IBM商业价值报告：认知计算与人工智能的三个关键行动

4 三个关键行动

（1）制定认知战略

从哪里入手，如何利用认知技术实现企业转型？

确定认知计算提供的差异化价值，认知系统和认知能力绝不只是为了节约成本，所以需要建立一个认知计算的战略路线图。认知解决方案适合已经确定的挑战，对特定的问题进行分析。

·想要获得的是认知型产品或服务？一个流程或功能？还是需要提供有置信度加权、支持性证据的商业决策能力？

·你的用户是否需要用自然语言与系统进行交互？

·需要哪些数据？尤其是在 80% 的非结构化数据中，哪些是最需要关注的？

·现有的IT 架构是否支持？是否需要部署云计算？

·需要哪些专家训练认知系统？

必须清醒地认识到，认知商业的价值不会在部署完之后就喷涌而出；相反， 机器需要学习和训练。因此，认知系统是渐进的，随着时间的推移，系统会产生魔法般的效果。将现实情况告知利益相关方。

认知计算是下一个“美达斯点石成金的手指”，关键在于你要点哪一块石头。

（2）完善基础设施(www.xing528.com)

为成功的认知商业的实施打下基础，需要做五方面的工作：

数据分析能力。认知系统的质量与数据的质量息息相关，能够收集和累积正确数据，建立并保证高质量的语料库——包括结构化和非结构化数据，尤其是实时反馈的物联网数据、社交媒体数据、天气数据以及视频内容。还可以来自尚未开发的新资源，包括呼叫中心录音、博客和线上社区。此外，要着眼于数字化投资，以确保机构的语料库的未来发展。

云平台。云计算技术让行业的价值链更加透明，并且容易分解，在价值链上的每个节点都可能产生颠覆者。所以，云计算的价值绝不是节约成本，而是提供敏捷开发、快速迭代的业务、产品、服务和商业模式、创新的源泉。尤其是将认知计算能力融入企业时，IaaS、PaaS 层的可扩展性，SaaS 层的多样性和灵活度，需要安全的混合云方案和强大而丰富的认知型开发平台。

IT 基础架构。为了使认知商业需要强大的计算能力，必须构建新型 IT 核心——用作企业骨干的异质基础架构。

安全。未来，认知商业在交通、建筑、道路、商业流程、供应链等各个领域都要进行部署。这意味着保护每笔交易、每个数据、每次互动的安全性，对于整个系统、品牌及公司声誉，非常重要。

人才投资。认知系统需要“训练”，而不是编程。因为它们利用交互结果和新的信息片段进行“学习”。这种劳动密集型的训练过程通常被称为“监督学习”，需要专家的参与。同时，认知系统还需要自然语言处理、机器学习、数据库管理、系统实施和集成、界面设计等方面的专业知识。此外，还需要一个无形的“技能”：好奇心。对于认知系统而言，学习过程永远不会结束。

（3）管理变革

认知系统会对公司流程、人们的工作方式，产生巨大的影响。与我们传统使用计算机系统的简单输入/ 输出相比，用户和员工以完全不同的方式与认知系统进行交互，因为它不再以“正确性”为衡量标准，认知系统提供的是可能结果（也就是说，它会提供几个结果及其可能性大小），而不是确定结果（每项输入都有固定的结果）。虽然准确率将随着系统的学习而逐渐提高，但是永远不可能达到 100%。认知系统是一个全新的事物，保证高管参与到整个认知旅程。也要把认知愿景传达到公司各级，不断提高公司的“认知度”，让人们接受和采用认知技术。

回溯互联网的历史，在萌芽阶段，有些人看到了互联网资讯平台的价值，开创了第一批门户网站，比如早期的雅虎；有些人看到了电子商务的契机，比如 eBay；有些人看到了连接企业与企业间、企业内部各职能部门的作用，开发了 CRM、ERP 系统，比如甲骨文、SAP……互联网在最开始是技术，但今天早已成为一种现象，浸透于社会、政治、经济和生活中。

从这一角度看“认知计算”，将引领一个全新的时代，这正是布莱恩约佛森和麦卡菲在《第二个机器时代：辉煌技术时代的工作、进步与繁荣》描述的“第二个机器时代”。如何把握这个时代，有赖于我们有怎样的想象力和怎样的创造力。认知计算是下一个“美达斯点石成金的手指”，关键在于你要点哪一块石头，可能是市场的某种需求而产生了新的产品和服务，可能是变革企业管理的某个职能、价值链的某个环节，或是全新的商业领域、商业模式……

科幻作家阿瑟·克拉克说：“任何足够先进的技术都与魔法无异。”认知的魔法画卷才刚刚展开。