小米雷军塑造独有粉丝文化

塑造独有的“粉丝文化”

如果说小米公司是成功的，那么它最成功的一点就是塑造了自己独有的“粉丝文化”。让粉丝成为产品的代言人，去口口相传小米的优点，去维护小米的品牌荣誉，所以雷军说是“米粉成就了小米”。而且显然，作为小米公司的灵魂人物雷军也非常重视米粉文化的塑造。“因为米粉，所以小米”绝不是一句简单的口号，更是小米公司“和米粉交朋友”、用户至上的企业文化的真实写照。

自成立之日起，小米的发展便离不开“米粉”们的支持和陪伴。发布小米1时，就有1000多名“米粉”到场助阵。

这是一个崇拜英雄的时代，这个年代也造就了一个又一个商界英雄。企业的英雄人物是塑造企业文化的关键要素之一。企业的英雄人物是企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一个活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。就像乔布斯对于苹果公司一样，雷军就是小米公司的英雄人物。

我们都知道，苹果的用户对苹果的忠诚度很高。那么用户为何如此忠诚于苹果呢？这主要得益于苹果的灵魂人物乔布斯所拥有的独特的人格魅力。而小米的联合创始人雷军同样具备不错的人格魅力，乔布斯被称作全世界企业家中最会讲故事的人，一直声称乔布斯是自己偶像的雷军，自然也从乔布斯那里学到了不少。以2011年8月召开的小米1发布会为例，在介绍小米1达到极致的硬件配置之后，才迟迟公布最终的价格，熟悉苹果的人都知道，这是乔布斯惯用的手法，乔布斯懂得如何将顾客的胃口吊到极致，而雷军看来也将乔布斯的精髓学习得很到位。

在产品发布会上，雷军身着黑色T恤和蓝色牛仔裤，显得格外休闲，而这正是乔布斯在苹果产品发布会的“标配服装”，两者可谓是极其相似。虽然雷军本人拒绝这种比较，而且表示只是在为自己投资的凡客打广告，不过雷军还是很坦然地承认乔布斯是鼓舞他不断前进的动力和榜样。

当雷军在发布会上宣布小米1的升级版1S时，很多人立马就联想到了iPhone 4S。连命名都如此相似，不得不说乔布斯对雷军的影响真的不一般。

从以上几点来看，雷军已经被深深烙上了乔布斯的影子，不管雷军本人愿不愿意被拿来和乔布斯进行对比，他的粉丝一定会，或许给雷军冠以“雷布斯”的绰号是对他效仿苹果和乔布斯最好的诠释了。而且，这对小米公司企业文化的塑造非常有帮助。

对于一家想打造客户忠诚度的公司来说，小米需要给用户传递一个积极的信号。不管苹果还是谷歌，他们都有让追随者产生共鸣的地方，小米也不例外。就拿小米公司的名字来说，“小米”的名字能让很多人联想到“小米加步枪”，能够唤起很多爱国人士的民族情结。另外，小米公司吉祥物米兔，脖系红领巾和头戴雷锋帽的可爱形象能够激发很多中国人的民族自豪感。

通过具有很强识别性的T恤产品的营销，能够培养用户的品牌忠诚度。苹果在这方面可谓是做得相当成功。苹果商店的员工穿着印有苹果Logo的蓝色T恤已经是一种标志，中国的很多苹果山寨店为了让自己看起来不是山寨的，员工也会穿着苹果特色的蓝色T恤，这也从一个侧面反映出了苹果T恤文化的成功。

作为苹果和乔布斯的忠实拥趸，雷军不可能不知道T恤能够带来的强大宣传力。小米2发布会的时候，小米公司就专门给每个与会人员发了一件小米专门制作的T恤，整个发布会现场瞬间变成了橙色的海洋。

另外，在小米的官网也在卖各种与“MI”主题相关的T恤，目的就是为了给米粉们一种归属感。而且很多T恤印有非常卡通的图像，非常符合年轻一族的爱好和品味。除此之外，小米同时也在卖其他的配件来进一步推广“粉丝文化”。

小米和米粉们积极在线上互动，小米社区论坛、米聊、微博共同结成了一个庞大的团体，而通过线下活动，他们通过面对面交流沟通成为真正的朋友。

小米让粉丝参与MIUI设计改进的成分不断加强、定时会给米粉们发一些赠品来回馈他们的支持，这些举措都表明小米公司在为用户打造有用的产品。另外，小米公司还开通了Twitter（推特）账号，但是粉丝数量不是很多，主要原因是Twitter在中国是被限制使用的，如果小米最终打算走向国际市场，Twitter会是一个很好的与国外米粉互动的平台。(www.xing528.com)

小米社区论坛、米聊、微博给了米粉们“归属感”。他们在这个平台上可以找到志同道合的知音，可以展现自己平时生活中不能或不敢表现出来的一面，可以得到众多人的敬仰和爱慕，而这些，谁人不享受呢？另外，小米论坛还会通过徽章一类的东西来标明身份；就是这种心理上的满足和归属，让很多人都心甘情愿地成为米粉，成为这个阵营中的一员。

说到小米的线下活动，通过小米的会员杂志《爆米花》，便可了解到原来米粉的线下活动这么精彩。从最初的“100个梦想的赞助商”，到如今的无数米粉，大家每一个期许的鼓励和善意的批评都令“小米人”感动不已。

小米的同城会是一个纽带，它让众多的米粉在现实生活中聚集，聚餐、郊游、摘水果，甚至一起去献血……这都是属于年轻人的生活方式，以一种时尚的方式集合在一起。于是，很多米粉爱上这样的生活，因为在这里，他们可以结交更多的朋友，拥有不同以往的社交圈。

在2014年4月8日举办的米粉节上，小米没有举行线下发布会，却成就了小米公司史上最大的一次销售活动。4月8日晚间，小米官方公布了销售数据：在历时12小时的活动中，小米官网共接受订单226万单，售出130万部手机(含港台及新加坡10万台)，销售额超过15亿元，配件销售额超1亿元，当天发货订单20万单，共1500万人参与米粉节活动。

米粉给小米带来的除了销量再就是品牌影响力，小米一直以来都是各大搜索网站的热门关键词，包括微博上也一直是“话题王”，我们相信这里面绝对少不了米粉的贡献。互联网时代，人气代表着关注度，意味着品牌的知名度，米粉的热情和忠诚让更多的人知道小米。

雷军做小米品牌的路径就是一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度。比如MIUI用户就是从最初的100人开始积累，并通过口碑传播不断扩散，如今已超过了一亿人。在用户积累早期，雷军特别注重忠诚度的积累和初期用户的纯粹度。当时曾有人向黎万强建议做一款MIUI专用的刷机软件，黎万强否定了这一想法：还不适合尝试更大规模的推广，应当专注于发烧友用户的召集，保持早期种子用户的纯粹性，如果一般的小白用户过早大量涌入，MIUI初期的核心群体口碑积攒能力就可能受损。

与其他电子商务企业不同的是小米从未做过广告。雷军说，保持产品的透明度和良好的口碑，是小米初步取胜的秘诀。从MIUI开始，小米就牢牢扎根于公众，让公众（尤其是发烧友）参与开发，每周五发布新版本供用户使用，开发团队根据反馈意见不断改进，此后的米聊和小米手机皆如此，而且还鼓励用户、媒体拆解手机。

雷军给小米手机的定位是“为发烧友而生”，有人说“发烧友”只是一个特定的用户群，不一定能代表广大用户，但这些人其实是最苛刻的用户，他们的反馈意见将推动小米手机不断地改进用户体验。而且数十万人的“发烧友”队伍将成为口碑营销的主要力量。小米的成功，在于依靠MIUI和米聊用户，以及一批批用户的口口相传。大数量粉丝们的推荐、称赞都是口碑的最好营销。

在营销上，小米利用微博、微信、论坛、贴吧、空间等互联网资源全方位进行品牌宣传，把节省的成本投入到产品中去。据雷军透露，小米有50万发烧友，这50万人凭借强大的口碑传播，每个人又能影响到100个人。与竞争对手的产品相比，小米手机的生命周期长，小米手机到手后，生命才刚开始。在小米论坛中，记者发现很多小米手机用户在上面反映问题，骂小米的多如牛毛，黑小米的也不计其数，但小米从不去删负面信息。

对于一个品牌，知名度意味着能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。所谓的“粉丝文化”就是看你的品牌有多少忠诚的用户。

小米公司塑造“粉丝文化”的意义不在于对内的管理，而在于对外的感召。让公司的追随者，也就是“粉丝”们产生强烈共鸣，打造高客户忠诚度，这也是小米公司最终实现盈利的必然选择。

雷军表示：“无论何时何地，‘米粉’是我们前进路上最大的动力，米粉的口碑是我们最大的目标，小米的经营哲学始终是‘米粉’哲学！”

“因为‘米粉’，所以小米”是雷军常挂在嘴边的一句话，因为有“米粉”的期待，小米才会不断进步，因为有了“米粉”的支持，小米才有今天这样的成绩。