7．举止和谐得体
1) 立：对站姿的要求是“站如松”，即站得要像松树一样挺拔，还需注意站姿的优雅。固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑。其基本要领是站正，身体重心放在两脚中间，不要偏左或偏右，胸要微挺，腹部自然地略微收缩，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展，双臂自然下垂(在背后交叉或体前交叉也可)，两腿膝关节与髓关节展直。站立时双手不可叉腰，不可抱在胸前，不可插入衣袋，身体不要东倒西歪依靠物件。
具体可以分为四类：
a正立站：自然表情，肩平，锁胛，自然挺胸，立腰，收腹，夹臀前送，两臂下垂，手指并拢微屈，膝并拢，脚跟可靠拢也可距3～5cm，脚尖角度以自身舒服为宜（一般是身高1.6m左右的45度，1.65m的约55度，1.7m以上的60度）
主要用于候客和无接待任务时。
b前握指式站立：在正立基础上，双臂屈肘，右手握左手指，不深不浅，置于腹前。用于“三米原则”或用礼貌用语问候顾客时。
c后握指式站立：同前握指站立，只是双手握在身后臀部上方，（手位没有军训中“跨立”高，没有那么紧）。
主要用于候客和无接待任务时。
d调节式站立：在正立或后握指站立基础上，重心可以移到一个腿上，一个膝可以放松。重心左右移动时，最短时间不可小于90秒。移动重心时外形不许体现出来。
2) 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开；坐态可以分为三种各种坐姿都要求上体自然挺胸、立腰、膝并拢，臀只坐椅面的1/2，手可放在膝上。(www.xing528.com)
a正坐：用于坐着与正面顾客交谈时。身、面均向正前方顾客。
b侧坐：脚与臀都侧向顾客一方45度，用于与侧面的顾客交谈。
c启掖步坐（又称“脚恋式坐姿”，多为女性所用）：上身不变，一脚内收，另一脚前伸，迅速靠在一起。
3) 行：对步态的要求是“走如风”。即走起路来要像风一样轻盈。步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。店员走起路来要步伐轻盈而稳健，其基本要领是：上体正直，不低头，眼平视，面带笑容，两臂自然前后摆动，肩部放松。重心可以稍向前，这有利挺胸、收腹，身体重心在脚掌前部上。如果小腹用一点点力使身体略微上提，走起路来就会显得很有活力和神采奕奕。
4) 说：用普通话接待顾客，如遇讲粤语的顾客则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。
5) 听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断顾客的话语，更不可甩袖而去。
6) 看：面向顾客，目光间歇地投向顾客，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。
7) 递：在给顾客递交服装时应双手递交。取低处物品拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部，要使用蹲和屈膝动作。具体做法是脚稍分开，站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿.而不要低头.也不要弓背、要慢慢地把腰部低下。
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