导购员应具备的角色定位与基本素质

6．导购员的角色定位和基本素质

1） 现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。

2） 不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。

从服装店的角度来看，可以说导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说服装店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。

从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对店铺的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。

尽管每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：

1）充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。

2）做事的干劲，对本职工作能用心去投入。(www.xing528.com)

3）参与的热忱，在工作中寻找乐趣。

服装店导购员的基本职责：

1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况；

2) 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作；

3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议；

4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；