马云千亿成功经验：企业强调以人为本

多花点时间在你的其他员工身上。

——马云

从阿里巴巴的企业文化中，不难看出，它能成为传奇有着历史的必然性。

从1999年阿里巴巴成立以来，马云在阿里巴巴价值体系强大的企业文化基础上，建立了阿里巴巴集团及其子公司。以企业家精神和创新精神为基础，阿里巴巴集团下所有企业始终关注于对客户需求的满足。

阿里巴巴集团的“六脉神剑”支配着企业的一切行为，是公司基因的一部分。并且，还融入了企业聘任、培训和绩效评估等管理体系中。每一位新员工加入阿里巴巴，都必须要参加在阿里巴巴杭州总部举行的为期两周的入职培训和团队建设课程。这一课程的重点在于传授公司的远景目标、使命以及价值观。并且，在之后定期培训课程、团队建设训练和公司活动中，公司还会不断强调目标、使命、价值观的重要性。

阿里巴巴之所以能从杭州一家仅有18名成员的企业成长为横跨三大洲，拥有20个办事处，员工数量超过5000人的大集团，与阿里巴巴努力为员工创造积极、灵活和以结果为导向的工作环境不无关系。而无论公司如何发展，发展到什么程度，永远对员工“不抛弃，不放弃”，这也使得员工反过来更奋力为阿里巴巴创造价值。

阿里巴巴把通过发展新的经营方式创造一个崭新的世界作为其梦想，又把其使命定义在“让天下没有难做的生意”上。那么，我们来看看阿里巴巴的远景和价值观吧！

远景：首先，是成为一家持续发展102年的公司；其次，是登上全球电子商务服务商；最后，是成为全球最佳雇主企业。

在“让天下没有难做的生意”的使命下，阿里巴巴确立了其独特的价值体系，分别是：

客户第一：客户是衣食父母

尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象；微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；具有超前服务意识，防患于未然。

团队合作：共享共担，平凡人做平凡事

积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作；决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难；善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气。

拥抱变化：迎接变化，勇于创新

适应公司的日常变化，不抱怨；面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。(www.xing528.com)

诚信：诚实正直，言出必践

诚实正直，表里如一；通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议；不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；对损害公司利益的不诚信行为要正确有效地制止。

激情：乐观向上，永不言弃

喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化；热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失；以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩；始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。

敬业：专业执着，精益求精

今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误；持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向；能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。

并且，马云还说过：“我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”除了关心客户利益外，阿里巴巴还从员工的利益出发，做了多次努力：

首先，阿里巴巴制定了一套成熟且完善的员工培养制度，根据职位高低而变化形式，从而尽量达到因材施教的效果。例如，对于负责客户服务的员工，每年大概需要回总部两到三次接受业务培训。而且，每个月部门都会开展技能竞赛活动，并会奖励给优胜者一些像书签之类的能讨人喜欢的小礼品。这样，不仅满足了员工成长和发展的需要，还使新员工尽快熟悉业务，并能提升老员工的技能水平。

另外，阿里巴巴对员工浓郁的人文关怀也满足了其对企业的归属感需要。例如，阿里巴巴每年都会向每位女生发一份糖果和红头绳，表示对他们的祝福。甚至还会特殊照顾怀孕的女员工，给她们每人一条粉色的围裙，以便大家能照顾孕妇。此外，阿里巴巴还会在每位女员工结婚的时候赠送一套婚纱。从这一系列的动作足以看到阿里巴巴对员工的照顾，尤其是对女性员工的特殊待遇，从而增强了员工们的向心力和凝聚力，最终，全公司上下团结一致向前进。

著名神学家、哲学家史怀哲曾说过：“管理是指一种透过他人有效完成活动的过程。”所以，阿里巴巴对员工这么做，从某种意义上来说是对员工的激励，也是为了更好地对员工进行管理。

另外，阿里巴巴还会对有突出贡献者提供丰富的物质奖励，从而充分表现出对员工劳动的尊重。即使在金融海啸席卷全球的今天，任何员工只要在一个大区内首次完成定额就可以赢得一辆汽车作为奖励，这很吸引人。而其他人也会分别得到奖励。因此，从上文所述的例子中，我们看到了阿里巴巴对员工的关怀和重视。

在诸多企业的生产要素当中，人作为最关键的要素，也是唯一一个具有再生能力的要素。因此，抓住人这一决定性要素，尊重并发展、成就人，这样也就意味着企业成功了一半。据马斯洛的层次需求理论，人在感情需求、尊重需求、成长需求之外，还有归属需求，即是对企业的归属感。如果满足了这一需求，就能使其自然而然产生向心力，并发挥出自身潜力，为企业争取最大利益。这样的企业是极不可能失败的。

而阿里巴巴正是一个关心、尊重员工，并能使其得到发展和成就的企业，因此，它的成功也就不难理解了。