人民调解：语言的艺术

第四章人民调解与语言

中国历史上的“晏仲平巧辩服荆蛮”、“诸葛亮舌战群儒”、“荀巨伯一语解围”都是家喻户晓的故事。历史上杰出的雄辩家不胜枚举，他们都具有“听君一席话，胜读十年书”的语言艺术。现代社会交流越来越多，领导者的公开讲话、教授传授知识、谈判中的双方沟通、外交上的对话、播音员的演播、法庭上的唇枪舌剑……都是工作上必须具备的语言交流，或称之为口才艺术。人民调解更离不开语言交流，调解是用语言与当事人进行沟通的。调解工作虽然是以法律为准绳，事实为依据进行调解，但法律宣传与事实的披露都要用语言来表达的。语言运用是否得体、生动、巧妙，直接影响当事人能否明白、能否信服、能否推翻原来的观点而顺从你的分析与调解意见。所以，调解能否成功，语言的表达至关重要。

语言是人的思维表达的方式。语言的本身是给人思想教育，提高认识，改变观点的有力武器。西方有一位哲学家曾经说过：世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。一个善于说话的人，首先，具有敏锐的观察力，能深刻认识事物，发言才能“一针见血”，准确地反映事物的本质。其次，还必须有严密的思维能力，懂得怎样分析、判断和推理，说出来的话才能滴水不漏、有条有理。

语言是一门艺术，只要有了很好的语言表达能力，才不会做一个辞不达意的人。我们都是从小长大的，念过小学、初中、高中或大学，在求学的过程中，是不是有这样的感觉，有的老师讲课很动听，能使学生全神贯注，课堂里鸦雀无声。而有的老师就不一样了，任凭老师怎么严厉提醒，学生还是交头接耳。这就是语言艺术在实践中的表现。(www.xing528.com)

有一个家庭纠纷，父亲是商业局的退休职工，以前曾经是我小学三年级数学课的课任老师，因与儿子、媳妇不合离家出走，赖在亲戚家里不肯回家。春节将至，儿子、媳妇亲自过来向他道歉请他回去，其他几个子女也都过来相劝，他还是坚持不回去。无奈，他们就过来向我求援。我们师生关系比较密切，我知道随着年龄的增大，老师原有的固执脾气会越来越不好转弯，但我与他聊不到半小时，他就整理行李同意回家了。儿女们都奇怪，父亲的态度怎么这样容易改变。其实，我只是对症下药说了几句：“老师，您以前担任过我小学三年级的算术课老师，上课时学生交头接耳，秩序无法维持，气得您用教鞭敲打讲台，还是无济于事。以后，学校把林老师调过来，课堂的纪律就好多了。学生还是原来的学生，教材还是原来的教材，您总不能埋怨学生吧。”老师听了不敢吱声了。我接着说：“我与您是难得的师生关系，我敬佩您为人豪放直爽，但有点固执。您儿子、媳妇的为人我也知道一些，不说他们好吧但也不是太坏，如果他们真是不孝顺，也用不着您一个人生气，我们也会帮忙予以教训的。既然他们已过来道歉请您回去，多少也算是一点孝顺的表现吧。快过年了，何必跟自己过不去。”对脾气固执的人来说，说服是比较难的。但是，一旦击中要害，醒悟过来转弯调头也干脆利落。所以，我的三言两语他就同意回家了。

人们常说：人们总是先接受一个人，然后再接受他的意见。其实这一句话是不全面的，即使是熟人相遇，也往往会出现“话不投机半句多”而拂袖离开的场面，关键是说话是否投缘。