日常角色：领导大跨越

一、万花筒似的日常角色

领导者的日常思维是影响领导工作效率的关键。从某种意义上说，高效率的日常生活和工作，正是日常思考和判断优化的结果。

（一）领导者的日常工作

领导者的日常工作内容是什么？这似乎不应该成为一个问题。千千万万的领导者每天都在日常工作岗位上忙碌着，无数的文章、专著对领导活动提出了一系列观点和结论，难道还不够清楚吗？然而，当我们仔细考察领导者的日常生活和工作时就不难发现，一些传统概念和流行说法往往对一位卓有成效的领导者的形象作了不恰当的描述，对他应具备的素质提出了不正确的要求。丰富多彩的日常生活和工作被一些动听的但干巴巴的概念所代替，领导者的日常工作被误解了。

那么，领导者的日常工作究竟是一个什么样的呢？要回答这个问题，还是让我们先从领导者这个特殊的社会角色谈起吧。

角色本是戏剧的专门用语，是指演员在舞台上依据剧本所扮演的某一特定人物。社会角色即指一个人在社会群体中的身份、地位及其相应的行为规范的统一体。在角色问题上，美国未来学家阿尔温·托夫勒曾这样说：“每个人在社会上扮演的角色会有万花筒似的各种形式。”^[1]尤其是领导者。

领导者是什么呢？领导者是由许许多多角色组成的复合体即角色丛。从一个方面来说，他今年可能是局长，明年可能是市长，后年又可能是书记……从另一个方面说，一个领导者又是由下列角色组成的一个“系列自我”：头面人，用人者，联络员，监督员，传播者，发言人，政治家，救火员，分配者，谈判人。这十种角色是一个不可分割的整体，不能搁下某种角色不管。例如，领导者如果不能很好地扮演联络员，他就缺乏向组织内外传达的信息；起不到传播者和发言人的作用，也无法进行日常思考和判断。同时，十种角色也不能由几个人分摊，否则就无法形成一个有机整体。

当然，这并不是说，每种角色都要同时出场，以同样精力对待，不同时期和不同情况下应有所侧重，对某个领导者来说，也可能只擅长扮演某几种角色。但不管在什么情况下，每天都会同时有不少角色缠着领导者。

这些角色的工作交互作用的结果，就决定了领导者的日常工作特点，即琐碎、多样、无连贯性、紧迫性，不自主性。他们每天要处理很多事务：约会，求见，电话，回信和会议等，很难连续地将一件事情做到底而不被打断，常常在承受多种压力的紧迫状态下完成“现场办公”、临时应急的工作。他们很难找到一种办法主动地安排自己的时间，许多计划中想做的事或有兴趣的事做不成，而本来不愿做的、计划外的事情都等着他做。任何时候都有未完成的事情在等着他，即使下班以后，还不断有人敲门来访，有点时间还要抓紧阅读与工作有关的文件资料。一句话，身不由己的忙，正是他们日常生活和工作的写照。

（二）领导者的日常思维及其特征

日常思维是相对于处理复杂系统问题，或者说处理复杂的重大的理论和实践问题时的思维来说的。

领导者的日常思维是指领导者开展日常生活和工作时进行经常性的思维活动。领导者日常思维的结果，常用主意、结论、决断等形式来表达，不像处理复杂系统问题时那样，常用决议、决策、方案等形式表现思维的结果。

如果我们仔细琢磨一下领导者的日常思维活动，就会发现其范围是很广的，从最简单的“今天早餐吃什么，穿什么衣服”的判断，直到日常生活、工作中的比较棘手的问题的决断，都在我们所说的领导者的日常思维范围之内。领导者的日常生活和工作问题的难度和复杂程度越高，对领导者的日常思维要求也就越多，和处理复杂系统问题时的思维相似也就越多。在现实生活中，各种各样的简单和复杂的思维往往是交织在一起的。

那么，领导者的日常思维有哪些特征呢？

1．从思维载体来看，形象是领导者进行日常思维的主要细胞

领导者的日常工作就是经常和大量的具体人、具体事打交道，他们为了开创工作新局面以适应不断变化的环境，需要在同具体人、具体事打交道的过程中，运用一定的思维方式，形成一些设想，而这些设想，无论是用文字记录下来或者记忆在脑海中，都会构成一幅幅蓝图。在他们思索和推敲怎样取得工作的成功时，都免不了会在头脑里事先展现出一幅画面，来对工作过程进行形象的模拟、联想、比较，进而作出工作的具体安排。一般来说，越是从事具体工作的领导人，接触和需要把握的形象越多。在领导者的日常工作中，最大量接触到的东西就是具体的人和事的形象，他们对事物的把握，也往往是通过形象的形式来完成的。正是在这个意义上说，形象是领导者进行日常思维的主要细胞。

2．从思维类型来看，直觉思维是领导者日常活动中经常运用的一种形式

直觉思维在领导者的日常思维活动中是经常运用的。在实现生活中，由于客观事物纷繁复杂，相关因素多种多样，不确定性因素较多，问题的空间难以明确，所需实事和证据十分有限，而且往往还面对时间紧、情况急而又急需决断的情形，领导者的日常工作在回避不了这些问题时，很难应用有意识的逻辑推理、计算分析的方法，基本是依靠直觉思考和判断的。经验丰富的领导者尤其这样。他们在日常决断时，也许跟其他同行一样，先去看看论证分析报告，就像最有经验的医生先看化验单一样，这无疑有助于他下意识地推理。但是，指导他们作出最后决断的决定因素却是直觉，是他们在日常生活、学习和工作中长期观察、学习和实践而得到的直觉。(www.xing528.com)

3．从思维特征来看，从经验出发进行判断的情形最为普遍

通俗地说，经验思维是指从经验出发进行的思维活动。具体来说，就是领导者将感受到的事物记忆起来，把同一类事物的信息积聚在—起，这些信息可能是形象形态的，也可能是观念形态的，还可能是两种形态交织在一起的，这样就在头脑中形成一种形象和观念形态交织的经验模式。

在日常生活和工作中，当领导者接受到某种新的信息后，或者需要拿出某个主意，作出某个决定和结论时，就会考虑到自己过去的经验，寻找、选择那种过去使他成功的经验模式，进行类推，使一个新设想确定下来。当新情况找不到老经验对号时，就会寻找相类似的经验作参考进行推论、判断，同时还可能去寻找类似实践失败的教训，以便采取相应的对策。这就是领导者从经验出发进行日常思维的基本过程。

4．从思维过程来看，领导心理因素的作用加强了

领导者在处理复杂的重大的理论和实践问题时，思维过程往往要遵循严密的逻辑法则，采取逐步分析推理的思维方式，有时还要借助于精确的数学运算。思维结果一般是几个领导者或一个领导团体的产物，领导者个人心理因素的影响一般来说不明显。

而日常思维大部分是领导者个人完成的。从某种意义上说，领导者的日常思维艺术，体现在行动上，对于领导者来说就是将日常思维变成自己本能特征的艺术。这样就使领导者的情感、理智等心理因素的参与机会增多了。关于这个问题，我们将在下章作详细的讨论。

（三）领导者日常思维的程序、方法

领导者的日常思维过程，一般都经过信息感受、分析、比较、综合、下结论等几个环节。但是，由于领导者的日常思维活动的多样性，评价问题的角度又有多个，我们很难对领导者的日常思维过程作出统一的，比较精确的描述。在这里，我们主要概括一下领导者日常思维的基本程序和方法。

一般地说，领导者的日常思维要经过三个阶段：

第一个阶段，即信息处理阶段。

“一个思维过程开始以前的状态就是思维滞留”。“能够打破人的思维滞留状态的唯一的东西就是外界信息。”^[2]也就是说，要进行思维，首先就要获取相应的信息。

领导者在日常工作中要对某一个问题下结论，对某一行动定计划，就要接收、搜集各种有关的外界消息、情报、事实等，这样，才能打破自己的思维滞留状态，开始思维进程。领导者要得到一个正确的结论，就要对接触的信息进行识别、理解、取舍，并作出初步判断。

第二个阶段，为思考、判断阶段。

这是领导者日常思维全过程中的主要阶段，就是领导者在一定信息的基础上，从一些经验、原理、规律出发，运用分析、比较、类比、联想、反推、综合等思维方法，进行思维活动，捕获对判断有关键作用的思想与事实，并在相关的思想、事实之间建立起合乎逻辑的联系，从而得出思考和判断的结果。这一阶段实际上是要动用领导思维主体的各种思维功能，依据一定的评估准则，对外界信息进行复加工的过程。

第三个阶段，就是检查、验证阶段。

在这一阶段领导者对思考判断本身进行检验。缺少这个阶段，思考和判断的准确性和有效性就很难得到保证。有些时候，尽管领导者判断的信息来源、方法、评估准则都很正确，可是思维过程的某一个环节出了毛病，就可能把判断引入歧途。这就好比尽管建筑工程图纸正确，可是对完工的工程还需要验收一样。对思考和判断检验的内容包括逻辑规则，评价准则，判断结果等，这在领导者日常思维的全过程中是不可缺少的。

以上我们对领导者日常思维程序的划分不是绝对的。在领导者的日常思维活动中，三个阶段常常交织在一起。因为有许多日常思维的条件可能是不确定的，可能思维的背景信息还不完全清楚，思考、判断的目标还不十分清晰，而思维过程却已开始了，这就要求领导者在掌握了三个阶段的基础上，进行日常思维要注意及时获得反馈信息，把有用的信息筛选出来，重新组织，推出新成果。并且要对推演过程进行反复估量，经常了解思维的效果，改进思维方法，走向科学思维。