实践注意力领导艺术-《领导大跨越》

四、实施注意力领导的艺术

实施注意力领导，关键在于如何组织、运用好领导者自身的、追随者的以及群众（顾客）的注意力。在领导活动过程中组织、运用注意力，应做到以下几点：

（一）保持注意力的正确指向

像大多数事物一样，注意力对领导工作既可能有利也可能有害，而且被误导的注意力往往比完全没有注意力更有害。正如我们每时每刻都在进行注意力分配的选择，被领导者、雇员和顾客也在进行同样的选择。因此，开展领导活动，光有注意力不行，还必须使注意力保持正确的指向，如果注意力指向发生了偏差，则作用发挥越大，其危害越甚。

那么，怎样才能使注意力的指向不发生偏差呢？这就是要按照组织愿景的要求，实践组织战略，完成组织任务。组织愿景是组织领导以时代眼光、世界眼光的高度，总结过去、立足现实、面向未来提出的组织发展的宏伟蓝图；是对组织的性质、宗旨和根本任务的新概括，也是对组织的新发展，对组织成员的新要求。

为了更好地运用注意力，我们必须自觉而强烈地意识到：我们关注的事情对我们自己的职业、我们的组织和我们的员工都是最重要的。作为一个领导者，要自觉地把自己的注意力投射到发展生产力、组织文化、员工利益上来，并以此为着力点，组织注意力，衡量、检验自己的所思所想、所作所为。

（二）培养领导者的随意注意力

随意注意力是一种有预定目的和意志努力的注意力，是注意力的一种高级形式。领导活动过程中总有一些使人不感兴趣而又非完成不可的任务，必然有困难和单调的因素，这就需要有意识的注意来进行监督和调节，从而提高领导工作的自觉性、主动性和有效性。

引起和保持随意注意力的条件主要有：

1．目的任务越明确随意注意力越持久。随意注意力的指向性和集中性不完全取决于刺激对象的影响，而是主要决定于事先提出和拟定的任务、目的。另外，任务的具体化，把一般任务区分为特殊任务，把整个任务区分为部分，能提高随意注意力的效果。因此，领导者要善于提出明确的目的任务，并善于把任务具体化。否则，要引起和保持被领导者的注意力是不可能的。

2．意志的努力，抗拒诱因干扰与分心作斗争，这是保持随意注意力的必要条件。心理学研究表明，人在进行某种心理与行为活动时，难免不碰到其他诱因或环境干扰。而坚强的意志力则有利于克服分心，集中注意而排除其他干扰。

3．社会性需要和间接兴趣也是保持随意注意力的一个条件。不随意注意力是以直接兴趣为基础的，活动本身及活动对象的趣味性有强烈的吸引力。随意注意力是以间接兴趣为条件的，活动本身虽乏味不吸引人，但活动的目的与结果使人感兴趣，故活动本身仍成为随意注意力的对象。

（三）提高注意力配置的效率

研究表明，注意力从资源意义上说，具有稀缺性质，对它的描述是：人不能无限支出注意力，因为大脑会自动产生抑制，持续地获取注意力资源，边际效用递减。因此，这就要求我们在开发、使用注意力时，必须讲究方法，不断提高领导艺术水平，以激发人们对工作任务的兴趣。制定政策策略要密切联系实际，做到新颖性、科学性、系统性，采取方法措施要做到多样性、灵活性和启发性，整个过程要注意把物质利益与精神激励结合起来，把尊重个人合法权益与承担社会责任结合起来，把实现自我价值与实现社会价值结合起来。此外，还要引入竞争机制，竞争能为认知主体提供强烈的注意动力，注意力的配置也更加趋于有效率。(www.xing528.com)

这里有一点必须明确的是，你不能控制任何人的注意力焦点。确实，领导者以其权力和地位，仍能有效地获得注意力，而且也能控制相关的很多事情：人们花费在办公室的时间、他们坐在哪里、他们谈论什么等，甚至还使人们应该关注什么。但最终，人们以自己的注意力链为基础指引他们的注意力。无论那人是傀儡还是奴隶，抑或是坐在邻近小隔间的同事，控制自己的注意力都是他个人的一种自由。

这样是不是说，领导者在注意力配置方面就无所作为了呢？否。注意力领导者通过创建意义深远的信息背景来影响行为。因为注意力是一种富有含义的意识。组织文化都是由信息决定的。然而，绝大多数原始材料缺乏却意味深长的背景。因此，挑选信息并找出它们的背景，选择关注什么和怎样关注，是成功配置注意力的基本要求。

（四）营造使注意力集中的环境

领导者在聚焦注意力的过程中，要平衡好兴奋与压力之间的关系，善于识别和运用那些转移注意力的力量。好的领导者意识到，无论何时，如果要求被领导者（员工）关注一项新的事务，就必须放弃让他们关注另一项事务的要求。如果某人已经为诸多的事务忙得不可开交，那么，除非你解除他手头的一些事务，否则你就不能给他增加更多的事务。因此，聪明的注意力领导者还擅长阻塞注意力，帮助追随者优先考虑他们的活动并保持注意力的平衡。

让下属参与决策过程是件非常重要的事情。如果说伟大的战略思想会从操作人员的头脑中产生，那么负责制定战略的那些人最好充分关注这部分群体。当然，关注每个人的想法是困难的。哈默认为，特定阶层的人群相对来说更可能提出革命性的想法。这些群体包括新的雇员、比较年轻的雇员、与客户联系紧密的人和客户本身。无论如何，关于战略的更为民主的观点认为，领导人只有让下属参与每一轮决策过程，才有可能获得一些不寻常的思想火花。因为人们最关注属于自己的事情，让他们参与“共同创造”，会自然而然地产生一种拥有感和归宿感，并保持和倾注相应的注意力。

通过多种组织渠道促进交流是强化组织成员对战略的注意力和改善战略的关键所在。有些战略构建或战略决策的方法在构建战略过程中就强化了交流，自始至终将参与者的注意力保持在一个较高的水平上。阿里·德格斯多年管理荷兰皇家壳牌公司的布景计划过程，他对获取注意力的战略操练方法的价值作了如下评价：“摸拟越是全面和深入，‘游戏’越是能激起思考和学习，决策的过程就显得越有成效……不能再像过去那样以独裁的方式进行决策了。他们需要相互交流，进行直觉性的思考，以及培养集体的思维模型。”^[5]

【注释】

[1]2002年4月，我得到一本名叫《注意力管理》的书，作者是美国的托马斯·达文波特和约翰·贝克，书中有些观点与我当时提出的观点竟有不谋而合的地方。

[2]达文波特、贝克：《注意力管理》，中信出版社2002年版，第208～209页。

[3]达文波特、贝克：《注意力管理》，中信出版社2002年版，第237～238页。

[4]达文波特、贝克：《注意力管理》，中信出版社2002年版，第18～20页。

[5]达文波特、贝克：《注意力管理》，中信出版社2002年版，第243页。