施行劝导说服,是为了起到激励斗志、抚慰创伤、协调关系、导向引路的作用。就其本质而言,它是一种与人为善的美好情操,也是社会成员应该履行的道德义务。然而,为什么有的人怀着一片诚意,苦口婆心地进行说服,到头来不仅得不到对方的感激,反而受到周围舆论的讥讽和指责呢?其根本原因是犯了劝导说服之大忌。
忌激化矛盾
大量的说服事例表明,因说服而使矛盾更加激化了的情况,主要有两类:
第一类是强化了对方本来就不该有的消极情绪,从而火上浇油,扩大了事态。
第二类是“惹火烧身”。因说服方法不当,激怒了对方,使对方把全部的不满和怨恨情绪都转到了你身上,你成了他的对立面和“出气筒”。
经验告诉我们:要成为一个有修养的说服者,就要有涵养、有博大的胸怀和宽厚仁义的气质。遇到上述情况绝不可为了顾全自己的面子而反唇相讥,以牙还牙,使玉帛变干戈。
忌急于求成
人们常说,善弈棋者,每每举一而反三。做别人的思想工作就好比下棋,也要珍视这“三步棋”的做法,要耐心细致,再三斟酌。如果条件不具备就急于求成,不前思后想,总想一劳永逸,其结果往往是事倍功半,“成”效甚微,甚至把矛盾激化。
忌反常批评
必须努力克服以下几种不正确的批评方法:
(1)批而不评式;
(2)阿谀奉承式;
(3)隔靴搔痒式;
(4)褒贬对半式;
(5)自我否定式;
(6)自我吹嘘式。
以上几种不正确的批评方式,均属于说服的“败笔”。要想使说服达到转变对方态度、修正对方错误的目的,就应该正确运用批评的武器,切忌简单化和庸俗化。(www.xing528.com)
忌官腔官调
要克服官腔官调,最主要是应该增强普通人的意识,以普通人的姿态出现在人们面前,彻底改变那种高高在上、惟我独尊、主观武断的官僚作风和指手画脚、发号施令的作风。
还必须注意坚持实事求是的态度,慎用套话,加强语言表达能力的培养。
忌空洞说教
要避免空洞说教,尤其要从以下三个方面下功夫:
(1)道理要入辙合拍;
(2)思想观点要明确;
(3)语言要朴实新颖。
忌不分场合
如果不分场合,信口开河,不管人前人后,指名道姓地施行对人说服,结果往往不佳,搞不好还会出现与说服动机相反的结果。
掌握说服的尺度,还要严格把握说服与批评的界限。说服与批评虽有相似之处,但亦有明显的不同。
二者都有对人施加思想影响,从心理上说服人的意图。批评常辅以说服,但说服不一定都带有批评。批评的目的是为了让对方改正缺点和不足,而说服是让对方接受你的主张,或多或少能给对方带来一定的精神上或物质上的好处。说服的过程就是宣传这种好处,令对方信服,从而采纳。
在态度上,批评的态度较为严肃或严厉,说话的语气也较重、较强硬,带有指令性;而说服的态度要与批评有着较大的区别,说服的态度较温和,说话的语气也较轻、较委婉,容易让对方接受。
批评的话语,贬义词多于褒义词,否定词多于肯定词;说服的话语,褒贬皆可,要根据说服的对象与内容的不同,褒贬结合。
说服还可以再分为批评性说服与赞美性说服两类。接受批评,可能会属于自觉自愿,也可能多少带点勉强。接受说服,完全是自觉自愿,不带任何勉强。
只要掌握说服的禁忌,了解了说服与批评的差别,在说服工作中就能够达到理想的效果。
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