消费者在宝洁公司眼中并不仅仅是一个购买者，他们还是决策者。宝洁公司认为，将哪些产品推向市场应该由消费者的需求来决定，只有这样才能让自己的产品在消费者心中根深蒂固，这也是打造产品品牌价值的一个关键点。一块香皂持续经营了132年，这是一个不折不扣的神话。在这个神话的背后，隐含着的是宝洁公司对于品牌价值理念的传承。
在宝洁公司看来，品牌是一整套承诺。玉兰油是宝洁是一个超级品牌，对于这个超级品牌的打造，宝洁公司可谓是费尽了心机。在20世纪80年代末期到90年代的时候，美国的美容产品市场开始兴盛起来，美容产品的利润要远远高于日化产品。这样的大好时机，宝洁公司当然是不会放过的。于是，在1985年，宝洁收购了李察森—维克斯公司，从此将玉兰油揽入旗下。宝洁为何会选择这家公司呢？因为他们看中了玉兰油品牌的市场影响力。他们认为，如果把这个牌子经营好，就可以获得很大的发展空间。这个决策对于宝洁公司来说无疑是一个挑战。因为宝洁是一个以洗衣粉、香皂、洗发水为主营业务的公司，对于如何销售化妆品，他们一无所知。最重要的是，他们在化妆品领域，完全是一个新手，对于这个行业，他们了解得并不多。
那么，宝洁给该如何打开这种局面呢？此时，宝洁公司想到了消费者，他们认为想要生产出畅销的产品，就必须要了解消费者的需要。于是，他们拟定了一个经营方针。
首先在全球范围内走访了数千名女性消费者，仔细聆听她们对皮肤美容的意见和要求，然后综合分析并总结出美容产品研发的方向。根据调研的结果，宝洁先后成功研发出了玉兰油水晶凝露、防紫外光系列和营养霜及玉兰油护肤系列等备受女性欢迎的美容产品。
宝洁认为：“品牌是一整套承诺。”这种承诺并不是来源于广告宣传，而是来源于尊重并满足消费者的需求。待产品研发出来后，宝洁又进行了一套严格的产品测试，从而确保它比竞争者的产品更具优势。宝洁在推出每一款产品时，都要进行盲测。他们把自己的产品和竞争对手的产品放在一起进行测试，倘若测出自己的产品在功能上不如对手的产品的话，就会马上加以改善。
此外，宝洁还为消费者提供了一个产品测试工具“ConsumerCorners”。这是一个虚拟商店，消费者在这里可以对产品进行自由、自主的选择。如此一来，宝洁就能了解消费者真正的意愿，找准目标消费者群体的利益诉求，完善宝洁对消费者的“承诺体系”。在这一系列的精心准备下，宝洁在2000年开始，推出了玉兰油多效修护系列，结果，产品一经面世就迅速占领了市场。对于品牌的维护，宝洁是不遗余力地。在他们的面试题中，有这样一个问题：“请举例说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。”可以看出，宝洁品牌拓展的道路，是一个不断地履行承诺的过程。从某种程度上说，品牌价值和公司承诺是息息相关的。
“我们生产和提供世界一流的产品和服务，以美化消费者的生活，作为回报，我们将获得领先的市场销售地位和不断增长的利润，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。”这是宝洁公司一直以来的经营理念。
从某种程度上来说，宝洁的成功便是来源于它对消费者的承诺。宝洁公司拥有着先进的研发实验室，周密的市场调研措施，经验丰富的渠道专家……这一切，构成了宝洁品牌经营的终极力量。
宝洁公司认为品牌是与一个特定的产品领域相关的，在该产品领域中能够与其他产品区分开的一种价值定位，因此，品牌是公司对消费者所作出的关于公司的产品将会为其带来什么的一种承诺。
自从宝洁打入中国市场后，面对宝洁强大的攻势，很多中国本土品牌显得十分疲软。虽然很多公司也曾试图与宝洁争夺市场，但最终都铩羽而归，宝洁成为了最终的赢家。
约翰·白波曾两度出任宝洁公司的CEO，他曾撰写过一本名叫《无欲之争——我所领悟的至关重要的原则》的书。书中，他和风细雨式地讲述了宝洁如何历经一百余年的风雨坎坷走出企业生命周期怪圈、永处盛年的秘密。约翰·白波说：“如果非得说出一条宝洁公司成功的终极定律，那就是对消费者始终持‘我必虔诚，我必庄重’之心。”从这一理念出发，宝洁建立起了一套永续经营的管理体系。宝洁是第一个进行大规模消费者调研的公司。正如前面提到的是，宝洁公司早在1924年，就已经开始在全美范围内对消费者进行电话访问。从那以后，消费者调研成了宝洁的传统。到现在，整整一百多年过去了，宝洁的总裁换了一个又一个，员工也换了一茬又一茬，但这个消费者调研的传统却从未改变过。在宝洁公司的眼里，消费者的意见与想法，是公司作出市场决策的关键依据。每当宝洁公司内部面临艰难抉择的时候，宝洁公司就会在消费者那里寻找答案，消费者成了公司的最终裁决者。
1985年，宝洁公司的名牌产品帮宝适遭遇了市场困境，公司内部因此出现了严重分歧。于是，时任总裁的白波决定邀请几位母亲来参加会议。结果，这几位母亲们提出了很多意见，对于这些建议宝洁如获至宝，很快改变了自己的策划方案。结果效果非常明显，仅仅到了第二年，帮宝适的利润就出现了上涨。
消费者的意见帮助宝洁屡创奇迹，这使得宝洁意识到要想让自己与众不同，就要始终“把品牌当成有生命力的实体，付出持之以恒的努力”。宝洁制胜的法宝在于它的品牌意识，品牌意味着价值，价值意味着生命力。这是宝洁得以称霸世界日化市场的杀手锏。价值为王，这股强大而无形的力量将宝洁推上了成功的巅峰，它使得宝洁像冰山一样无坚不摧、随波潜行，并且有足够的应变能力克服自身发展中的种种障碍。白波曾说：“在危急时刻，价值观和原则的重要性就更加突出了。”(www.xing528.com)
2008年，宝洁公司全年销售额达835亿美元。在《世界品牌500强》排行榜中，宝洁名列第三十七位；在全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第三。宝洁在《财富》全球最大五百家公司排名中名列第七十四。现在，宝洁在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等快销日用品。
作为一个行销一百六十多个国家、拥有一百多年历史的品牌能够如今长盛不衰，这主要得益于宝洁一直以来独树一帜的品牌管理理念。宝洁对于自己的品牌理念有一个准确的描述：任何一个品牌与产品要想成为赢家，就必须有一种独一无二的特质，这种特质就是品牌的核心价值观。
一百多年以来，宝洁的“生产和提供世界一流的产品，为世界创造优质生活”这一价值观已经深入骨髓，并且和全世界的消费者产生着深深的共鸣。
无论中国消费者还是美国消费者、日本消费者，当他们在购买宝洁的产品同时，也购买了宝洁的品牌的价值观。如今，宝洁“生产和提供世界一流的产品，为世界创造优质生活”这个价值观其实已经变成了消费者心目中的一个图腾，接受着来自世界各地数以亿计消费者的顶礼膜拜。
一直以来，许多人只认为消费者是企业的上帝，因为消费者是企业生存与发展的根本所在。随着消费观念的改变与社会的变迁，品牌开始对消费者形成越来越大的影响，并且，一些非常成功的品牌已经开始成为消费者的“上帝”。宝洁颠覆了这一只有消费者是上帝的局面，使自己成为了无数消费者心目中所崇拜的“上帝”，甚至成为同行业中其他品牌所崇敬、效仿的对象。
拥有让消费者痴迷、崇拜的品牌，使自己成为消费者心中的“上帝”是每一个企业所梦寐以求的理想。作为品牌建设的最高境界，塑造崇拜、成为消费者心目中的“上帝”，对大多数企业而言并非轻而易举。
要在消费者心目中产生崇拜效应，即需要长期的努力，同时也需要对品牌、对消费者有一个更深刻的认识。一个品牌如果只是沉溺于如何做强做大的梦想，对于与消费者建立独特的品牌关系毫无感知，就无法使自己的品牌转换角色，上升到一个更高的层次，更无法成为众多消费者心目中的上帝。
任何时候，消费者的潜意识中有一种对大品牌的钦佩之情。大品牌不仅仅是品质与信赖的象征，同时，大品牌往往能够为消费者带来其他品牌所无法实现的社会价值、精神价值以及某种的心理感受。宝洁公司深谙其理。
2009年7月1日，宝洁原首席运营官麦睿博出任公司总裁兼首席执行官。他是一个名副其实的“宝洁通”。自从1980年，进入宝洁公司工作以来，他涉足了宝洁公司的每一个业务领域。他具有在全球范围内，涉及品牌建设、市场拓展、全球业务部门以及全球职能部门长达近三十年的丰富经验。
他在自己的上任演说中说：“宝洁之所以能够取得今天的成就，这要归因于公司一直以来对品牌价值的追求。对于这一经营理念，我们要永远铭记于心，唯有如此，宝洁才能走得更高、更远。”
从1837年到今天，宝洁这一路走来，创造了无数的辉煌。任何一种成功都是有原因的，宝洁的成功便来源于他们对品牌价值的孜孜不倦地追求。一个有价值的品牌不仅意味着财富，更意味着旺盛的生命力。无疑，宝洁公司是一个具有旺盛的生命力的企业，他们因为对价值的追求而成为了世界日化帝国的主宰者，他们也会带着这份对价值的追求继续赶路，继续去创造属于他们的辉煌。
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