品牌价值：消费者的信赖和忠诚

品牌价值就是消费者的信赖和忠诚

品牌的价值代表了消费者对品牌的信赖。有此信赖，品牌才能期待消费者的忠诚。

中国在物质匮乏的年代，品牌的意义几乎就等于知名度，只要有了知名度，就几乎等于有了市场。如今，那个中央电视台广告标王满天飞的时代已经渐渐远去，进入21世纪后，品牌不再只是知名度那么简单。现在的广告环境异常纷扰，卖场的货架上堆满了各式各样的同质化竞争产品，消费者已经掌握了买卖交易的主导权，企业必须重新审视品牌的意义与价值。(www.xing528.com)

仔细探究，在以往“品牌=知名度”的背后，除了物资匮乏、企业只是简单进行产品告知外，更深层次的是消费者的信任心理—相信一个做得起广告、相信一个在中央电视台做得起广告的产品或品牌，它的品质应该是靠得住的。而在那个产品品质相对不稳定、消费者产品知识相对欠缺的年代，品牌是打开消费者口袋、创造尝试或购买的“敲门砖”。但在今天，品牌的角色已经不只是敲门砖那么简单，现在的消费者产品知识丰富，市场上同质的优秀竞争产品众多，有越来越多的报告指出，一名忠诚顾客所带来的价值远远大于5名新进顾客，所以在21世纪，“品牌”更多扮演的是联系顾客群、创造反复购买（Repeat Purchase）甚至是口碑（Word of Mouth）的关键角色。

不过，部分国内企业对品牌的认识依旧停滞在“快速打开市场、创造购买”这个层面，所以在操作品牌时，有些企业会背离“信任”原则，有些企业会忽略诚信基础—产品品质，因此各种“质量门”层出不穷，而有些企业在宣传产品功能时夸大其辞，最终反而失去了消费者对品牌的信赖，无法在消费者中建立长久的品牌忠诚度。