小米注重用户体验，与苹果和三星竞争

注重用户体验

雷军强调，小米人要“讲人话，要走心”。在小米产品的表达上，雷军要求“需要的是自己真实的产品体验，内容不必追求多、成体系，但要讲自己的痛点，挠自己的痒处”。

雷军不论走到哪里，他总喜欢观察一下身边有没有人使用小米手机，如果发现身边有人在用小米手机，他就问“您觉得小米手机怎么样？”同时还虚心征求他人对产品的意见和建议。

曾经有人问雷军小米手机好在什么地方。雷军回答说：“其实小米在设计理念上是‘集大成设计’，里面有非常多细微设计很实用。”他举了一个小例子，当你来了一个陌生电话，系统会告诉你这个电话是送货员还是中介机构，是推销还是骚扰电话，或是骗子，这样你就可以选择接还是不接。如果是送货员，甚至会显示送货员的名字、照片，这个功能最早是在小米手机上出现的。

雷军说：“我有一次给领导汇报，谈到手机他说最麻烦的是他得7×24小时开机，晚上来一个骚扰电话就经常睡不好。我说这个简单，我们加一个功能，晚上睡觉的时候只接VIP电话，指定几个人可以打进来，其他的人不接通就行了。这个功能他觉得非常好。”

雷军有一次见作家韩寒，韩寒对他说：“您能不能开发一个新功能，只接我通讯录里的电话？”雷军说这个好，回去后给小米手机加了一个功能，只接通讯录里的电话。小米就是这样一点点把各种功能做进去，让你使用时的体验远超你想象。

雷军还举了一些小例子，你去星巴克掏出手机，它弹出提示你一键连接星巴克免费WiFi，不用输密码。不仅在星巴克，在高铁、机场餐厅我们都支持。你平时用2G、3G、4G时，运营方流量很贵，用我们的压缩传输基本能省20%流量。所以小米不停和用户沟通怎么可以改得更好用，怎么让你使用手机变得更轻松、更愉快。

比如有人觉得去医院看病挂号很麻烦，小米就做了一个“超级黄页”，在手机里你直接就可以指定医院挂号，包括买高铁票、充值。通过互联网把大量的电话号码和服务直接整合到手机里。

雷军做小米的核心思想是用互联网思维在各个行业里进行产业升级，而又不放弃精品和质优，同时价格还好。这种“多快好省”是行业的一种颠覆性的玩法。

小米卖的每一款手机雷军的包里都有，他几乎每天都拿出来用一用，看看它好在哪里，还有哪些方面需要改进，想看看以前的手机现在用起来感觉如何。雷军说：事实证明不论是新产品还是老产品，用起来感觉还是非常好。当一个手机厂家每年做几十到一百款手机的时候，是不可能用心做好每一款产品的，如果你自己的产品都没有用过，你卖给消费者的时候，就不知道他们的感受是什么样的。所以，小米每年只做一到两款产品，而且把每一款产品做成精品和爆品。(www.xing528.com)

雷军认为：“好品质是花钱花精力找最好的人才做出来的。我们中国产品便宜，为什么感觉质量很差？就是没有竭尽全力做好产品。我在做小米手机的时候全部用的是最贵的原材料、最贵的供应商、最贵的组装厂。哪怕像现在卖699元的红米也都是富士康生产的，可能大家不知道富士康生产意味着什么，至少对我来说加工成本贵了一倍。为什么？其实规律是，贵的东西绝大部分的可能性是它的质量要好很多。”

雷军要求工厂和供应链，从品质管理、加工细节、做工都遥遥领先。小米刚开始做手机的时候，处理器全部买的高通最贵的处理器，包括所有配置都选的最高端的。当时绝大部分国产手机公司都是做几百块钱的手机，很多人是谁便宜就买谁的。雷军在进入这个市场的时候，因为每一个手机都是给他自己做的，他一定要它好用。所以他在想，“我们只有向苹果学习，用全球最好的供应链、最好的原材料、最好的工厂，才有机会做出最好的手机。”

很多人对雷军说，你小米都用最好的，但是小米手机比iPhone差得很远。雷军坦诚地说：小米手机与iPhone相比的确还有很大的差距。他2014年在一个会上做过调查，有多少人用过小米手机，现场只有三四个人举手，多少人用过苹果手机？结果大多数人用过。这个问题在什么地方？雷军表示：“我们和苹果的差距的确很远，我们需要一代一代的进步。从小米1手机到小米4手机，我觉得小米4手机已经接近国际顶级水平，并且我有足够的自信告诉大家，相信小米的下一代还会往前走一大步。所以，我觉得，好的品质是花钱花精力找最好的人才有机会做出来的。”其实，小米与苹果、三星相比，最大的不同在于：苹果、三星都是靠卖硬件挣钱，小米手机不靠硬件赚钱，是依靠初期的成本价来定价，然后依靠衍生服务来赚钱。

雷军认为，苹果强在硬件体验，三星强在全产业链的硬件。国内的同行其实还是各有各的优势。在制造大众型的消费品，怎样把价钱做低，国内的厂商都还是有优势的。当然，要想在用户体验上、综合体验上比拼苹果和三星，还要一起努力。

今天的智能手机就是一个高性能的电脑，它的处理能力相当强大，雷军就是把这些东西整合在一起。所以MIUI的设计理念是：易上手、很好用、好看、集大成。各种各样的功能小米里面都有，手机客户群非常广泛，它一定要集大成，要让用户有发现的乐趣，用着用着他就觉得有这么好的功能，要有发现的乐趣。

谈到这里雷军还介绍了一个功能：“红米和红米Note很多人买回去是送给父母用。父母用的时候就会发现屏幕上的字看不清楚，这些看起来很简单的功能他觉得很复杂，于是小米就开发了一个极简模式，特别简单，可以让字号变大，也可以用微信这样的移动互联网应用，老人家用这个的时候就会觉得小米这个好用，很简单。”

小米是一家非常注重用户体验的公司，在这个“用户为王”的时代，必须注重用户体验，只有这样，产品才能受到消费者的青睐，企业才会获得效益，在激烈的竞争中立于不败之地。一个有智慧的企业家，他一定是将用户放在头等重要的位置，他的企业生产的产品是否完美，关键就是看它是不是符合用户需求的产品，归根到底，就是企业是不是注重了用户的体验。小米公司的产品之所以备受消费者喜爱，与小米“用户至上”理念是密不可分的。用户至上，实际上就是注重用户的体验。雷军认为，不管小米的产品创新到什么程度，方便用户使用，永远是不变的追求。在他看来，一个企业不能仅仅停留在满足用户需求的基础上，除此之外，要让消费者有全新的用户体验，才是一个完美的企业应该积极追求的。

消费者每天面对的是成千上万种产品，有好的品牌和产品，也有不好的，有他们喜欢的，也有他们已经厌弃的。而对于企业来说，怎样赢得消费者的喜爱就成了关键。特别是在全球经济发展放缓的大背景下，消费者的选择也会更“挑剔”，只有用户体验过后认为是比较好的产品，才会是消费者的最终选择。事实表明，如今企业要想赚消费者口袋里的钱是越来越不容易了，要想赢得消费者的青睐，企业就要十分注重用户的体验才行。只有一切为了用户，拿出创作极致和完美的产品的态度，让用户得到更多的满足，企业才能谋求更大的利润，做大做强市场。