美国南加州大学商务写作学生参与非营利机构服务

二、美国南加州大学:商务写作学生参与非营利机构服务——学习^[3]

美国南加州大学（University of Southern California），又名南加大，位于加州洛杉矶市中心，由监理会于1880年创立，是加州及美国西岸最古老的私立大学，也是世界领先的私立综合学术研究型名校之一。南加大的课程水准极受肯定，其中商学院、电影、传播、建筑、医学及理工学院等科系在美国大学中相当知名。目前，南加大为获得联邦政府“研究与发展”经费最多的10所美国私立大学之一，并且排名全美大学的前20名。在佛罗里达大学调查中心，南加大列为全美第12名顶尖研究型大学。其马歇尔商学院在大学部全国排名第九。^[4]

学校现有学生28000多名，其中研究生约占一半，是美国西部入选美国大学联合会的四所私立大学之一，其毕业生中担任商界、政府和专业领域重要领导职务的不乏其人，遍及美国、太平洋地区乃至全世界。^[5]

1.项目背景

根据Chrystal （2009: 97）的介绍，南加大马歇尔商学院通信管理专业商务英语高级写作课程采用服务——学习的方式，与校外社区非营利机构建立合作关系，引导学生把商务英语写作的理论应用于实践，了解社区机构的实际问题，培养对未来商业发展的敏感性，为合作机构的持续性发展作出一份贡献。同时，学生们也学习如何和客户合作，撰写专业的商业文本，参与多层次的合作写作过程，使写作能力在实际操作中得到提升。

此服务——学习项目开展九年以来，已有50个以上的社区机构参与合作，大多数的机构都对学生的工作表示肯定，并愿意进一步的合作（Christal，2009: 97-108）。

2.项目设计

开学之前，马歇尔商学院负责商务英语高级写作的老师们委托社区外联部向社区非营利机构发布该课程的服务——学习计划:此项目旨在为学生创造真实的写作环境，解决实际问题；以详细的书面形式以及口头汇报的形式为机构提供商业文本和各类分析与建议。以往项目的成果形式包括新闻发布材料、培训手册、工作介绍、写作数据库和写作模板以及家长填表说明等。参与项目的机构可自由使用研究成果。

参与机构也可以提交明确的成果形式或详细的建议，要求学生寻求解决的方法。

寻求帮助的组织机构确定一名代表，该代表在一学期内与学生至少见面三次。在项目终期汇报时，组织机构代表将接受邀请参加期末课堂汇报，并评价项目成果和小组成员的专业水平。

学生需要上交的作业包括写作成品以及过程汇报材料。学生不提供劳力、资金募集或志愿者服务。机构拥有写作材料的所有权，并可自主选择使用。

3.项目评价

对于项目的多方评价能正确衡量学生服务——学习情况和项目价值，并为以后的研究提供数据库。

（1）学生互评与自评:在活动开展期间，学生通过电子期刊、会议，以及撰写的报告对自己以及小组成员做出评价。项目组教师检查学生的书面反思，审查合作的进展，讨论他们的学习情况。项目小组最后提交过程汇报材料描述整体写作进程，包括实验方法、评价以及提高今后写作过程的建议。

在整个学期中，学生的评价以及反馈不尽相同。大部分学生一开始满腔热情，到项目中期开始抱怨花费的时间太多、其他组员不承担工作或合作机构不及时答复，等等。此时，项目组教师在上课时间安排每个学生画出一个饼状统计图，并标出自己在小组工作中作出的努力。然后，小组成员比较他们的参与分配，并创建一个团队图形显示出工作的承担量。最后，他们拟出平等参与战略草案，画出下周工作进度报告的图表。

在项目结束时，学生们在教师提供的评价表上给自己和其他同学排名。几个学期或几年之后，几乎所有的毕业生都通过此服务——学习项目得到宝贵的学习经验，对此项目作出了高度评价。

（2）教师评估:在项目完成之前，项目组教师就开始对项目评价。在开课第二、三天，教师首先对学生合作完成写作任务、参加小组项目以及社区参与的态度与感受作出初步估计。整个学期里，教师批改学生合作完成的任务（内部备忘录、明确每个学生责任的备忘协议、小组汇报、机构的可交付性成果、正式报告）以及学生个人的写作成果（过程汇报备忘录、机构可交付性成果的个人部分、正式报告的个人部分、执行摘要、通讯稿和一份互评及自评材料）。

（3）机构评估:在项目进行到四分之三左右时，参与机构与学生共同设计一个小组座谈会或问卷调查来测试他们的成果。在项目结束之际，参与机构回答有关合作过程和成果质量的问题。大部分的机构都回复比较满意；有一些机构更加满意于学生的工作热情而不是他们的实际成果；还有一些表示非常愿意帮助学生认识社区、提高专业写作能力；当然也有一小部分的机构没有获得学生的成果，因此项目组教师不得不对这些学生的工作进行追踪。参加期末课堂汇报的机构联系人都表示学生的成果对于他们的机构和客户都非常重要。

（4）项目后评估:项目完成之后，两个学生志愿者联络了曾经的服务——学习合作机构，问及他们是否有使用学生的写作成果，学生的写作是否具有专业性以及机构是否考虑以后再次合作。大部分的回答都是肯定的，但是，由于个别机构原先的联络人员已经离职，因此也有一些机构对于合作事件一无所知。有些机构表示愿意再次合作，但是，他们的兴趣大多在于帮助学生了解社区而不是学生参加服务——学习的能力。(www.xing528.com)

4.学生反思

合作机构、学生和项目组指导教师所做的定性以及定量的评价都表明该项目存在继续发展的空间。学生在服务——学习过程中学到的写作技巧远远超过课堂所学，而且，学生们都意识到商业对于社区的持续性发展有着重要的贡献。

一个学生在报告中写道: “很多人都认为，学校学习就是为踏入真实的社会做好准备。为非营利机构进行的写作服务——学习就进入了真实世界。我们无需为得到一个假的分数而写作，我第一次感到自己的写作有了商业价值。我们撰写的要求政府补助的文件，被加利福尼亚科学中心采纳用来申请补助，以维持他们的业务。”

另一个学生这样说: “非营利机构作为合作对象既是动力又是奖励。我们希望看到他们取得成功，为社会作出贡献。这跟我们在项目中取得学分一样是值得的。”

显然，在反思的过程中，学生们理解了写作的真实意义与价值，这远胜于课堂上的纸上谈兵。

5.成果

学生、教师以及机构的评价和反映都表明这个项目是双方受益的。

项目组教师在项目结束时，对项目的优缺点进行评价之后总结出:高级写作课程采用服务——学习的方式超越了学术的界限，学生在机构的写作成功地达到了课堂的效果。学生们学习如何合作、撰写专业文本、尝试使用写作策略、与客户一起工作，直面社区的挑战。

这个项目同时产生了一个意想不到的副产品:三个曾经参加项目的学生（Chrystal，2009: 102）选择了在非营利机构工作，另有一些学生认为可以接受此类职业，还有一些学生表示社区参与是他们评价营利性企业的一个对照标准。此外，学生们还被邀请参加“许愿基金会” 、 “乔氏体育馆”以及“非洲千年基金会”等机构的董事会。

大多数的参与机构都收到了有使用价值的商业文本，接待了年轻负责的学生，并且更加充分认识了机构的需求，增强了使命感。

6.建议

为了加强学生实践学习能力，使高校更好地服务于社区，该服务——学习项目还有待于进一步地提高和扩展。为了吸引更多的学生参加，项目组教师和学院行政管理人员需要做更多的介绍和推广，向学生们证明这些合作提高了学生的学习能力。例如，他们可以调查选过此门课程的学生，从毕业生的角度来评估该项目对于学习所起的作用。同时，专业的学术团体和公立机构应加强对高校—社区项目评估功效的研究和报告。

社区和高校应该增强宣传，展示成功的案例，以吸引更多的学校、机构和学生参与项目，并鼓励学生选择能够提供服务——学习机会的高校。

针对南加州大学高级写作课程（USC Advanced Writing Program ）这个具体案例来说，学生们在选课之前应该了解何种写作课程包含此类项目，然后，他们可以根据自己的兴趣爱好进行课程的选择。

对于其他学院来说，以社区为基础的服务——学习可以作为跨学科的选修课。商务、建筑和公共政策等课程最适合此类合作。

7.结语

整个世界的相互依赖需要高校更多地考虑全球的合作。如果学习商务专业的学生对于国际问题和国际需求有更多的了解，他们就能更好地为企业和非营利机构作出贡献。服务——学习跨越学术的界限，这种跨越不仅惠及学生，而且惠及高校、非营利机构乃至于全球性的社区。