从了解市场和客户开始，马云的成功始终抓住关键步骤

必须先去了解市场和客户的需求，然后再去找相关的技术解决方案，这样成功的可能性才会更大。

——马云

在淘宝网不断扩充会员的同时，马云还在不断探索着如何才能提高服务内容与服务质量。调查发现，虽然很多用户知道网上购物的优势所在，但主要因为担心网络支付的安全性而不能完全认可这种新型购物方式。

在经济观察家看来，电子商务企业想要在中国市场获得成功，其关键就在于如何安全有效地实现在线支付过程，而非会员付费的层面。一旦解决了用户最担心的网上购物安全支付问题，那么中国电子商务将会实现彻底的全面复苏。

在马云看来，不解决安全支付问题就不会有真正的电子商务可言，而安全支付问题的解决才能使电子商务、淘宝网商踏踏实实地挣到钱。马云这一独到的商业见解正是在其对电子商务现状的深刻理解以及“客户为尊”的经营理念的基础上产生的。“得人心者得天下”，只有真心为客户着想才能换来企业长久的繁荣。(www.xing528.com)

马云为保障交易安全在淘宝网设了多重安全防线，其中包括全国首推卖家开店要先通过公安部门的身份证信息验证。现在，又有了手机和信用卡认证。而且，每个卖家有了信用评价体系，记录下交易价格等信息，一旦卖家有欺诈行为，信用就会很低。

根据一组统计数据我们可以知道，在淘宝网每一万笔交易中约有一笔可能会出现问题，而这一比例已经与欧美国家的水平持平了。

马云坚信网络安全支付问题是电子商务的一场持久战，而公司的网络安全部门其实也一直在低调的进行中。目前，马云出于保密考虑迟迟未透露该部门负责人的名字。但据现有资料，我们可以猜测这个人是中国警界为数不多的获得最高级荣誉称号的侦查专家。淘宝网上曾经发生一起诈骗案，在诈骗者从银行取钱15分钟不到就被其所在当地警方的联动力量当场抓获。