第二节 要懂人情世故
不少人对“人情世故”持有贬义心态，认为这是两面派、圆滑的代名词。其实，人情是做人的道理，世故即做事、行动的原则，人情世故即为人处世的道理。
一、为人处世莫清高
《后汉书·班赵传》语：“今君性严急，水清无大鱼。”指水太清鱼就无法存身，形容人太清高了就不会合群。人生存在社会上即使你很富有或能力很强、很全面，但不可能是万能的。生活中还是要互相帮忙、互相支援的。所以，为人不能过于清高，否则众叛亲离孤寡一人了。在交际过程中，双方要处于平等的地位，如果一方无视另一方的意向、目标和要求，不尊重对方的尊严，把交往活动视为单向输出，只要求对方屈从自己，或自己卑躬屈膝地侍奉别人，这就很容易陷入求助的尊卑关系，从而给以后的交往留下矛盾的隐患。(www.xing528.com)
二、倾听、宽容是人脉的基石
调解人员要学会倾听，倾听是与人沟通的艺术，倾听既能够满足对方一吐为快，尊重对方的表现，又能够深刻了解对方的想法和要求。唐太宗因为兼听而成明主，齐桓公因为细听而善任管仲成就春秋霸业，刘玄德因为恭听而鼎足天下。
调解人员要宽容待人、学会宽容不仅有益身心健康，而且会赢得友谊。调解中难免会遇到蛮不讲理、辱骂对方或调解人员的过激行为，要尽量理解和宽容当事人的情绪失控，能忍受双方参与调解的人都看不过去的事一定会赢得所有人的尊重。曾经有一个海难死亡案件，死亡者的亲属无理到辱骂调解人员并掀翻桌子，调解员只轻轻地说了一句，“人已死了一个了，如又气伤一个亏大了。”死者其他参与调解的代表急忙批评、拉开闹事的人，并向调解员道歉。第二次调解时，该人不敢来了，听说死者老婆与他吵架，说他故意破坏调解场面。所以，宽容忍让是一种修养，最容易受人尊重。“海纳百川，有容乃大。”
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