商品社会中的熟人与陌生人：我们为什么不快乐？

我喜欢同熟人打交道，因为这能让人轻松地应付很多事情。比方说理发，家门口有好几个理发店，第一次给我理发的师傅不错，我的习惯是，以后都找他，绝不见异思迁。哪怕又开了其他理发店，也有各种吸引人的优惠，我也懒得去作新的尝试。小区附近有不少小饭店，我如果觉得哪家不错，一般都会与老板交个朋友，以后就经常光顾他那里。附近还有一个小型的花卉批发市场，有不少摊位，其实大家卖的东西都差不多，但我只认一家，来来往往，便与老板混熟了。之所以如此，是因为我觉得这种方式有它的好处。

我与这些熟人打交道、买东西，从来不砍价，但是，他们肯定都会给我最便宜的价格，而且还会保质保量，绝不会以次充好。这个道理其实很简单——母亲做的饭菜，你会怀疑吗？当然不会，因为，你对母亲有天然的信任。与熟人打交道，或者把不熟的人变成熟人，其实就是要建立这种信任，而且，这是互相的。我希望有良好的商品、服务，店主们希望有长期的回头客，以诚相待，省去很多猜疑、判断。如果遇到某次服务不太好，我一般也不会找回去，要人家退货，而是下次再去的时候，同他说一声，他自己都觉得不好意思。比方说有一次我买了一盆绿植，店主说，没问题，很好养活。结果，过了一阵就不行了。以后，这个店主就经常到我家，帮我照顾绿植。

与熟人打交道，在建立信任的基础上，其实就是一种自我监管，一般不需要工商、物价等部门来管，顾客和卖家自己就能在商品和服务质量方面，实现自我约束和监督。与我打交道的店主，例如卖烟的、卖茶的，有时还会告诉我说：最近进货价比较贵，货也不太好，你如果不急，就先别买了，或者先少买点。这一句话就能让人感到舒服，信任不是钱能买来的。我不同他们计较，他们也不把钱放在第一位。这样一种人与人的关系，会让人觉得轻松，不用老是互相提防。

当然，熟人圈子毕竟比较小，要把生意做大，光靠熟人不行。有一次去菜市场，一个与我也挺熟的卖猪肉的摊主对我说：今天我卖的是注水肉，您别买了，我帮你到其他摊位拿点好的。从此以后，我再也没去过他的摊位。卖注水肉是个道德和信誉问题，我不能因为他照顾我，就认可他的做法。事实上，现代商业行为中，很多对陌生人的生意，都有这种情况，熟人之间的自我约束，在陌生人那里消失了，变成能骗则骗，反正不认识。如果没有固定地点，只是一次性的买卖，这种情况则会更严重，连大企业也是如此。质量检验只是冷冰冰的数据，不再像熟人那样，面对的是一个活生生的人。而且，生产者还往往不使用自己的产品，双方之间的隔膜更严重。

为什么熟人、陌生人之间会有这种差别？因为现代社会太强调个人主义，追求自己的利益第一，所有的法规和制度都不是出于“将心比心”，而是没有生气的规定。违反了规定，直接的效果却有可能是赚到的钱更多。整个生产过程中，对象只是“物”和不明所以的制度。生产者与他人的关系已经很远，或者彻底没有关系。流水线把生产者都变成了机械动物，怎么还可能想到别人？一旦出了问题被抓住，只当是自己运气不好，而淡化了对他人造成伤害的感觉。要把生意做大，这不是坏事。但是，在把生意做大的同时，还提倡个人主义、金钱至上，这个世界就会很黑暗。(www.xing528.com)

个人主义造成每个人眼睛里、心目中只有自己，加上金钱至上，对于个人重要的只有钱。更为严重的是，个人主义的商业社会还利用熟人之间的信任，开发出一套狡诈的“传销”手段，“杀熟”也一样“凶猛”。美国金融危机中，就暴露出“杀熟”的金融骗子。他们严重破坏了人与人之间的信任，由信任而建立的自我监督、自我约束荡然无存，结果是不得不动用大量社会资源来防止个人主义的不良后果。

个人主义、金钱至上与自由化相结合的后果，使得制度和法律经常就只有“被违反”的价值，遵守反而吃亏。违反制度是自由，违反的结果对自己有好处。体育比赛中有一个“犯规战术”，说白了就是犯规后的惩罚与得利相比，得利更大，所以，故意犯规成为得利的手段。这在经济活动中，常常被称为“犯罪成本”或“违法成本”。比方说偷排污水，只考虑治理污水的投入与万一被抓住的罚款，完全都是个人主义的利益计算，丝毫没有对社会、对他人的公德和道义。因此，在个人主义的社会里，即便是熟人，也像陌生人一样。我们不得不提心吊胆，时时刻刻保持高度的警惕。自己不去害别人已经不错了，但还是生怕被别人伤害。因为个人主义说，“他人是地狱”。

例如，到陌生的地方旅游，几乎就等于把自己放进随时可能被欺骗的困境。所以我们常常需要熟人和朋友，哪怕是间接的介绍。只有一种情况可以除外，即我们所到的地方，不是个人主义泛滥的地方，每个人都像关心自己一样关心他人，即便对方是陌生人。这种现象在古代社会其实非常普遍。直到今天，所谓文明人到了所谓落后、野蛮的地方，经常会看到“落后、野蛮”的人们非常好客，这种好客就是一种对他人的信任，或者称之为淳朴。然而，当今由西方社会主导的现代化是怎么开始的？好客而信任白人的印第安人吃了大亏，好客而信任白人的黑人倒了大霉，亚洲人也一样。信奉个人主义的西方文明人，把个人主义的病菌传播到世界各地，彻底颠覆和摧毁了原本存在于世界各地的信任。如今侵入到中国，我们的社会变得像那些“文明人”一样，每个人成天生活在惊恐和疑虑之中。

每天都接到很多陌生人热情的电话，都是推销的，我只能毫不客气地挂掉。伤害他了吗？也许。但是我知道，各种各样的推销术已经练就了推销员的厚脸皮，“把洗衣机卖到沙漠里”才是硬道理，遭几个白眼、受一点冷遇算什么！大家所面对的都不是“人”，而是钱。所以我们会孤独，会沉湎于一些不会欺骗我们的东西，例如宠物、游戏。这样的世界并不可爱。什么时候，所有的陌生人都能像熟人一样？不知道。至少目前在我们身边，还有一些值得信任的熟人、朋友。