将责任链构筑成屹立不倒的长城
据统计，中国民营企业的平均寿命是3.5年，寿命超过10年以上的民营企业不到总企业数的5%。为什么中国的品牌大都活不长？为什么很多企业有高利润，却不能持久？什么是企业发展的驱动力？
有人说是利润，还有人说是权力，其实，利润和权力都具有随意性和不可持续性，它们不可能成为企业发展的长久驱动力。
企业中环环相扣的“责任链”才是企业发展的动力。
在企业中，一切关系都是“责任的关系”，每一个看似独立的责任都与上下、左右的关联者构成“责任链”。比如，横向的岗位与岗位之间是责任关系，纵向的上级与下级之间也是责任关系，等等，他们之间形成了环环相扣、相互依存的“责任链”，每一个责任和岗位都被其相关联的责任驱动着，由此形成了企业发展源源不断的动力。如果哪一环的责任或岗位出现了混乱，应该承担的责任没有被承担起来，企业里的“责任链”就会像多米诺骨牌一样轰然倒塌。
为了避免责任链的断裂，每一位员工都要坚守自己的责任，落实好自己的责任。(www.xing528.com)
有一家企业频频出现产品不合格的问题，管理者几经商讨，最后提出了一种前所未有的方法来解决产品的质量问题。
这个方法就是推行上下工序的索赔制度，简单说来就是，当一道工序出现问题的时候，处于这一工序的员工有权向上一道工序的员工追究责任，直到找到问题为止。所以，每一道工序的员工都有责任去监督上一道工序的质量问题。为保证这一制度的顺利进行，企业还专门成立了以工人为主题的索赔仲裁委员会，专门处理员工的责任纠纷问题，处理到最后，70%的纠纷都由员工自己处理了。
从这个案例我们可以看到，每一个责任或者岗位都不是独立存在的，都与上下左右的责任关联者构成相互的责任承担。对上一道工序来说，它承担着考核与监督的责任；对于下一道程序来说，它又是责任的承担者，如果它不能很好地落实自己的责任，下一道工序就要受自己的影响，从而完不成任务，就会向它索赔。于是，责任就是在这样的环环相扣中，实现了“责任链”的构建。
员工坚守自己的责任，落实自己的责任，不让任何一根“责任链”断裂，从而保障企业的运营安全，为企业这艘大船顺利运行保驾护航。
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