中级职业经理沟通能力第三节

第三节　中级职业经理的沟通能力

中级职业经理，主要侧重于业务，理解和执行企业战略，高效地计划、组织、领导和控制企业的日常经营职能，实现企业从战略目标向现实的业务产出的顺利转换。中级职业经理要适应不断变化的复杂环境中的问题，使企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达，并真正落实到企业的管理实际中。从能力方面来说，中级职业经理需要具备多方面的能力。但就中级职业经理独特的上传下达的角色而言，最需要出色的沟通能力。

沟通是现代管理的一种有效工具，是一种技能，也是一种艺术。沟通能力作为职业经理必备的核心能力之一，对于中级职业经理显得尤其重要。中级职业经理作为组织中的联系者，良好的管理沟通能力可以帮助中级职业经理有效地协调高级职业经理和初级职业经理的活动，对企业的发展产生重要影响。一方面，中级职业经理最重要的功能是把高级职业经理的经营思路、经营目标等信息有效地传递给初级职业经理，并指引和领导他们一同完成目标；另一方面，中级职业经理要与高级职业经理进行沟通，充分理解企业的战略，进而制定有效地实现企业经营目标的战略。

管理沟通是现代企业管理中重要的环节，有效的管理沟通有助于提升管理水平；有效的管理沟通是现代企业降低管理成本、提高管理效率的关键，作为组织中的中坚力量，中级职业经理应当提高沟通效率，充分运用沟通的各种形式，来提升管理效率和水平。

一、沟通与管理沟通

（一）沟通的多样系统

《墨子·尚同》等我国经典著作表明，我国古代对沟通就很重视。进入现代社会，人们更加重视沟通的研究和实践。一般来说，现代沟通都可以纳入管理沟通的范畴，因为人们之间沟通的目的，就是要利用自己所了解的信息去控制对方的行为。但从宏观上来看，现代沟通仍然是多系统的沟通。唐·库什曼（美国）在《人际沟通论》中将沟通系统划分为四种：跨文化沟通系统、文化沟通系统、组织沟通系统和人际沟通系统（见表7.3）。

表7.3　沟通的多样系统

（二）管理沟通的定义、要素和内容

在现代社会，管理沟通是一种重要的沟通系统。管理沟通可以从广义和狭义两方面来进行阐释。从广义上来说，管理沟通是指所有为了达到管理目的而进行的沟通；从狭义上来说，管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义的信息的发送、接收与反馈的交流全过程，及组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省。

管理沟通主要由九个要素组成：发信者、收信者、编码和解码、目标、信息、渠道或媒介、反馈、噪音、背景或环境。

管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容。个体沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力；人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等；组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现，这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通以及危机沟通等。

二、中级职业经理的管理沟通能力

中级职业经理不仅应具备任何人都必须具备的一般沟通能力即人际沟通能力，还必须具备管理沟通能力这种职业特殊能力。管理沟通能力是在人际沟通能力基础上形成的在管理领域中的特殊能力，它以人际沟通能力为基础，是对人际沟通能力各成分的综合运用能力，类似于沟通策略。

管理沟通能力是指管理者适当而有效的进行沟通以实现管理沟通功能的能力。管理沟通能力的衡量标准有：一是适当性，即管理沟通行为适合情境；二是有效性，即管理沟通目标的实现程度。(www.xing528.com)

中级职业经理的管理沟通能力主要包括决策沟通能力、协调沟通能力和情感沟通能力。决策沟通能力是指为个体和群体提供决策所需要的信息，并能激发大家产生新思想的沟通能力。包括信息沟通能力、创新激励沟通能力。协调沟通能力是指通过沟通协调组织成员的思想和行动的能力。分为目标协调沟通能力、利益协调沟通能力、思想协调沟通能力、关系协调沟通能力。情感沟通能力是指通过沟通调剂组织成员的情绪，激发成员工作积极性的能力。分为情感满足沟通能力与情感激励沟通能力。

影响中级职业经理管理沟通能力的主要因素有：①管理沟通环境。包括组织机构设置情况，沟通机制是否完善以及组织文化如何等等。②沟通机构的设立。包括管理构架是否明确，沟通渠道是否畅通、简洁等。③管理沟通人员的素质。包括信息发送者和信息接收者的文化程度、语言文字功底强弱、理解力等等。④企业员工的整体素质和企业管理沟通网络的通畅性。⑤管理沟通手段、策略和沟通渠道的选择。

在实际沟通中，影响沟通的障碍有很多方面，主要有以下几种：人为障碍、语言障碍、文化差距障碍、认识障碍、组织结构的障碍和物理障碍等。

（1）人为障碍又包括情绪障碍、个性障碍、态度障碍。

（2）语言障碍。语言是表达思想和感情的工具，语言使用不当会引起沟通障碍。

（3）文化差距障碍。如果沟通的双方教育程度、文化素质差距过大，由于文化水平的限制，可能会造成沟通障碍。

（4）认识障碍。认识障碍是由沟通双方认识失调而引起的。双方在信息交流中，由于角度不同，思维的差异，对同一个问题可以有不同的解释。

（5）组织结构的障碍。在组织内部由于组织结构设计或设置的不合理，可能会造成沟通渠道不通畅，信息经过层层传递，间接沟通会造成信息的大量流失。

（6）物理障碍。例如，传递工具不灵，通讯设备落后，就会造成接收者了解信息内容的困难等。

中级职业经理要提高管理沟通能力，除了正确运用语言文字、学会有效的倾听外，最重要的是要掌握沟通技巧。在谈话的时候，应该意识到，自己的责任不只是把自己心中所想的表达清楚就行了。首先要精心选择话题。交谈时，可根据对方从事的工作、专业等方面引出对方可能感兴趣的话题，也可以从对方的提问中了解对方感兴趣的话题。其次，要注重相互配合。再次，要善于转换话题。

三、中级职业经理的跨文化沟通能力

与一般情况下的沟通过程相比，跨文化沟通更具复杂性。跨文化的简单解释就是不同群体间的文化，如种族间的文化、国家或地区间的文化等。跨文化沟通能力不同于单一文化情境下的沟通能力。跨文化沟通能力强调的是在跨文化情境中能够得体而有效地进行沟通的能力。

随着全球经济一体化进程的加快，作为企业骨干力量的中级职业经理会面对更多的跨文化问题，需要与不同国家或民族的上司、同事、下属和客户进行跨文化沟通。因此跨文化沟通能力也是中级职业经理需要具备的重要沟通能力。

中级职业经理的跨文化沟通能力主要有三方面的内容：①情感维度。这是指情景引发的双方情感变化。主要包括：自我认识、开放性思维，对跨文化问题的非判断性态度以及放松式沟通和社交。②认知维度。通过理解母文化与其他文化的异同来改变个人对环境的认知。包括自我意识和文化意识。③行为维度。要在跨文化互动中完成工作目标，达到沟通目的。主要包括传递信息的技巧、恰当的自我展示、互动管理、行为的灵活性和社交技巧。

要提高跨文化沟通能力，中级职业经理个人需要培养自己的基础能力，特别是社交能力；要意识到跨文化问题认知的复杂性，勇于承担角色；要善于在特定情境中控制环境，通过成功沟通达到目标；要重视使用语言和非语言技巧，与他人建立和睦关系。