你可以在我的网站（www.brainchains.org）上下载一份“关于聊天的小建议”，我在里面描述了对话的三个可能层面，深入理解这些层面能让你掌握最有效、最富智慧的对话方式。
•对话的第一个层面是“闲聊”，谈话内容常常是中立的事实和各种老生常谈。这种对话的重点不在于内容，而在于维护关系。
•对话的第二个层面是“讨论”，你列出自己的主观看法、观点、意见、信念和价值判断。
•“真正的对话”是谈话的第三个层面，从这里开始，谈话中会牵涉到感情，无论是你的还是别人的。在真正的对话中，你们会综合彼此看法，创造出新的意义，并由此建立更稳固的关系。能够发起并引导真正的对话，这是智商和情商的重要元素。
这三个层面的对话互相关联，各有其独特的价值。
别以为我们随时随地都应该进行真正的对话。情商高意味着你能理解在某些情况下，闲聊也有其价值，甚至效果比真正的对话更好。掌握闲聊技巧可以帮助你更好地进行对话，因为闲聊很适合训练聆听的能力。如果你不擅长对话，那么你的讨论常常会出差错，因为你无法区分事实和个人感觉。擅长闲聊还能培养你对讨论和真正对话的信心，如果谈话陷入僵局，闲聊也是个不错的缓冲方式。
真正的对话和讨论非常重要，它能为你带来更好的智力表现，让你学到新的知识、形成新的见解、理解新的意义。信息只有经过思考才能转化为意义、理解和智慧。真正的对话是多人共同参与的思考，通过这一过程，我们综合创造出新的意义，有时候甚至能得出闪光的真知灼见。
在真正的对话和讨论中，你得到的最珍贵的礼物是专注。(www.xing528.com)
我必须澄清：在网上收发邮件、推文或短信，这只能算是交换信息，而且是很贫瘠的那种。这绝不会是真正的讨论或对话。网上的你来我往就像是吃薯片，而不是正经的饭菜。除了说话的内容以外，真正内涵丰富的对话还充盈着各种语言以外的细节，例如语调、手势和面部表情。若是要扮演“魔鬼的代言人”或是创造积极的冲突，面对面的谈话也能给你更大的舞台完善所有细节，完成夸张的表达。只有通过真正的对话，你才能深入地认识、理解一个人和他的想法。在真正的对话中，你也更容易站到他人的角度审视讨论的主题，从而更好地理解自己和自己的想法。
两个人总比一个人懂得多，不仅如此，两个人的高效对话还能创造出全新的东西，此前两个人都不曾想到的东西。17世纪的法国哲学家尼古拉斯·布瓦洛（Nicolas Boileau）曾说：“思维的碰撞会迸出火花。”
请容我引用马克·斯特罗姆（Mark Strom）和劳伦特·勒杜（Laurent Ledoux）的话：“通信是分享已经创造出来的意义，而对话是创造你们共享的意义……如果我们真诚地投入对话，认真看待创造新意义的过程，那我们不会提前知道自己的对话将会创造出什么样的意义。这样的处境或许会令人感到不安，但是很多时候，这正是我们必须踏上的道路。作为领导者，我们必须提供空间和环境，让其他人能够进行这类对话，创造出共享的意义。”
要在对话中创造新的意义，你需要知道自己谈论的是什么东西，因此你必须提前搜集研究信息，做好功课。然后，你还需要足够的不受打扰的会面时间、专注、归属感、应许，以及持续、广泛、深入、富有前瞻性的思考。
在这个通信过于发达的世界里，我们已经习惯了快速得到答案。快思考是一种原始、被动的方式，过于简单，流于表面。快速对话是不可能完成的任务，“快”和“对话”本身就是一对不可调和的矛盾。看到这么多脑力劳动者已经失去专注地、不受打扰地对话的能力，其中甚至包括许多资深管理者和行政人员，这实在令人痛心疾首。他们并不知道，正如我之前说过的，每一次ICT工具的提示音都会打断完整的谈话环境，迫使你将整个对话的内容和背景移到空间有限的临时记忆中去，所以你很容易损失一部分信息。
有的人会躲到ICT工具背后，借此逃避对话，尤其是一些比较艰难的对话。会这样做的不光是容易对亲密关系感到尴尬的青少年，还有为数不少的专业人士和管理者。找个晴天，观察一下街边的店铺吧。你会看见越来越多的夫妻、家庭和伙伴坐在餐馆的桌旁，各自花大把时间紧盯小小的屏幕。成千上万的管理者会在开会时收发邮件，甚至包括一些高层。他们甚至还会无知地认为就算没有真正的对话，也可以通过邮件、社交媒体和短信吸引他人认可自己的计划。
人们逃避真正的对话，会不会是因为想逃避与其他人建立关系，所以强迫自己以非常肤浅的方式停留在虚拟世界里？在虚拟世界里保持联系非常容易，只需要几次点击。但在现实中建立良好的关系，哪怕是事务性的关系，也常常相当困难。而一旦建立了关系，无论是事务性的还是私人性的，要再断掉总是困难而痛苦的。但在电子世界里，建立和脱离关系都同样轻松，只需要点击一下。
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