年轻干部成为说服教育行家

五、成为说服教育的行家里手

中国革命斗争要取得胜利，必须有正确的路线和政策，然而什么是正确的路线和政策呢？在井冈山斗争和中央苏区时期，不仅刚入伍的年轻战士不懂，不少老战士甚至有些干部也不明白。为了使广大战士和干部懂得这个道理，毛泽东用一个家喻户晓的民间故事做比喻。他诙谐地说，张果老下华山，去蓬莱朝圣，这个人不是凡人是仙家，所以他骑毛驴和我们不同，是倒骑。走着走着，遇到仙人吕洞宾，问张果老去何处？说去蓬莱。吕洞宾惊诧地问：蓬莱在东，你骑毛驴向西，怎么能到？张果老生气了，以为自己有理，反驳道：我的脸是朝东方蓬莱的！紧接着，毛泽东说：想要革命的人，如果路线方向不对，革命还是不能胜利的，就像张果老虽面朝蓬莱，但路走错了，永远也到不了。生动的话语，顿时使在场的人明白了正确路线和政策的重要性。

说服教育是领导干部的基本功，是领导素质的综合体现，是营造和谐人际关系的重要途径。说服教育，就是善于宣传党的理论和路线方针政策，善于发动、组织、团结广大干部群众为实现既定的目标任务而奋斗。做好新形势下的群众工作，必须提高说服教育的能力，善于讲清道理，怀抱满腔真情，态度诚恳实在，创新方式方法，集真理的力量、感情的力量、人格的力量、艺术的力量于一体，充分发挥说服教育的作用。

当今世界正处于大发展、大变革、大调整时期，不稳定不确定因素增多。我们国家现在处于非常关键的时期，即“两期”，黄金的发展期、矛盾的凸显期；两个“前所未有”，面临的机遇前所未有，面临的挑战也前所未有；“四个深刻”，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化；“四个多元化”，就业方式多元化，思想认识多元化，道德选择多元化，价值取向多元化。在新形势下要做好说服教育工作，一些领导干部感到“老办法不管用，新办法不会用，软办法不顶用，硬办法不能用”，导致出现“面对青年人说不进去，面对老同志说不下去，面对上访群众给顶了回去”等尴尬现象，有的干部甚至怕面对群众进行说服教育。对此，我们要有底气，只要我们坚持为民谋利的宗旨，就要敢于面对群众，也就能在实践中学会新办法，提高说服教育的本领。

俗话说：“好话一句三冬暖，恶语一声六月寒。”批评教育之所以常常“逆耳”，也是因为批评常常与被批评者的情绪状态相抵触。一般说来，人们是乐于接受正确批评的，所不愿接受的，往往是批评的方式方法。所以，批评者若能考虑到被批评者的情绪状态，采取对方容易接受的批评方式，使被批评者在“良好的心境”下展开认识活动，那么，批评就能收到预期效果。在现实生活中，“说话”是一门学问，往往在一定程度上反映着一个人的处事能力、思想境界以至领导水平。有时候你明明说的是很中肯的话，但对方未必能听到心里去，很重要的一个原因便是，你的措辞过于咄咄逼人，也许在不经意间伤害了对方。要把忠言说得顺耳，又能产生实实在在的效果，的确需要下一番功夫。除了上述因人而异的原则要求，把握好场合、拿捏好分寸也十分重要。就把握好场合来说，可以利用民主生活会等较为正式的场合，也可以采用个别谈心的方式。前者因其较为正式，更容易引起对象的重视；后者因其相对轻松，有利于减轻对象的压力。就拿捏好分寸来说，既不能大事化小，也不能小题大做。大事化小，固然可以使话语听起来顺耳，但失去了忠言的意义；而小题大做，即使是忠言，也可能使人觉得难以接受，起不到应有的作用。

中医治病讲究“辨证施治”，其精髓就在于针对不同的情况，开出不同的药方。同样，要使忠言变得顺耳，关键在于针对不同人的性格特点，采用不同的方式。比如，对自尊心较强的同志，不一定要直截了当地点明其缺点和错误，而可以通过分析相似的事例，启发他认识自己存在的问题；对优点和缺点同样明显的同志，可以先充分肯定其优点，再指出其缺点和不足，并晓以利害，促其“扬长避短”；对较为固执的同志，不妨采取“以子之矛攻子之盾”的方法，注意从其错误观点和看法中引导出荒谬的结论，促使其认识到问题症结之所在，自觉地加以改正；对性格较为内向的同志，则需要通过耐心细致的说服教育工作，在沟通交流中找到共鸣点，然后有针对性地对其提出忠言；等等。

（一）善于讲清道理

真理具有强大的引导力、感召力和渗透力，理论只要彻底就能掌握人。领导干部讲的东西真正抓住了事物的本质，反映了社会发展的规律，符合人民群众的利益，人民群众就愿听、就能信。实践证明，切合实际、贴近群众、生动鲜活的说服教育是管用的。问题的关键是，领导干部既要心里装着真理、手中握着道理，又要善于通过各种渠道和方式传播真理、讲清道理。如果所讲之理空洞无物、牵强附会，那就不可能引起共鸣、产生共识。(www.xing528.com)

（二）怀抱满腔真情

真情是开启人们心灵之门的金钥匙。共产党人感情的最高体现就是对人民群众怀有一颗赤诚之心。胡锦涛同志指出：“各级党委、政府和领导干部都要坚持贯彻党的群众路线，带着深厚的感情做群众工作，千方百计把群众工作做深、做细、做实。”江泽民同志指出：“各级领导干部一定要牢固树立群众观点，带着对人民群众的深厚感情去做思想政治工作”。教育心理学的“尊重对等原理”也告诉我们，不尊重听者，是很难得到听者的尊重和认同的。如果领导干部一开口讲话，就摆出一副“我讲你听、我说你通”的架势，居高临下、盛气凌人，那就不可能调动群众的情感，打通群众的思想，获得群众的认同。要和群众平等对话，消除戒备心理。在和群众的交流中，要多用真挚的感情、平等的心态、和谐的氛围去提升说服效力，强化教育效果。即使群众有不同看法，也要心平气和、以理服人，而不能自以为是、以权压人。

（三）态度诚恳实在

领导者只有态度诚恳实在，才能赢得部属和群众的信赖，说服教育才能取得效果。首先是说理要实在。领导者能否说服群众，关键要看其所说的话是否符合客观实际，是否能把话说到点子上，并让部属接受。其次是反馈要实在。对群众提出的意见和建议，有能力解决的要当场拍板，尽快抓好落实；不能解决的要明明白白拒绝，并做好解释工作。再次是做人要实在。领导者要厚道一些、朴素一些，比如，对群众的莽撞、失言要虚怀若谷，对群众的隐私要守口如瓶，对部属的意见、建议要从善如流等。如果领导者小肚鸡肠，稍不如意就假以“颜色”，抓辫子整人，群众对你只会敬而远之、怕而躲之、恨而忍之，又怎能推心置腹地与你交谈呢？

（四）创新方式方法

说服教育也是一门艺术。我们要善于把握群众的思想脉搏，用群众听得懂的语言进行沟通，用群众信得过的方式处理问题。变治理为服务，变上访为下访，变层层批转为层层解决问题。有的领导干部讲话艺术高超，引人入胜，打动人心，群众听后称赞佩服；而有的领导干部即席讲话东拉西扯，不着边际，枯燥无味，既无哲理又无趣味，既不生动又不活泼，群众听后颇多怨言甚至产生反感，影响说服教育的效果。要想成为出色的领导干部，必须掌握语言沟通的艺术，提升启人心智的思辨能力，培植怡人心怀的幽默才能，讲求生动活泼的表达技巧，把握恰到好处的时机火候，使讲话鲜活起来、生动起来，广大群众也就会乐于接受。要善于用通俗的语言表达艰深的理论问题，运用群众语言，力争化繁为简；要善于用群众喜欢的语言讲话，善于用群众身边的事讲道理；要善于运用风趣的语言营造宽松氛围，风趣的语言可以增添欢悦情趣，活跃气氛，使听众的情绪轻松、愉快，从而激发听众的兴趣和注意力。只有这样，群众才会乐于接受，说服教育才能达到目的。