百年品牌启示：壳牌模式的难以复制

作为全球500强中最受人注目的企业之一，壳牌公司一直被称为是“世界上最赚钱的公司”。如此高的公众认可度正是来源于壳牌公司一百多年来始终奉行和坚持的经营理念——视责任高于一切。因为这样的坚守，壳牌公司得到了世界各国企业家、经济学家的一致推崇，被誉为是别人难以模仿的“壳牌模式”。

早在1976年，壳牌公司就制定了象征公司行为规范的“商业原则”，在这一商业原则中，壳牌公司着重强调了公司的责任问题。原则里是这样规定的：公司必须遵守业务所在国家的法律法规，本着对社会负责的态度行事，追求正当的商业目标。不得向政党、政治组织或其代表支付款项、不参与任何党派政治。若员工有意以个人身份参与社区活动，包括竞选公职，只要此类活动符合当地国情，他们就将得到参与的机会。要对健康、安全、保安与环保采取系统的管理措施，以求不断改善这些方面的表现。为实现这一目标，壳牌像管理关键业务活动一样来管理这类事务：确定改善标准和目标，并对实际表现进行外部检测、评估和报告。此外，公司将不断寻求办法，来降低业务活动、产品和服务给环境带来的影响。公司要不断改善为业务所在社区直接或间接造福的方式，努力成为社区的好邻居。要审慎处理自身业务活动带来的社会影响，同时还要与其他方面加强合作，以期共同为当地社区增加福利，并尽量减轻业务活动所造成的负面影响。”壳牌公司规定，旗下所有子公司都必须严格遵守。

那么，公司到底是如何履行这一原则的呢？他们把这些责任归结为以下几个方面，即对客户的责任、对员工的责任以及对社会的责任。

壳牌公司认为只有对客户负责，才能得到客户的认可和支持，而想要赢得客户的好评，唯一的办法就是为其提供有价值的产品。有价值的产品从哪里来呢？提高公司的科技研发是其唯一的来源。鉴于此，壳牌公司始终认为强大的科研实力将是提高产品竞争力、开拓新市场、增加利润的重要手段。

公司清醒地意识到：如今石油业的科学技术已经得到了大幅提高，之前的自然风险已经大大减少，而环境污染却替代自然风险成为了所有石油企业不得不面临的尖锐问题。为此，壳牌公司把安全和环境保护当成了自己的科研重点。对于这方面的投入，他们从来都是不遗余力的。

据统计，1979年，壳牌公司在这方面的投入为5.64亿英镑，到了1990年，就达到了15亿英镑以上。1991年，壳牌公司在世界各地的研究机构已达16个，大约有6900名科研人员。(www.xing528.com)

多年以来，壳牌集团已经在科技研发方面取得了很多新成果，其中最重要的便是开发生产了种类繁多的性能优良、对环境污染较小的石油产品，消费者在使用这些产品时，不仅更加清洁，而且大大节省了燃油量。

目前，壳牌集团已经研制出了世界上最优良的系列工业润滑油；而新一代催化剂的商品化则使壳牌集团在氢化裂解领域处于世界领先地位。这种先进的裂解技术可使较重的烃进行裂化处理。在对石蜡进行催化分炼中，壳牌集团采用了一种新型的催化剂，从而提高了更低烯烃的产量。

在基础性研究领域，壳牌集团也同样取得了很多开拓性的成果。他们采用水压及酸裂法开采含量低的油气储体，用氢裂化法处理矿井遗留物，开发苯乙烯的新催化剂及开采钨、钼矿的新分离法等。而在单体和聚合物生产中，由于采用了重大的技术改进措施，使得产品不仅水分减少，产量还增加了。他们对树脂采取了先进的技术处理，使得产品中几乎不含任何有毒成分，这大大避免了对环境的污染。为了满足市场和环境保护的需要，壳牌集团发明了以水为基础的燃油处理系统以代替有机溶剂，此外还开发了一种杀真菌剂，这种新奇的配方能够更加有效的保护农作物不受到细菌的伤害。

可以说，壳牌集团之所以能够在业界独树一帜，脱颖而出，其中一个重要原因，就是他们对于科研工作的重视。他们就是这样凭借着强大的科研实力，为广大消费者源源不断地提供着品质优良、价格合理和符合安全与环保标准的产品和服务的。