社会中的大多数人都在某一个单位、某一个群体中兢兢业业地工作,每个人都非常在乎领导对自己的评价,领导的赞美是对下属员工最好的奖赏。
玛丽凯曾经说:“对于下属,最强有力的肯定方式,是不需要花钱的,那就是赞美。”我们都应该尽可能随时称赞别人,这有如甘霖降在久旱的花木上的反应。
的确赞美下属是教导下属、鼓励下属、调动其积极性的一项重要技巧。拿破仑时期,获得战功的士兵会得到一枚皇帝颁发的勋章,许多战士为这一荣誉出生入死,英勇战斗,连拿破仑都感到惊讶:“这真奇怪,人们竟然肯为这些破铜烂铁去拼命。”
赞美下属不能让人听了感到突兀,更不能不分场合地胡乱夸奖,一位优秀领导要能够在不同的场合,选择不同的话来关心、体贴下属,这无疑是对下属最高的赞美,会收到较好的效果。那么怎样才能成功地赞美下属呢?
在下属生日时说些祝贺的话
现代人都习惯祝贺生日。生日这一天,一般都是家人或知心朋友在一起庆祝,聪明的领导则会“见缝插针”,使自己成为庆祝的一员。并在祝贺的同时自然而然地夸奖部下。如:某电视台的老张是一名编辑,总是勤勤恳恳地工作,在他生日时,全室人员为他庆祝,新闻中心主任在祝语中是这样说的:“老张多年来勤勤恳恳地工作,甘于奉献,却从不争荣誉、要功劳,在您生日之际,我代表全室人员向您表示祝贺。”主任的一番话令老张很感动,他感到这是领导对自己的肯定。有些领导惯用此招,每次赞美都能给下属留下难忘的印象。或许下属当时体味不出来,而一旦换了领导,有了差异,他自然而然地会想到你。
在下属住院时,说些称赞安慰的话
一位普普通通的下属住院了,领导亲自去探望时,说出了心里话:“平时你在的时候,感觉不出来你做了多少贡献,现在没有你在岗位上,就感觉工作没了头绪、慌了手脚。你一定要安心把病养好!”
有的领导就不重视探望下属,其实下属此时是“身在曹营心在汉”,虽然住在医院里,却惦记着领导是否会来看看自己,领导的到来,对他来讲简直不亚于一剂良药,如果领导不来,他不免会嘀咕:“平时我干了好事,他只会没心没肺地假装表扬一番,现在我死了,他也不会放在心上,真是卸磨杀驴,没良心的家伙!”
与下属交谈要多关心他们
家庭幸福和睦、生活宽松富裕无疑是下属干好工作的保障。如果下属家里出了事情,或者生活很拮据,领导却视而不见,那么对下属再好的赞美也无异于假惺惺。
有一个文化公司,职员和领导不是单身汉就是家在外地,就是这些人凭满腔热情和辛勤努力把公司经营得红红火火。该公司的领导很高兴也很满意,他们没有局限于滔滔不绝、唾沫星子乱飞的口头表扬,而在交谈中了解职工的生活困难,当领导了解到职工们存在没有条件自己做饭,吃饭很不方便的困难时,就自办了一个小食堂,解决了职工的后顾之忧。
当职工们吃着公司小食堂美味的饭菜时,能不意识到这是领导为他们着想吗?能不感激领导的爱护和关心吗?
充分利用欢迎和送别的机会
下属工作调动是常常碰到的事情,粗心领导总认为不就是来个新手或走个老部下吗?来去自由,愿来就来,愿走就走。这种思想很不可取。
善于体贴和关心下属的领导与“口头巨人式”领导做法也截然不同。当下属来报到上班的第一天,“口头巨人”式领导也会过来招呼一下:
“小陈,你是北大的高材生,来我们这里亏待不了你,好好把办公用具收拾一下,准备工作!”(www.xing528.com)
而聪明的领导则会悄悄地把新下属的办公桌椅和其它用具收拾好,而后才说:
“小陈,大家都很欢迎你来和我们同甘共苦,办公用品都给你准备齐了,你看看还需要什么尽管提出来。”这样说会令新来的下属充满感激之情,觉得在这样的领导手下工作很舒心。
领导的称赞是下属工作的精神动力,可以对下属起到激励的作用,但在具体操作上要掌握技巧,下面的几种方法仅供参考:
有明确指代和理由的称赞
如:“老李,今天下午你处理顾客退房问题的方式非常恰当。”这种称赞是你对他才能的认可。
称赞时若能说出理由,可以使对方领会到你的称赞是真诚的。如:“小张,你今天的辛劳没有白费,你为公司争来了一笔生意,我代表公司感谢你,你现在是我们公司的业务骨干了。”
对事不对人的称赞
这种称赞,可以增强对方的成就感。如:“你今天在会议上提出的维护宾馆声誉的意见很有见地。”这种称赞比较客观,容易被对方接受。同时也使对方感到领导对他的称赞是真诚的。
随时称赞,语气明确
该称赞的时候即称赞,而且称赞中不要夹杂批评的语言,这种称赞与“趁热打铁”同理,易被对方接受,起到鼓励的作用。
充分肯定付出的劳动
某局局长很善于适时称赞科员们。他知道,称赞的力量是巨大的,称赞可以激励科员们不断努力、再创佳绩。
办公室秘书小高在一次竞赛中获得年度新闻稿件一等奖。拿回证书后,局长立即给予了小高较高的评价:“小高,不错。你的那篇稿子我拜读了,文笔流畅,观点突出。好好努力,会很有发展的。”
财务科会计小闫在全市财会人员珠算竞赛中获得二等奖。局长高兴地说:“这次获奖,是你平时努力的结果。这也叫功夫不负有心人。没有日常的努力,是不可能取得这么好的成绩的。”
这种称赞使下属认识到了自己的价值,从而对自己充满信心,同时还使下属领会到领导对自己付出劳动心血的肯定,产生“知已感”。
总之,对于上司来说,赞扬下属不需要冒多大风险,更不需要花费多少本钱或代价,却能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感。从而作为一种动力激励下属去工作,聪明的领导何乐而不为呢?
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