让我们先来看两个现实生活中的案例：
案例1：有一天，王先生去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号码”“没有”，他为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了”，王先生只好悻悻地走出商店。
案例2：一天，同样是王先生看到某商场外正要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过几天他马上要出差，错过这个机会很可惜。于是，他走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，他就把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”？“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。”王先生说道，那位店员说：“绝对不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。” “真的吗？不会是为了营业额吧？”怀着这个疑问他匆匆将衣服试完，果真很漂亮，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有自己一位，王先生怀着不安的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗？”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应该做到的。”从商场3层往下走，居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，他吃了一惊，伴着导购小姐“谢谢，欢迎再次光临！”伴随着那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，王先生怀着温馨甚至略带内疚的心情走出了商场。
很明显，案例1中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉；而案例2中的服装店留住的不仅是一位固定客源，而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。
从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，服务功能逐渐强于销售功能，人们不仅只限于看到有形的服装，还要享受到无形的服务，而导购员在这之中扮演着非常重要的角色：(www.xing528.com)
1） 店铺形象的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外，他还代表着整个服装店的形象，因他是消费者与店铺之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商店，每一家分店的导购员所体现出的品质，甚至直接代表的整个企业或品牌，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于光顾本店。
2） 信息的传播沟通者。店内的促销活动，特价服装，服装的退换货期限等信息，都应由导购员一一详细的告知消费者。
3） 顾客的生活顾问。每一位导购员必须对服装的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对服装了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对服装给予更多的提议，这便是所谓的顾问式销售。
4） “服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动，从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。”
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