社交改变生活-顺从上司，百招顺为先

7.顺从上司，百招顺为先

俗话说:“孩子是不能挑选父亲的!”同样地，为人下属的更没有权利要求挑选上司。若任性地说:“我要做A经理的属下”或“除非是B经理的部门，否则哪里也不想去”……等等，这在公司内是不被允许的。

且一旦有这种想法，对目前的上司必然会越发不尊敬，久之，甚至加以轻蔑而忘了上下该有的礼节。如此一来，无异是在自掘坟墓。

不幸遇到坏上司，这时就要了解掌握上司的心思，先发制人。平常要严守上下礼仪，即使被嫌恶、受批评时，也要无条件地忍耐接受。

工作要认真，报告要力求详尽，有失败就要认错;将工作成果都归诸于上司的指导或帮助，要做得像是一位忠实部下的样子。

事实上，穷凶极恶、滥用权限的上司是少之又少的，何况人与人的相处，是会随着彼此相对的态度而有所变化的，所谓“精诚所至，金石为开”。

最要不得的是，一味地逃避或坚持争抗到底。下属要跟自己的直属上司战斗，其结果是可想而知的。再则，如果下属采取越级申诉的方法，即使有所作用，但在组织体系上，越级报告者反而会有更不好的下场。

无论如何，公司总有人事调动的时候吧!上司的好坏并不很重要，最要紧的是，为人下属的懂不懂与上司的相处之道。

除一些特例外，一般营利公司的行事流程，应该都是采用由上往下的方式，就是由上司领导下属做事。

做下属的人如果表现得太突出，争着出风头，往往容易成为同事排斥，怨恨的目标，也会给上司有如芒刺在背的不安感。这么一来，要想顺利地有一番作为，可就非常困难了。与其如此，何不廉逊自居，惟上司马首是瞻呢?

譬如，一有好的构想，就透露给上司，让它变成是上司的卓见而发布或实行，也就是遵行由上往下的形式。如此，同事之间不但不会排斥，而且上司也会感到高兴。这也是一种向上司表现忠诚的方法。(www.xing528.com)

另外，上司对部下的意见不加理睬是理所当然的。做下属的随时都要有这种心理准备，不要一味地力争到底。这样除了把自己塑造成众人的攻击目标，加深上司的忌恨外，可说是一无好处。

相反地，对上司的构想，只要不是太离谱，就要表现出赞成，积极支持的态度，仿佛是上司的“应声虫”一般。

即使有再好的构想要提供给上司时，也要归之于是从上司那里学来的。

这是一个消费者至上的商业时代。消费意识的抬头，使得生产者的角色，有越来越难做好的趋向。

来自消费者的抱怨或抗议是不可避免的。这时，如果有肯自动自发积极地挺身处理这些事情的部下，对管理者而言那是求之不得的。

如众所周知，应付抱怨最好的方法就是低头道歉，赔不是。这种任人责骂、却委曲求全的角色，是一般人最不喜欢担任的，处理不好，还可能反遭公司的责罪。正因这是人人避之惟恐不及的事情，假如此时有人自告奋勇地出来担当，上司对此人一定会给予相当的好感和极高的评价。问题是看事情是否处理得当。

要想顺利处理顾客的抱怨事件，除采取道歉赔不是的低姿势策略外，还要积极利用这个机会，使该顾客成为公司的忠实客户，这样才算是完美的结果。

要达到这种结果，最主要的是让顾客体会到公司的诚意。譬如，主动到顾客处了解情况，并致道歉之意，事后，还要随时向该顾客征求反映意见。主动地拜访，不时的关怀，就是让顾客有受到尊重的感觉。能尊重顾客的公司，当然会受顾客的欢迎。

勇于担当最困难的工作，且又能积极地替公司争取客户。这种在行为上积极表现出肯为公司牺牲个人的形象，无疑应该是最被上司欣赏、器重，最愿意给予擢升的部属了。