倾听：让对方感受到最大的礼貌

懂得聆听，是与人交谈中的一种礼貌行为。在与人交谈的时候，切忌只知道表达自己的思想和感受，适当的倾听，更易拉近彼此之间的关系。有一句名言说得好：“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。”可以说，善说可能是人的一种天性，然而认真倾听却是一种修养，一门学问和一种能力。倾听别人说话应该注意以下几点礼仪要求：

1.站在对方的角度思考

倾听时首先要做的就是能够站在对方的角度来思考。如果一开始就排斥对方的观点，不接受对方的思想，自然就很难听进去对方的话。所以说，不管对方的观点有多么糟糕，或和你的意见有多么抵触，你都要先以“接受”的态度去倾听。循序渐进，给双方一个缓和的平台，为交谈创造进一步的可能。

2.倾听要全神贯注

倾听需要全神贯注。当对方正在说话时，如果东张西望，或低头只顾做自己的事，又或是面露不耐烦的神情，这些都会影响诉说者的情绪，也会影响你自己在别人心里的印象。因此，在听别人说话的时候，一定要全神贯注地倾听，目视对方，还可以通过点头、微笑及其他体态语言的运用，使对方感觉到这一点。对外界造成的种种干扰，要尽量做到视而不见，听而不闻。主观上产生的心理干扰，也要尽力控制。一个出色的聆听者，本身即具有一种强大的感染力，能够引起对方的谈话兴趣。

3.倾听要耐心

倾听可能是一个枯燥而乏味的过程，但在听对方说话时，不要因为对方的叙述平淡而不耐烦，也不要在别人结结巴巴说不清时，露出烦躁和责怪的神情，更不应该在别人讲不同意见时，立即反驳对方甚至和对方争吵。这些都是不礼貌的表现。

4.不要中途打断对方的谈话

很多时候，谈话并不一定都能够引起共鸣，也不一定一下子就能抓住实质，对方的话在与你的想法相悖的时候，你应该让对方不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，做短暂的停顿，你也不要贸然打断对方的话，以免影响对方的思路。而且这样也是非常令对方反感的。也不要表现自己，好像自己无所不知、无所不晓，只有自己才能给对方以启发。自以为是的人，往往最不会倾听的人，也是最不受欢迎的听众。

5.避免沉默不语

在谈话中，你可能并不一定就对对方的话感兴趣，但是即使你不感兴趣，也要耐心地倾听，不要做“闷葫芦”，可以适当采用提问、赞同、简短评论、复述对方话头等方式来进行配合，从而表述自己的意见。让你们的意见达成一致或者共鸣。聆听对方的谈话要注意信息反馈，及时验证自己是否真正了解了对方的意思。可以简要复述一下对方的谈话内容，并请他纠正。这样有助于对对方谈话内容的准确把握和理解。(www.xing528.com)

6.体察对方的感觉

在倾听之前，体察对方的感觉是非常重要的。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为。体察对方的感觉，即把对方话语背后隐藏的情意复述出来，表示接受及了解他的感觉，有时会产生很好的效果。

7.抓住主要意思，跟上谈话节奏

倾听对方谈话，弄清其意图是很重要的。要善于体味对方的话外之音，揣摩对方话语的内在含义和主要思想观点，以便正确判断其真正的意图。当自己还不能完全摸透对方意图时，切不可以自以为是，以免曲解对方的本意。善于倾听的人，往往能分析出对方话里哪些内容是主要的，哪些是次要的，这样就能够抓住问题的实质，避免造成不必要的误解。在抓住主题之余，你还要跟上对方的谈话速度。在倾听对方谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考和分析。如果在倾听时心不在焉、不动脑筋，就会记不住对方的谈话内容，跟不上对方的思路，对方就不得不重复谈话的内容，这样就会耽误时间，影响谈话效率。

8.配合以适当的表情，表示赞赏

倾听别人说话时，我们还应该保持友好的表情。面部应该保持自然的微笑，并且表情要随着对方谈话内容的变化而有相应的变化，恰如其分地进行回应。一个友善、同情而有耐心的倾听者，应该对别人的谈话真诚地表示赞赏，鼓励他们谈论自己及其所取得的成就。

9.要注意对方的肢体语言

听一个人讲话的时候，其肢体语言是非常重要的。因为一个人所要表达的内容，并不一定完全在他的话语中。因此在倾听对方说话时，还要注意对方的声调、表情、态度以及手势、动作等，以便了解对方的真实意图。这样你们才能够更好地沟通。

总之，交谈是一种双向的行为。无论是哪一种交谈，都离不开“说”与“听”双方的相互配合。所以，在做好“说”之前，应该首先做好“听”，做个有心的倾听者。