效率非常高;善于当众表现。
表达型上司的缺点:情绪化,如果受到强烈的批评就会激烈反击;容易忽视细节;注意力也会不容易集中,显得耐心不足。
表达型和支配型一样果断,但前者的情感表达更强烈,经常滔滔不绝,非常喜欢表达自己。和一个表达型的上司共处,你要理解他的表达欲,多倾听他。
表达型的人,情感波动也比较大,不喜欢在工作中和别人发生冲突。如果你的上司是表达型的,在关键时刻,你要协助他、要能够推他一把。
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