碰到灾难第一个想到的是你的客户，第二想到你的员工，其他才是想对手。
——马云
南怀瑾曾在谈论太极拳原理的时候说过，那些从事英雄事业的人和那些南宗北派学拳的人一样，都是在“劳其筋骨，苦其心志”，最终实现“增益其所不能”。二者之间的道理相通，有异曲同工之妙，都是通过艰苦的实践才能逐渐达到内心所向往的境界。这段话也可以用来形容马云和他的阿里巴巴团队。
阿里巴巴的曾鸣曾说过：“很多公司在创业的时候，并没有明确的目的和使命感，只是为了生存。但是，当企业越往上走，眼界越高，影响社会越多，调集资源的能力越强的时候，梦想的基因在合适的环境下，就由自发的潜意识的东西变成了显性的、自我驱动和自我约束的东西。目的和使命感也才会明确起来，从朦胧变得清晰，从自发变成自觉。”
他还用了一个比喻来说明创业的过程：“每个人参加革命的原因都不一样，但一个真正的无产阶级战士是经过一轮轮的磨练，把一个概念变成了理想，把激情变成可持续发展的勇气。”
另外，对于马云的创业蓝图，正因为大家刚开始的时候都有着共同的理想才会走到一起，创建了阿里巴巴。马云在内部讨论时也提到：“阿里巴巴一开始提出来的是梦想、激情。发现互联网这个东西好，想利用它踏踏实实地为中小企业做些事，让大家生意好做一点，日子过得好一点，然后随着中国经济的发展一起往前走。”他还补充道：“虽然我们最初提出来‘让天下没有难做的生意’这个口号，但是那个时候是激情驱动。只有当阿里巴巴越往上走的时候，这种责任感才变得越来越实在，越来越具体，越来越感同身受。这个时候就提升成为一种使命感。”
马云十八罗汉之一的金建杭，从1999年开始就跟随着马云“东征西讨”，打下了一片阿里帝国。也就是他，把马云和阿里巴巴创业最初的想法概括成了“让天下没有难做的生意”。“马云想为天下人做一点事情。整天想的就是怎样使小企业更好地生存、发展、成长。尤其是互联网超越国界、无孔不入的时候，他希望超越以前的很多障碍，使小企业能够在互联网时代、信息化时代比以往任何一个时代都有发展的可能性。”从手下人的这段话中我们不难看出正是因为马云坚定的信念团结并鼓舞着团队的前进。
也就是这样，怀着共同的梦想蓝图，才有了今天阿里巴巴的盛况。(www.xing528.com)
虽然有了帮助中小企业做生意这样的一个梦想，但直到2003年，阿里巴巴还是没有确定自己的目标。其中，最明显的一点就是：客户、员工、股东三者之间的关系一直处于不明确的状态。在阿里巴巴“独孤九剑”时期，客户也不过仅排在第九位。
而就是那场突如其来的非典使得马云和全体阿里巴巴明白了，在阿里巴巴，应该把客户放到第一位，其次才到员工，而且越是困难的环境就越需要把客户放到首位。而至今为止，阿里巴巴的新员工培训中，都会提到一个非典期间的小细节。那时，马云还戴着口罩，他决定让全杭州500名员工全部回家办公，只要保证工作和客户服务能继续下去就行。如果谁家里没有网络，IT人员帮着建起网络。这场非典灾难由始至终，没有一位客户发觉阿里巴巴全公司化整为零，员工都在家办公。因为他们每每一打进电话，就能听到有人应答：“喂，你好，阿里巴巴。”
也就在非典过后，马云为阿里巴巴总结出了三条思想原则，分别是：第一条，唯一不变的是变化；第二条，永不把赚钱作为第一目的；第三条，客户第一、员工第二、股东第三。总而言之，这三条思想原则可归结为永不谋取暴利。2004年，马云又将“独孤九剑”浓缩成了“六脉神剑”，并把“客户第一”作为最高原则。
在长时间的实践中，马云和他的团队更加明白了这一原则的重要性。所以，对于“碰到危机第一个想到的是谁”这一问题的答案就很明确了。马云说道：“我觉得今后任何公司碰到灾难第一个想到的是你的客户，第二想到的是你的员工，然后才是想到对手，对手这时候最好不要想它。这时候你已经不具备攻击力了，这时候你自己的麻烦事还处理不过来。碰到危机第一想到的是客户的利益、员工的利益、股东的利益、社会的责任，这时候做好了自然会成为正面的公关展示出去，哪怕没有公关也没关系，你的员工会清楚什么是对的、怎么做对，这样你会走得很长。”自此，也就有了阿里巴巴客户至上的原则。
那么，为什么阿里巴巴这家公司能存活至今呢？马云和他的团队创办阿里巴巴这个企业又是为了什么呢？近年来，马云心目中对这两个问题的思考所得的答案越来越明晰了。
2009年5月7日，在香港君悦大酒店，阿里巴巴举行了一次“巴菲特式”的股东大会。会上，马云面对着300名股东，就阿里巴巴的“企业目的”问题作出了回答：“为客户创造价值。”而且，他还对最伟大的公司作出了定义——“创造价值，员工开心，同时有良好的回报。”
事实也是如此，如今的商人们应该学会改变经营方式，为社会创造价值，为客户带来价值。因此，马云才会说：“什么是最伟大的公司？当然一家公司不挣钱是不道德、不负责任的公司，股东给你钱是让你创造价值、员工开心，同时有良好的回报。这是阿里巴巴坚定的信念，这个信念让我们走了十年，也会让我们走未来的十年。”
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