在美国有这样一家银行，当你进去办理完业务准备离开时，总会有一个西装笔挺的工作人员走上前来，礼貌地对你说：“请问，能否请您填个调查表？”
他所说的调查表就在门口旁边的一台电脑里，表格里的问题如下：您觉得刚才为您服务的工作人员表现怎么样？这个银行分理处工作效率如何？您觉得有哪些需要改善的地方？
这个请你填写表格的人的身份是业务经理。询问顾客的情况是这位业务经理每天都必须要做的事。因为他需要及时掌握顾客的信息，以便和相关工作人员进行及时的沟通，从而及时发现问题并且解决问题。当然，这个电脑只有他一人有进入密码，因为只有他本人有查阅的权力。
这种口头询问顾客意见的方式和很多银行的询问方式不同，他们大部分采用的都是机器叫号的方式。
两相对比，不难看出，美国的这家银行在对待顾客的服务态度上似乎显得更加人性化一些。这家银行就是如今在世界金融领域里大名鼎鼎的花旗银行。
花旗银行规定，所有分行的业务经理都每天都必须要对顾客的信息进行询问，这是他们的一项日常工作。
作为美国规模最大的一家银行，花旗银行的服务态度也是一流的。基本上，所有花旗的客户，不论大小，都会接到花旗公司的问询电话，征求他们对花旗服务的满意程度，并及时回答客户提出的问题。
花旗银行要求所有工作人员必须礼貌服务，绝对不能对顾客有任何的不敬。如果工作人员发现等待服务的客户排起了长队，他们就会在第一时间采取应急措施。
这时，银行所有其他岗位的员工包括业务经理都必须主动向客户提供服务。通常，一些简单的取款业务，他们会引导顾客使用自动取款机；如果人数过多的话，他们就会跟队伍后面的顾客约另一个时间。如果在下班时，忽然来了很多客人的话，他们的原则是：如果是在下班时间前进入分理处的客户，那么，工作人员就有义务为这些顾客办理完相关事情后再下班，如果客户是在下班之后进来的，他们则会请这些人明天再来。当然，紧急情况除外。
在当今世界金融界，花旗银行称得上是一个声名显赫的金融巨头。这样一家银行，究竟有着怎样的发展历史呢？
花旗银行的历史最早要追溯到两百多年前的1812年。在这一年的6月16日，花旗银行经纽约州政府特许成立，9月14日，在华尔街52号正式开业办理业务。此时的花旗银行主要是为纽约的一些商户提供服务。它的总裁是军人出身的塞缪尔·奥斯古德上校。此人和美国国父华盛顿曾是战友。
1822年，美国第一家股份制信托公司——农业火险及贷款公司成立。1835年，该公司改名为农业贷款及信托公司，1929年与花旗银行合并。1856年，摩西·泰勒担任总裁，任职长达26年。1861年，美国爆发了轰轰烈烈的南北战争，当时因战争需要，时任美国总统的林肯恳请纽约各银行为联邦政府筹款15000万美元充当经费，此时，花旗银行以黄金认购了7000万美元。
1865年，花旗银行加入新组建的美国国民银行系统。1893年，花旗银行的存款及资产名列纽约市各银行之首。
1897年，花旗银行率先设立了外汇部，开始从事外汇买卖业务。1902年，在伦敦、上海、香港、横滨、马尼拉、新加坡及旧金山开设分行。1904年，花旗银行推出旅行支票。1908年，花旗银行将总部迁到了位于华尔街55号的前美国海关大楼。
1914年，花旗银行在阿根廷首都布宜诺斯艾利斯设立分行，这是成为美国国民银行在该国的第一家分行。
1921年12月，花旗银行成为美国首家按复利计算储蓄账户利息的银行。1928年5月3日，花旗银行又向储户推出了一项最新的业务：无担保个人放款。(www.xing528.com)
到了1929年，花旗银行已经成为了全世界最大的商业银行。20世纪30年代末，花旗又相继在世界上23个国家开设了100个办事机构，成为了当时最大的国际性银行。第二次世界大战时期，由于受战争影响，花旗银行被迫终止了其在欧洲及亚洲的许多业务。
战后，随着美国经济的复苏，居民消费水平不断提高，这为花旗银行创造了复兴的条件。1956年，花旗银行在商业贷款部安装了首台计算机。
1961年，花旗银行创立了可转让定期存单。并在海外新成立了投资公司。1968年，花旗银行又成立了针对一家银行的控股公司，这是花旗银行提供的一种新型服务。1974年，为更好地适应其全球性业务，该控股公司更名为花旗集团。同年，花旗集团将浮动利率债券引入美国金融市场。1975年，花旗银行成为了在欧洲共同市场9国设有分行的唯一一家美资银行。
1977年，花旗银行设立花旗卡业务中心，从此开始为顾客提供“24小时服务”，这一项服务的推出被称为是美国银行业的一场巨大变革。
到了80年代，花旗银行开始注重发展消费者银行业务。为促进信用卡业务的发展，花旗银行先后在而达科他州及特拉华州开设了分行。1985年，花旗银行将客户的私人计算机与其系统相连，从而方便了客户直接办理银行业务。
1992年，花旗银行成为美国最大的银行。此时，花旗银行这个名称已经成为了独具创意的银行业务的象征。它的分支机构及办事处遍及世界90多个国家，成为了一家名副其实的国际性银行。
1993年，花旗银行成为世界上最大的信用卡及消费卡的发卡行和服务行。同年，花旗银行兼并了80年代成立的数家储蓄银行，贯以统一的名称Citibank,FSB。1994年，花旗银行在俄罗斯开办了第一家外国独资商业银行。1996年，花旗银行开始在亚洲发行信用卡。2011年《财富》杂志世界500强排行榜出炉，花旗银行以111055万美元，名列第39位。
作为唯一一家推行全球业务战略的银行，花旗银行不单为遍及56个国家的5000万消费者提供服务，也在近100个国家为跨国、跨区及当地的企业客户服务。如今，花旗银行已成为了金融服务的世界品牌。它的主要业务范围包括：
电子银行业务。花旗银行通过计算机、自动柜员机以及电话银行，能够在一年365天，一天24小时内为顾客提供所有安全而便捷的服务。
信用卡业务。花旗银行的信用卡客户可以在全世界范围内，通过银行发行的信用卡，或银行与其他知名机构共同发行的信用卡进行各种消费。
私人银行业务。花旗银行在32个国家中从事私人银行业务的员工可通过银行的人才、产品及策略网络，令客户获得全球投资组合的第一手资料，此外，花旗银行还可以协助其寻求投资机会以及对投资风险进行识别。
新兴市场业务。花旗银行的新兴市场业务已经有100多年的历史了，在这一百多年中，该项业务获得了长足的发展。花旗银行因为对当地市场十分了解，再加上跨区域性的优势，使得它可以向各国客户提供世界水平的金融服务。
企业银行业务。目前，花旗银行在100多个国家与全球性、区域性和地方性的公司客户都有合作关系。对于所有与花旗银行有合作关系的公司来说，无论是在国内，还是在世界上任何地方，均可以得到花旗银行优质的服务和专业的建议。
跨国公司业务。如今的花旗银行和世界上许多著名的跨国公司都有着密切的合作。这些公司在向海外发展过程中，往往会得到花旗银行的大力支持。
成立于1812年的花旗银行，在经过长达两个世纪的漫长发展之后，已经成为了当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。
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