点·睛·提·示
美国有名的销售员乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”
在人际交往过程中，你给人留下的第一印象往往是最深刻的。所以，你一定要注意自己的第一印象。如果一个销售员能做到与客户初次见面就让客户感觉一见如故，那可真是再好不过了。销售成功人士总结说，销售成功希望最大的人倒不是那些才华横溢的人，而是那些最能以亲切和蔼的态度给人以好感的人。
生活中的许多例子都可以证明，能给人以好感、博得人的欢心、获得人的信任的人，让人更容易与之接近。而要做到这些，首先一条就是你要有令人愉悦的态度，脸上要时时带着笑容，行动要轻松活泼。无论你内心是否对别人有好感，但如果人们从你的脸上看不到一点快乐，那么谁也不会对你产生好感。在销售中，销售员的微笑可以轻松解决这一问题。
微笑至少有以下几个好处：
①把你的友善与关怀传达给客户。
②拉近你与客户之间的“距离”。
③使你看上去更亲切。
④消除客户的戒心与不安，以打开僵局。
⑤消除你的自卑感。
⑦增进活力，有益健康。(www.xing528.com)
微笑是一门学问，人际交往中多一分微笑，就多一些敬重，多一些宽容和理解。微笑，是一个人内心真诚的表现，它具有难以估量的社会价值，它可以创造财富。正如卡耐基所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”
日本“销售之神”原一平刚开始销售商品时，为了能够使微笑让别人看起来是自然的、发自内心的真诚笑容，曾经专门为此刻苦训练。他假设各种场合与心理状态，每天自己面对着镜子，练习各种微笑时的面部表情。因为笑必须从全身出发才会产生强大的感染力，所以他找了一个能照尽全身的大镜子，每天利用空闲时间练习微笑。
经过一段时间的练习，他发现嘴唇的闭与合，眉毛的上扬与下垂，皱纹的伸与缩，这些表情的“笑”都表达出不同的含义，甚至于双手的起落与两腿的进退，都会影响“笑”的效果。
有一段时间，他因为在路上练习大笑，而被路人误认为神经有问题；也因练习得太入迷，半夜常在梦中笑醒。历经长期苦练之后，他可以用微笑表现出不同的情感反应，也可以用自己的微笑让对方露出笑容。
在和客户交谈的过程中，原一平用自己热情和微笑做成了一单又一单的生意，他在43岁时已经连续保持15年日本销售冠军的纪录，连续17年销售额达到了百万美元。最后成了有传奇色彩的“销售之神”。
现在，有人说“原一平的微笑价值百万”，其实，只要充满自信真诚的胸怀，每个人都可以用自己的微笑来创造财富。
带着一种轻松愉悦的心情与你的客户谈话，即便是过去很棘手的问题，现在也变得容易了。当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且，微笑会使你自己也感到快乐。它不会花掉你任何东西，却可以让你赚到任何股票都分不出的红利。在你的销售生涯中，掺进真诚的微笑，用微笑面对客户，接受拒绝，或许你会有意想不到的大收获。
销售实训
“改变自己才可以改变命运。”这句话极富哲理，也是我们一生中要努力追寻的至高境界。用微笑去面对站在你面前的每一个客户，用微笑中的真诚去打动他们，最后他们会还给你一个让你微笑的结果。
当然，微笑也是要讲究技巧的，有节制的微笑更能表现你的魅力。有的销售员很爱笑，给客户留下了好的印象；有的销售员却笑得一发不可收拾，搞得客户莫名其妙。笑的时间太长了，客户可能会心存疑问：你干吗总是笑？是笑我形象不对劲？讲的话有问题？再不就是你本身有毛病？精神不正常？如此一来，反倒使你的形象大打折扣。因为办事就得严肃，而无休止的笑定然会影响办事的效果。
和客户交往时，难免会遇到令人发笑的话题，这时销售员要适宜地展露笑容，但要笑得既不张狂也不做作，而且要表现出倾听的热情。当然，你有时也会听到客户过于直露的指责或不中听的话题，这时聪明机智的你不妨试用微笑改变一下气氛，从而为你的销售营造轻松愉快的气氛。
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