第五篇 支付方式篇
第一节 在线支付
银联在线支付只需要在线开通—要素验证—完成支付3个步骤即可,方便快捷,如图5.1所示。
图5.1 在线支付流程图
在线支付过程方便快捷,但其实际操作过程中,却涉及开通账户、账户信息管理、支付进行及消费记录管理四个方面,现就以上四个方面进行介绍。
一、开通账户
1.注册银联在线支付账户
在银联网站首页右上角点击“注册”字样或“立即成为注册用户”按钮,持卡人都可以进入注册页面。
小贴士
注册小知识
注册页面的显示信息均为必填信息。
(1)用户名:持卡人可以选择使用自定义用户名、手机号码或电子邮箱作为登录名。
①自定义用户名:字符6—20位,持卡人可自由组合字母、数字和“_”作为用户名。不支持纯数字组合,字母不区分大小写。②手机号码用户名:使用持卡人的手机号作为用户名,注册时需要通过短信验证码验证持卡人手机号的有效性。③电子邮箱用户名:使用持卡人的电子邮箱作为用户名,注册完成后,系统会发送一封激活邮件到持卡人的注册邮箱。在邮件未激活的情况下持卡人可以正常使用银联在线支付的服务。但为了账户的安全性,我们建议持卡人激活该邮件。
(2)手机号码:请填入持卡人的有效联系手机号,它将有助持卡人找回登录密码。持卡人在此处填写的手机号与持卡人的银行预留手机号码可以不相同。
(3)电子邮箱:请填入持卡人的联系邮箱。
(4)页面欢迎语:请设置持卡人的页面欢迎语,该欢迎语在登录后显示在持卡人的用户安全信息中,核对该信息有助持卡人识别虚假钓鱼网站。
(5)登录密码:字符6—12位,支持字母、数字和特殊字符。字母区分大小写。
(6)再次输入密码:输入相同的登录密码。
(7)校验码:输入旁边图片内的字符或数字(不区分大小写,点击图片可更换)。
(8)常见问题:选择常见/自定义问题,可以方便用户找回登录密码。
(9)输入自定义安全问题。
(10)问题答案:输入安全问题的答案。
当持卡人填完所有的信息后,应该阅读并同意用户注册服务协议,点击“提交注册”,如果持卡人的信息填写正确则注册完成;否则按页面提示信息修改相应栏目的内容后,再次提交注册申请。
小贴士
收到邀请激活的邮件或短信,如何处理?
(1)当持卡人收到银联发送邀请注册银联在线支付的邮件后,持卡人可直接点击邮件中的“点击激活银联在线支付账户”按钮,跳转到银联的注册页面完成注册。
如果持卡人不慎删除了激活邮件,可通过如下方法重新获取邮件激活链接:
①登录到https://online.unionpay.com,点击“用户名激活”按钮完成激活操作。
②输入持卡人的待激活用户名,即持卡人接收到邮件的电子邮箱,点击“下一步”按钮。
③点击“确定”按钮,银联会重新发送一封激活邮件到持卡人邮箱。
④进入持卡人的邮箱,点击邮件中的“点击激活银联在线支付账户”按钮,跳转到银联的注册页面完成注册。
(2)当持卡人收到银联发送邀请注册银联在线支付的短信后,持卡人可登录到银联网站,点击“用户名激活”按钮完成激活操作。
①输入您的待激活用户名,即持卡人接收到短信的手机号码,点击“下一步”按钮。
②使用持卡人的手机号接受短信验证码,点击“确定”按钮。
③进入注册页面,补充个人信息,完成注册。
2.支付账户种类及其开通
(1)认证支付
认证支付是指持卡人在银联支付页面上输入银联卡信息(卡号、密码、CVN2等)和手机号码(已在银行预留),通过银行认证即可完成交易的支付方式。
①开通认证支付。
a.如果持卡人是第一次使用银联卡进行认证支付,点击“一分钟开通认证支付”。
b.如果持卡人使用的是信用卡,填入持卡人信用卡有效期、银行预留手机号码、获取并填写短信验证码、校验码,阅读并同意服务开通协议,点击“开通”。
②认证支付的支付流程。
a.在商户网站选择银联在线支付。
b.在支付页面选择认证支付 选择持卡人的银联卡类型(信用卡或借记卡),并根据页面输入信息要求输入银联卡号。
c.按页面提示,输入有效期、CVN2、短信验证码、校验码,点击“确定支付”。若持卡人发现页面显示的手机号码与持卡人目前使用的手机号码不符时,请先联系持卡人的发卡银行变更“银行预留手机号码”,然后可点击“手机号变更”,再次开通认证支付。
小贴士
认证支付开通注意事项
使用认证支付和关联银联卡前必须确认持卡人在银行已预留有效手机号码。如果持卡人使用借记卡支付,需要通过开通银行的服务项目预留手机号码。
(1)农业银行。至少开通短信告知业务。
(2)建设银行。需在柜面留存手机号码,使用该号码办理手机银行、网银、电话银行中任一电子银行服务。并请使用该预留号码开通当前业务。
(3)邮储银行。需在银行柜台或个人网银签约加办银联无卡支付服务,加办后即可使用认证支付和快捷支付。
(4)上海银行。必须柜面开通银联卡无卡支付服务。
(5)光大银行。开通电子支付功能(可以在柜面或专业版网银中申请)。
(6)平安银行。①只支持通过网银高级用户申请银联无卡支付功能;②手机号码变更可通过银行柜台,银行柜台变更需要提供身份证等证件。
(2)快捷支付
快捷支付是银联为持卡人提供的一种安全便捷的支付方式。注册成为银联在线支付用户并关联银联卡后,持卡人只需输入用户名、登录密码、短信验证码即可完成支付。
①开通快捷支付。如果持卡人是第一次使用快捷支付,并且此前未关联过银联卡,则系统将提示持卡人进入银联卡关联页面,关联成功后即可进行支付,步骤如下:
a.提示进入银联卡关联页面。
b.添加关联银联卡。
c.关联成功后,即可使用快捷支付。
②快捷支付的支付流程。
a.在商户网站选择银联在线支付。
b.在银联在线支付页面,点击“快捷支付”并登录。
c.确认用于支付的银联卡号。获取并输入短信验证码,点击“确认支付”。
小贴士
快捷支付开通注意事项
使用快捷支付和关联银联卡前必须确认持卡人在银行已预留有效手机号码。如果持卡人使用借记卡支付,需要通过开通银行的服务项目预留手机号码。
(1)工商银行借记卡。①仅开通快捷支付,需在银行柜台留存手机号码;②手机号码变更可通过银行柜台、网银专业版(需要U盾)两个渠道进行变更,银行柜台变更需要提供身份证等证件。
(2)农业银行。至少开通短信告知业务。
(3)邮储银行。需在银行柜台或个人网银签约加办银联无卡支付服务,加办后即可使用认证支付和快捷支付。
(4)上海银行。必须柜面开通银联卡无卡支付服务。
(5)光大银行。开通电子支付功能(可以在柜面或专业版网银中申请)。
(6)平安银行。①只支持通过网银高级用户申请银联无卡支付功能;②手机号码变更可通过银行柜台,银行柜台变更需要提供身份证等证件。
(3)小额支付
小额支付是银联为持卡人提供的一种单笔不超过100元的便捷支付方式。持卡人在支付时无须短信验证,只要输入银联卡信息(卡号、密码、CVN2等)即可完成支付。
①开通小额支付
a.在小额支付页面,直接输入银联卡号。
b.如果持卡人没有开通小额支付,银联卡号输入框的下方会出现“一分钟开通小额支付”按钮,点击此按钮开通小额支付。
c.点击选择获取短信验证码,输入后点击“确认”开通(如发卡银行要求在银联端输入手机号码,则页面包含手机号输入框)。
d.验证通过后,提示持卡人开通成功。
②小额支付的支付流程。
a.持卡人用户选择小额支付方式(已开通银联小额支付业务)。
b.选择信用卡或者借记卡支付,并填入银联卡号、有效期、CVN2、校验码,并点击提交。
(4)储值卡支付
储值卡支付是指持卡人在银联支付页面上输入储值卡(如中银通卡)卡号、密码即可完成交易的支付方式。
储值卡的支付流程如下:
①在商户网站选择银联在线支付。
②选择“储值卡支付”,选择储值卡类型并填入储值卡卡号、密码、校验码,点击“确认支付”。
(5)网银支付
网银支付的操作流程如下:
①在购物网站选择银联快捷支付。
②在银联认证支付页面下,点击“网银支付”,并输入用于支付的银联卡号,点击“下一步”。
③在网银页面上,按持卡人银行网银的要求输入相关的支付信息。
小贴士
网银支付额度
(1)农业银行网银支付额度见表5.1所示。
(2)建设银行网银支付额度见表5.2所示。
(3)工商银行网银支付额度见表5.3所示。
表5.1 农业银行网银支付额度
表5.2 建设银行网银支付额度
表5.3 工商银行网银支付额度
3.各种支付方式比较
表5.4 各种支付方式比较
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各种支付方式,持卡人如何选择?
也许持卡人对各种支付方式还是有些不明白,以下给出一个选择建议。持卡人可以通过查询列表的不同组合,找到适合持卡人的支付方式,具体见表5.5所示。
表5.5 支付方式组合比较
二、账户信息管理
1.基本信息管理
持卡人可以在进入“我的账户管理”后点击“用户信息”进行修改。
注用户名不可修改
2.密码管理
(1)修改登录密码
持卡人可以进入“用户信息”后,点击修改登录密码。
(2)忘记密码操作
持卡人可以通过持卡人注册时填写的手机号码找回密码。
①点击首页的“忘记登录密码?”(在用户登录框附近),填入用户名、手机号码和短信验证码,点击“下一步”。
②输入预设的安全问题答案,点击“重置密码”。
③输入两遍新密码,点击“下一步”。
④成功重置密码。
3.电子邮箱管理
持卡人可以进入“用户信息”后,点击修改邮箱地址。
4.手机号码管理
持卡人可以进入“用户信息”后,点击修改手机号码。
小贴士
(1)如果持卡人的手机仅用于注册信息填写,那么持卡人此时仅需更新个人信息(否则持卡人将无法用手机找回登录密码)。
(2)如果持卡人的手机号码还是持卡人已关联的银联卡的手机号码,那么持卡人还需要进行银联卡手机号码变更的操作。(www.xing528.com)
5.安全问题管理
持卡人可以进入“用户信息”后,点击修改安全问题。
6.绑定支付管理
绑定支付通过建立持卡人在商户的用户名与银联在线支付的用户名的关联,当持卡人在商户选购好商品,并使用银联付款时,可省去持卡人重复输入快捷支付用户名的烦恼,持卡人只需在银联快捷支付流程中输入银联在线支付的密码和短信验证码,即可更加便捷地完成支付。
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绑定支付的条件
绑定支付产品只在满足以下两个条件时,才会开通:
(1)持卡人所在消费的商户已与银联合作提供绑定支付服务。
(2)持卡人已经授权银联为其开通绑定支付服务。
(1)开通绑定支付
在支持绑定支付的商户网站,点击“开通绑定支付”的按钮,跳转到银联在线支付的“关联授权”页面,此时持卡人需要输入银联在线支付的用户名、密码,点击“关联”按钮,授权持卡人在商户的用户名与银联在线支付的用户名即建立关联关系,绑定支付业务随之开通。
成功授权开通绑定支付服务后当持卡人在商户选购好商品,使用银联在线支付付款时,银联会自动识别并显示绑定支付的付款页面。
(2)管理绑定支付
若持卡人需要查询或者管理所开通的绑定支付开通情况,可登录到银联在线支付网站https://online.unionpay.com,进入“我的在线支付”后点击“已关联的银行卡”页面进行查询或者管理。
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绑定支付管理的功能
持卡人可通过该栏目完成如下功能:
(1)查询已开通绑定支付的商户列表。
(2)点击“开通”或者“关闭”按钮,临时关闭绑定支付功能;持卡人也可以针对特定的商户使用该功能。
(3)针对特定的商户,点击“删除关联”按钮,解除某商户的绑定支付功能。
三、支付进行
1.直接消费
直接消费是指持卡人订单一次支付。该方式买卖双方的交易流程为“持卡人发起订单支付→商户发货→交易完成”。
2.担保消费
担保消费是提供持卡人使用的一种担保性的消费方式。担保消费向商户担保持卡人具有购买商品或服务的能力,同时向持卡人担保在收到商品或接受服务后商户才会收到支付资金。
(1)担保消费流程
担保交易共分成四个主要流程:
①预付款。持卡人从商户网站提交订单选择银联担保交易,经过支付验证,完成预付款。
②付款。付款发生在持卡人收货确认或接受服务后,商户依据持卡人的签收凭据,发起确认付款交易。预付款的超时时间为30日,在预付款进入第30日时,系统将默认持卡人未收到货品,预付款自动解冻。
③退款。退款发生在持卡人未收到货品或接受服务前,持卡人和商户进行协商后,由商户发起预付款撤销交易。
④退货。如持卡人对货品或服务交付结果存在不满意情况,在确认付款后的30日内持卡人可以对商户提请退货申请,由商户发起退货交易(全额或部分金额)。
因此,银联担保交易除预付款交易需要持卡人发起外,以后的交易流程中均无须持卡人在网上进行确认操作,在保证了持卡人权益的同时,也为持卡人省去了烦琐的操作过程。
(2)争议处理流程
担保消费的争议处理流程为:持卡人投诉→强制退货→退货复核→核实交易信息→商户退款
争议处理具体过程为:客服专员向持卡人收集姓名、手机号、订单号、卡号、交易金额等交易信息后,将信息提交给业务运营人员,由业务运营人员向商户端进行确认。在此确认核实过程中,银联首先向商户发起强制退货交易,把商户的资金退还给持卡人。如果经核实商户确实存在过错,则强行退货交易生效,银联不再作任何处理。如果商户无过错,则可由商户发起请款交易,将这笔支付款重新归还给商户。
小贴士
担保消费相关问题
(1)选择担保消费时,支付方式有什么限制吗?
如果持卡人选择担保消费,支付方式仅支持认证支付与快捷支付两种。
(2)担保消费中收到不满意的货品时,持卡人该怎么办?
在担保交易中,如果持卡人不满意收到的货品或者服务,可以直接与所属的商户联系。
(3)担保消费的冻结金额为什么会比交易金额高?
担保消费交易是基于银联的预付款交易,银联不会修改担保消费的金额。部分发卡行出于风险的考虑,可能会对持卡人的担保金额做115%的冻结,该情况银联无法控制。如持卡人遇到此类问题,可以咨询持卡人所持银联卡的发卡行。
四、消费记录管理
持卡人可以通过银联系统查询历史交易信息。持卡人可以进入“交易查询”页面进行查询。
注:系统支持按月查询(交易创建年月),且此处能查询到的交易为用户在登录状态下支付的交易记录(网银支付交易除外)。
第二节 手机支付
一、业务概况
手机支付服务是中国银联在各商业银行的支持下,与移动运营商联合为持卡人提供的,通过手机对银联卡账户进行操作以完成支付交易的一种新型服务。该业务将移动通信运营商的无线通信网络和银行金融系统相连,使手机变成随时、随地、随身的个人金融支付终端,持卡人可以足不出户,随时随地享受金融支付服务。
中国银联长期致力于研发符合中国消费者使用习惯的手机支付模式,通过创新技术储备和前瞻性研究,不断推动基于手机支付渠道的银联卡创新应用。
中国银联于2002年推出的第一代手机支付模式,是通过短信互动完成银联卡交易,可实现手机话费查询和缴纳银联卡余额查询银联卡账户信息变动通知、公用事业费缴纳、彩票投注、数字化产品购买、移动代理商回缴款等多种支付服务。截至2010年末,该模式已在北京、上海、深圳、江苏、浙江、山东、天津、湖南等21个省市成功推广,全国用户规模突破2000万户,年交易金额超过540亿元。
2009年,中国银联联合有关方面研发的新一代手机支付业务开始试点推广,截至2010年底,试点区域已扩展至上海、山东、宁波、湖南、四川、深圳、云南、北京、湖北等9个省市。新一代银联手机支付业务是以手机中的金融智能卡为支付账户载体,以手机为支付信息处理终端的创新支付方式,功能强大、使用便捷是其最显著的特点,它不仅将手机与银行IC卡合二为一,还把银行柜台“装进”持卡人的口袋,用户可以随时随地实现各种支付。
申请开通该项业务时,用户无须更换手机号码,只要通过移动通信运营商或发卡银行,将定制的金融智能卡植入手机,便能借助无线通信网络,实现信用卡还款、转账充值、水电煤缴费、网上购物、预订酒店和机票等远程支付功能。同时,还能利用非接触通信技术在小额快速支付领域的银联卡受理商户进行现场“刷机”支付。在使用现场支付功能时,小额消费交易可无须输入密码和签名,大额支付输入银联卡密码并在签购单上签名即可完成交易。
小贴士
各地区手机支付概况
(1)上海地区用户可在陆家嘴、五角场、四川北路等上海核心商业区商铺,如欧尚超市、八佰伴等的消费终端上体验新一代银联手机支付现场大额支付功能。
(2)宁波地区用户除了可在当地超过四成的银联卡POS终端刷卡消费外,目前也可在宁波市公交总公司所属的全部125条线路公交车上即触即刷、快捷买票,并享受票价6折优惠。
(3)长沙地区用户可以在家乐福超市、药店、快餐店等快速消费领域使用,还可以在遍布全市的6300辆出租车和公交车上使用。
二、合作伙伴
手机支付业务的合作伙伴包括通信公司、银行及其他等不同领域的公司,具体见表5.6所示。
表5.6 合作伙伴列表
三、手机支付产品
1.智能SD卡产品
智能SD卡产品是一张嵌有金融智能芯片的SD卡,用户将智能SD卡产品塞进手机的SD卡槽,绑定用户银联卡信息,下载银联手机支付客户端,即可在用户手机上实现远程支付功能。
目前智能SD卡产品主要由第三方机构参与联合业务运营,参与合作方主要有瀚银科技、联合支付、卫士通、中联信通等,开展业务的地区包括上海、山东、深圳、四川。
2.双界面电信卡产品
双界面电信卡由(U)SIM卡加一个软质、超薄、可弯折的天线组成。用户在运营商处申请一张双界面卡,更换自己原有的SIM卡,将双界面卡的天线粘贴在手机壳内侧,绑定用户银联卡信息,即可以实现手机现场支付功能。
双界面电信卡由中国银联与商业银行及运营商联合开展,也有少量第三方机构参与其中的远程支付业务,参与合作方主要有:中国电信、中国联通、银达润和,开展业务的地区包括宁波、深圳、湖南、四川等。
3.定制手机产品
定制手机是通过在专用的手机中集成非接天线,并与芯片中的银联卡应用连接,全面支持远程及现场支付功能。用户一般通过购买或者参加运营商的话费套餐来获得定制手机绑定用户银联卡信息后,即可以实现手机支付功能。
中国银联目前与运营商及商业银行开展合作,参与合作方主要有:中国联通、中国电信等运营商,业务开展的地区包括四川、深圳。
四、手机支付特色
1.大额、小额支付兼容
使用时,银联手机支付等同于一般刷卡消费,不仅支持免输密码的小额支付,而且支持需密码认证的大额支付。
2.远程、现场支付兼容
银联手机支付不仅能实现转账、消费、查询等远程支付,还能在百货、超市、电影院等各类商户现场“刷手机”支付。
3.不受手机号限制
移动、联通及电信手机用户,皆可申请开通银联手机支付业务,而且在办理过程中无须更换手机号码。
4.应用渠道广泛多样
银联手机支付已实现现场支付、信用卡还款、转账充值、水电煤缴费、网上购物、预订酒店和机票等多项功能,可满足百货超市、宾馆酒店、餐饮娱乐、电子数码等多领域支付需要。
小贴士
各地区手机支付业务咨询电话
表5.7 手机支付业务咨询电话列表
第三节 电话支付
中国银联固定电话支付业务是中国银联基于广泛分布的固话网络,采用安全、先进的固网通信技术,通过刷卡式电话支付终端为个人、行业商户和批发市场商户提供的一种低成本、多应用、安全便捷的银联卡支付服务。
电话支付业务可以概括为自助业务、非自助业务和默认业务等具体如表5.8所示
表5.8 电话支付业务列表
电话支付业务具体包括“小业主收款业务”“便民支付业务”“电话支付进家庭业务”三类业务。
一、小业主收款业务
为解决银行网点柜面压力,中国银联联合商业银行、第三方专业化服务机构,在批发市场布放电话支付终端,为商户提供收款、付款、转账等业务,自业务开展以来,缓解了银行网点运营压力,弥补了中小银行网点不足的问题,提升了批发市场商户的资金使用效率。
二、便民支付业务
在便利店、社区物业和写字楼等地区和持卡人出入最频繁的场所以及家庭场所布放刷卡电话终端等自助终端,向持卡人提供公共事业缴费、手机充值、信用卡还款、跨行转账、电子账单支付、商旅票务、慈善捐款等十余项便民服务。目前,已在全国发展这种新型网点7万个,覆盖200多个城市95%以上的大型连锁超市、便利店。
三、电话支付进家庭业务
“电话支付进家庭”是面向个人及家庭用户提供的一种自助刷卡支付新业务,采取有磁自助消费模式,是对现有POS、ATM等支付渠道的补充。依托中国银联跨行交换和清算网络,利用先进的固网通信技术,基于家庭场所布放的电话支付终端开展公共事业缴费、银联卡余额查询、信用卡还款、跨行转账等个人金融应用以及账单支付、账单订购等账单类业务。
第四节 数字电视机顶盒支付
数字电视机顶盒支付业务是中国银联与青岛广电等合作伙伴,自主研发的新一代面向个人和家庭的数字电视机顶盒支付产品,是全国乃至全世界第一套基于刷卡遥控器实现的数字电视机顶盒支付产品,将银联卡交换网络与广电网络相结合,使用户在家中通过电视遥控器刷银联卡,就可以轻松实现银联卡的查询,水、电、通信、电视等费用的缴纳,电视购物,买卖证券,医院预约挂号,互动游戏及订票等多种金融业务服务,是面向个人和家庭的新型电子支付产品和服务渠道,也是未来面向家庭和个人支付的一种新趋势。
一、数字电视机顶盒支付业务特点
1.自助金融服务
可以随时实现POS机的刷卡支付功能和ATM终端上提供的所有非现金交易功能,包括查询、转账、汇款和信用卡还款等企业和个人金融服务。
2.公共事业缴费服务
支持目前常见的公共事业缴费功能,包括自来水、电力、煤气、通信服务、电视娱乐服务等;同时,具备对磁条卡和IC卡的支持。
3.购物和预订服务
结合呼叫中心以及第三方账单服务,支持所有远程购物及预订应用,如邮购、酒店预订、电视购物和各类票务预订等。
二、数字电视机顶盒支付业务范围
目前,中国银联已率先在青岛、厦门开展了业务探索和尝试。随着有线电视双向网络改造工作的不断推进和数字电视机顶盒家庭用户的迅速扩大,中国银联将逐步向厦门、江苏、安徽等其他具备市场条件的地区推广,迅速扩大数字电视机顶盒支付用户市场。
数字电视机顶盒支付业务显示出了巨大的市场潜力和商业价值。目前,数字电视机顶盒支付业务的合作伙伴包括国家广电总局、青岛广电、歌华有线等。
案例链接
数字电视机顶盒支付业务案例
2007年3月,银联在青岛推出了名为“家付通”的首个数字电视机顶盒支付业务试点,试点用户可在家里利用银联数字电视机顶盒支付缴纳水电、煤气和电话费用,进行家庭超时购物和账单支付,以及个人自助银行业务。
(1)主要功能
①自助金融服务,包括银联卡余额查询、银联卡转账、信用卡还款、还贷业务等。
②缴费充值服务。
a.公用事业缴费:水、电、燃气、暖气等。
b.充值业务:移动和联通手机、固定电话、小灵通、行业卡充值等。
c.有线电视付费:按节目包、按月、按年缴费,支持VOD视频点播付费。
d.续交保费。
③“家乐购”家庭电视购物。
“家乐购”电视商城是基于“家付通”业务实现的家庭电子商务平台,使持卡人在家中就可以通过数字电视轻松购物。
a.家庭超市:通过电视订购当地连锁超市商品,购物价格更优惠,送货上门更轻松。
b.电视商城:通过电视浏览、优惠订购流行畅销的各类商品。
c.电子票务:在线订购电子机票、影剧演出票等。
d.数字商品:在线购买QQ点卡、游戏点卡、通信充值卡、彩票等。
(2)技术及安全。
“家付通”数字电视支付系统通过了银联卡检测中心的安全测试和认证,符合国家相关技术标准和安全标准,采用“实名制”的终端管理模式,确保金融交易系统的安全,具体操作流程如图5.2所示。
图5.2 数字机顶盒支付流程图
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