可口可乐之所以能有今天这样辉煌的成就,罗伯特·伍德鲁夫是其头号功臣。他在上任伊始,就确立了公司的营销理念,即“要让全世界的人都喝可口可乐”。
他深知顾客的忠诚对于公司品牌的重要性,为此,他专门制定了一个“3A”策略。所谓“3A”指的是公司必须要努力做到,消费者在购买可口可乐产品时能够“买得到(Available)、买得起(Acceptable)、乐得买(Affordable)”。为了实现“3A”策略,可口可乐公司将产品带到了舞厅、理发店、办公室、火车等可以随取随用的地方。他们甚至提出了:“要让人们无法回避可口可乐”的口号。他们始终把坚持低成本当成是一个信条,由于可口可乐不是资本密集型产品,生产起来既不困难,也不费力,所以它的生产成本十分低下,这便做到了人人都可以买得起。从1886年到20世纪50年代,每瓶可乐仅售价5美分,就算是在今天,它的价格也不是很贵。低廉的价格为可口可乐带来的是畅销不衰。即使是在20世纪30年代经济大萧条和后来的经济不景气时期,可口可乐能够持续畅销。
为了进一步扩充市场占有率,后来,可口可乐公司把“3A”变为了“3P”。所谓“3P”是指“无处不在(Pervasiveness)、心中首选(Preferece)、物有所值(PricetoValue)”。本着这一理念,可口可乐公司开始把触角伸向了教堂、学校、发廊、空手道教场,康复保健诊所以及垒球场等人流最多的地方。可以说,在扩大产品市场占有率方面,可口可乐公司几乎做到了无孔不入。
具有如此传奇色彩的可口可乐本质上其实就是一瓶能解渴的“水”,和那些以高技术含量立足的公司不同,可口可乐公司并不是一个追求科技含量的公司,然而,就是这么一个生产“水”的企业竟然能够在全世界范围内声名显赫,这不得不让人感叹它身上所具有的独特魅力。
有人说是可口可乐的“神秘配方”让它在一百多年里始终在紧紧地抓着人们的眼球。事实上也正是如此。(www.xing528.com)
长期以来,可口可乐的主要配料一直都是公开的,这些配料包括:糖、碳酸水、焦糖、磷酸、咖啡因、古柯叶和可乐果等。但这些都不是重点,在可口可乐中所占比例不到1%的神秘配料——“7X”才是可口可乐神秘的原因。据说,这种原料配方只有单存本存世,它一直被锁在得克萨斯州的一家银行里的一个“不显眼”的保险柜里。作为一个收藏品,它的价值不过几千美元而已,但对于可口可乐公司来说,它却价值数百亿美元。在可口可乐公司,只有极少的人能够幸运地参与可口可乐7X的配制,除非经公司董事会投票同意,否则任何人都无权接近这个配方。如果你是少有的几个知道此配方的人,那么你就要时刻注意了,只要你透露了些许秘密,你就会被公司告上法庭。
无疑,这种神秘的“7X”极大地增强了可口可乐的神秘感,为可口可乐带来了巨大的销售利润。
可口可乐公司认为,良好的企业形象对于打造顾客对可口可乐的认知度、美誉度、满意度以及忠诚度起着十分重要的作用。所以,一直以来,可口可乐公司都在不遗余力地维护着自己的企业形象。
一位可口可乐广告商曾这样告诫他的职员:“我们卖的是一种根本不存在的东西,他们喝的也只是一种形象而不是产品”。可以说,一部可口可乐的成长史,从某种意义上说,就是其着力塑造企业形象的历史。罗伯特·伍德鲁夫曾说:“可口可乐99.61%是碳酸、糖浆和水。如果不进行广告宣传,那还有谁会去喝它呢?”
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