支付宝的诚信与安全策略：打造成功的马云经验课

诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。

——马云

网络购物是一种不可逆转的消费趋势，这一点我们可以从购物网站用户数量的迅速增长上看出来。2004年，还不满两岁的淘宝网已拥有数百万注册用户和在线商品数，月交易额高达1.6亿元。仅仅是天津的淘宝网，其经常使用者就至少有5万人，登录商品就已超过20万件。

这一惊人的增长速度无疑令马云感到兴奋异常，但始终有一个根本性的问题摆在电子商务发展的面前，那就是诚信与安全。马云一直相信，只有解决了支付这个大难题，真正的电子商务才能实现。

有关数字显示，2004年年底，中国互联网用户已经过亿，但由于中国电子商务一直面临的“信用”、“支付”、“物流”三大瓶颈，从事电子商务的群体仅占其中很小的比例。不过，在过去的几年内，中国的电子商务公司大多数是在搭建自己的诚信平台。早在2000年，易趣就率先推出了“易付通”服务，开了国内电子商务网上安全支付的先河。此后，阿里巴巴的诚信通、慧聪的买卖通也相继问世。

2004年12月，淘宝网试探性地推出了支付宝服务，在短短一年时间里就收获不俗的成绩。对此，马云称，淘宝网用户有一半人已经使用支付宝进行网络交易，而在线商品也有七成是通过支付宝进行交易的。

支付宝是淘宝网针对网上交易特别推出的安全支付服务，其运作实质是以支付宝作为信用中介，由支付宝在买家确认收到商品前替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。

目前，“支付宝”服务的内容主要包括两方面：(www.xing528.com)

一方面是支付宝交易，也就是指提供交易过程中的信用担保，用户在使用支付宝的同时享受信用担保。用户在例如淘宝网那样的购物网站上，选择并发起支付宝交易，接着整个支付和货物的交接过程将由支付宝负责监控，并保证交易双方的资金安全。

另一方面则是支付宝账户，也即是提供安全快速的网上支付业务，为买卖双方提供交易资金记录的查询和管理，实现用户在银行账户和支付宝账户之间的资金划转业务，并支持相应的资金往来记录的查询和管理。

从支付宝使用流程中，我们可以看出，相对于一般意义上的网络支付，支付宝具有安全、快捷、方便、免费四大优势。

首先，直接并频繁地使用银行卡支付会增加用户银行账号被泄密的风险，而支付宝则从根本上解决了这一网络购物的诚信问题。

其次，支付宝账户是网络时代的“电子钱包”，使用电子邮件就可以在几分钟内轻松搞定。

再次，支付宝账户跟淘宝网深入合作，后者700万商品随意挑选，更多的特约商户也正在持续加入其中。

最后，使用支付宝购物全程免费，不收任何手续费。马云经常打免费牌，为用户提供实打实的优惠。