激励艺术的实质：正确激发动机，提高领导水平

一、激励艺术的实质

（一）激励与领导激励操作

什么是“激励”？激励一词在英文单词中是motivation。“激励”一般是指一个有机体在追求某些既定目标时的愿意程度。它含有激发动机、鼓励行为、形成动力的意义。早在我国汉朝司马迁所著的《史记·范睢蔡泽列传》中，就有“欲以激励应侯”之语，意思是激发使其振作。可见激励一词对我们并不陌生，追溯其渊源则更有助于我们准确地理解激励的含义。

领导者的激励操作，就是领导者调动下属积极性的行为过程。其目的在于：激发人的正确的动机，调动人的积极性、主动性和创造性，充分发挥人的作用和潜力，从而保证其所在的领导系统有效地存在和发展。在现代组织中，领导者激励操作的实质就是通过对正确的动机的激发和强化，达到改造和改进行为的目的，从而调动员工的积极性与创造精神。

人们对物质的或精神的渴求，为领导者激励操作提供了心理依据。但是，人要由需要状态，进入激励状态，还需要一定的外部条件，这种外部条件就是能够满足其需要的目标。领导者进行激励操作，就是利用外界事物刺激，即提出能够满足领导对象需要的目标，将需要转化为实现目标的动机，使其表现出积极行为的过程。然而人们的需要是多种多样和不断增长的，在激励过程中，就可能产生这样两种现象：其一是虽受到激励，但并不感到满足；其二是虽满足程度大，但并未受到激励。这在现实生活中都是不鲜见的。弄清楚这些，有助于提高领导激励艺术水平。

（二）领导激励操作的内容

激励操作的具体形式是多种多样的，然而就其内容来说，都可归纳到精神激励和物质激励这两大系统中。精神激励是采用精神鼓励的手段调动人们的积极性，物质激励是采用物质鼓励的手段调动人们的积极性。二者有机结合，就构成了激励的完整内容。

精神激励需要借助一定的物质载体，而物质激励则必须包含一定的思想内容。在现实生活中，人们得到的奖状、奖章等精神鼓励就是直接借助物质形式体现的。而得到的奖金、奖品等物质鼓励则意味着组织和社会对其成绩的承认，本身就含有精神价值。这两者好比车之两轮，鸟之两翼，缺一不可。领导者只有善于把它们结合起来，才能有效地发挥激励的作用，切实提高自己的领导艺术水平。

实践证明，领导者在实施激励操作的过程中，把精神鼓励手段与物质鼓励手段结合起来，才能收到事半功倍之效。如果单纯依靠精神激励，势必陷入“精神万能论”，我们过去是有这方面的教训的。然而，有些领导者又走向另一个极端，单纯相信物质刺激的作用，竞相滥发钱物，又陷入了“金钱万能论”。这都是不符合激励操作原则的，自然难以持续地调动人民群众（员工）的积极性，必须加以纠正。

（三）领导者实施激励操作的作用(www.xing528.com)

激励的作用是很大的，通过对群体成员的激励，是提高群体活动效率的根本前提。但是，由激励所激发的自动力即积极性是一个内在的变量，是内部的心理过程。它不能被直接观察，只能从行为表现来衡量和推断。因此，要弄清激励的作用，首先必须从人的行为入手。

人的行为，是受外界推动力或吸引力影响的。个体通过消化和吸收这种推动力或吸引力，就受到激发，产生出一种自动力，从而使个体由消极的“要我做”行为，转化为“我要做”行为。在一般情况下，这种自动力与行为是成正比的。自动力越大，行为越积极，反之亦然。而自动力的大小，除了推动力或吸引力的影响，个体自身的因素也是—个不可忽视的重要方面，同样强度的推动力或吸引力，对于不同的人可能会产生强弱悬殊的自动力，对人的行为产生不同的影响。这就要求领导者，必须根据被激励者的情况，施以不同的激励操作，以达到预期目的。

心理学家做过这样一个试验：就是对一个光源调节发光强度，记录试验者辨别光强度变化的感觉以测定其警觉性，试验分为四个组：A组为控制组，不施加任何激励，只是一般地告知试验的要求与方法；B组是挑选组，应试者被告知，他们是经过挑选的，是觉察能力最强、理应错误最少的成员；C组为竞赛组，明确要以误差次数评定小组优劣与名次；D组系奖惩组，每出现一次错误要罚款，每次无误则奖励。试验结果如下表所示：

试验结果表明，经过激励的行为与未经激励的行为存在明显的差别。这不仅有力地证明了激励的巨大作用，还揭示了激励方式对行为的影响，从而为领导者实施激励操作提供了有益的启示。

美国哈佛大学教授威廉·詹姆士，在对职工激励的调查研究中发现，按时计酬的职工一般仅需发挥20%～30%的能力，即可保住职业不被解雇。如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥80%～90%，其中50%～60%的差距系激励的作用所致。这一定量分析不能不使人们感到吃惊。因为大多数企业的领导者与管理人员，每当出现困难，影响生产绩效与任务完成时，总是首先想到设备与工艺的改进，企图通过延伸负荷与强化负荷来渡过难关。殊不知在他们周围有如此巨大的潜力未被利用。如果他们能把注意力放在运用激励手段以开发人力资源上，那么在同样的设备和工艺条件下，必将取得难以想象的巨大效果。请看下列公式：

工作绩效＝f（能力×激励）

这就是说，人的工作绩效取决于他的能力和激励水平即积极性的高低。能力固然是取得绩效的基本保证，但是，不管能力多强，如果激励水平低，就难以取得理想的绩效。所谓“明察秋毫而不见车薪，是不为也，非不能也”，就是这个道理。

在现代社会瞬息万变、市场竞争日益激烈的情况下，要实现组织的可持续发展，出色完成组织使命，必须调动团队成员的积极性、主动性和创造性，充分发现、挖掘、发挥他们的潜力。因此，作为一个领导者，要努力研究激励操作的原则，掌握激励操作的程序和方法。