年轻干部从政：探讨人情味的重要性

三、多一些“人情味”

在拿破仑征服意大利的一次战斗中，战斗打得很苦，士兵们都很疲劳。拿破仑在夜间巡岗查哨过程中，发现一名站岗士兵在大树底下睡着了。他没有喊醒士兵，而是拿起枪替他站起了岗。大约过了半个小时，站岗士兵发现是自己的最高统帅在替自己站岗，便战战兢兢地说：“对不起，长官……”拿破仑看着士兵要解释，和蔼地对他说：“不必解释了，这是你的枪，你们作战很苦，打瞌睡是可以谅解和宽容的。但是目前，一时的疏忽就可能导致全军覆灭。我正好不困，就替你站了一会儿，下次一定要注意。”拿破仑的一番话深深打动了士兵，同时也使士兵更加英勇作战。试想，如果拿破仑破口大骂，严厉训斥士兵，恐怕就会起到相反的作用。那位士兵很有可能就会反抗，觉得拿破仑没有人情味。这样做就会丧失拿破仑在士兵中的威信，削弱军队的战斗力。

所谓人情味，就是人通常具有的情感和意味，源自人性中最温情的一面，是人与人之间真挚情感的自然流露，给人一种爱与关怀的感受，有着由内而外感染他人的魅力，一股可以温暖人心的精神力量。人的任何认识和行动，都是在一定的情感推动下完成的。积极的情感可以焕发出惊人的力量去克服困难，消极的情感则会大大妨碍工作的进行。国外领导科学研究表明，一个成功的领导者，80%的因素来自情感智商，只有20%的因素来自智力方面的影响。人情味是一种社会关系的润滑剂，能使人与人之间的陌路感减少，进而催生信任和亲近。凸显着领导干部亲和力的人情味，对于动员社会、影响民众、凝聚人心的现实意义，由此可见一斑。

感人心者，莫先乎情，情通则理达。革命导师列宁更是深刻地指出：“没有‘人的感情’，就从来没有也不可能有人对于真理的追求。”领导干部要帮助人民群众形成正确的思想，提高思想政治素质，引导人民群众同心同德完成好党和国家的各项任务，就必须对人民群众怀有深厚的感情，承认人的主动性，认清人民群众是历史的创造者，注重与群众情感的沟通。人们在接受思想教育信息的时候，是有选择的，这种选择是通过有情感参与的过滤系统实现的。领导干部与群众之间缺乏感情沟通，就难以进行思想交流，影响工作成效。

应该明确的是，人情味不是不顾及原则的徇私、施舍或交换。只想着为自己和家人谋利的人情是狭隘的人情，为朋友开绿灯走后门是庸俗的人情，只有真切的爱民之心，视群众为亲人才是真正的人情味。思想政治工作中的“人情味”不是人际关系中的庸俗习气、哥们情谊，不是思想作风上的自由主义、狭隘意识，那样只能使思想政治工作变味、走形。我们提倡的是符合党的根本宗旨和群众路线的“人情味”，是适应思想政治工作形势和特点要求的“人情味”。怎样才能增加这样的“人情味”？除了上面提到的根本态度和基本方法外，还需要把握一些艺术。

（一）情理相济，互相尊重

领导干部在工作中要坚持教育、引导、提高人与尊重、理解、关心人相结合，通过摆事实、讲道理，运用政治教育、经常性思想工作等方式，拿起批评与自我批评的武器，就能真正触动人民群众的灵魂，使他们心悦诚服地接受进步思想的影响，这就是真理说服人的力量。同时，领导干部还要尊重工作对象的人格和自由、平等、民主等基本权利，倾听他们的呼声，理解他们的喜怒哀乐，关心他们的疾苦，尽可能地满足他们的合理需求，紧密联系群众、热情关心群众、主动服务于群众，把党和政府的温暖送到广大群众的心坎里。要善于采取群众喜闻乐见的方式方法，通过丰富多彩、生动活泼的活动，把道理讲得入情入理，富有人情味，把雪中送炭、锦上添花的各种好事办好，带动思想认识的提高，以情感沟通促进思想交流，以科学理性驾御情感流动，融情于理，理中带情，使说服教育的理性和人情味两者互相渗透、互相促进。

（二）细雨润物，情真意切(www.xing528.com)

领导工作的人情味，要求领导干部带着对人民群众的深厚感情，去宣传、教育、引导、提高、关心群众。领导干部对工作对象必须倾注满腔热情，进行耐心细致、坚持不懈的说服教育，和风细雨，力戒空泛说教和简单粗暴。特别是对待遭受挫折、情绪低落的下属或群众，更要从感情上给以慰藉、理解和引导，以真诚、炽热的情感去打动他们，融化他们心灵上的冰雪，使之直面人生，勇敢进取。领导干部不仅要语言恳切，态度真诚，有的放矢，推心置腹，更需表里如一，言行一致。既做真理的传播者，又当真理的实践者，通过自己的热情与行动去感化人和激励人。要有意识地利用环境，并创造更有利于工作对象转换思想的环境，以求取得情境交融、相得益彰的教育效果。

（三）适度幽默，活跃气氛

幽默是一种智慧，是一种聪颖，是一种机敏。幽默作为生动有趣而意味深长的交际艺术，本来就是生活中不可缺少的。一位哲人曾说：“世俗生活最有价值的就是幽默感。”作为“世俗”生活的一部分，领导工作也需要幽默感。被誉为“幸运之星”的美国前总统里根上台后，打算选择国会议员戴维·斯托克曼担任联邦政府的管理与预算局局长。但是斯托克曼曾多次在公开辩论中抨击里根的经济政策。怎样才能打破僵局呢？里根给斯托克曼打了个电话：“戴维，自从你在那几次辩论中抨击我以后，我一直在设法找你算帐，现在这个办法找到了，我要派你去管理与预算局工作。”一个幽默的电话，不但打破了僵局，而且起到了化干戈为玉帛的功效。领导干部在说服教育中，若能适当增添一点笑料，把严肃的道理用幽默的语言表达出来，不仅可以活跃气氛，而且可以深化主题，使一些事理表达得更形象、更生动，让人们在轻松愉快的笑声中受到教育和启迪。对于领导干部来说，幽默并不是任何时候、任何场合都适用的，应当因时因地因人因事而宜。这是对幽默的起码认识。同时，还必须把幽默与矫揉造作、装腔作势甚至说痞话、脏话以及庸俗的“顺口溜”区别开来，把通过幽默活跃气氛与哗众取宠区别开来，真正使幽默始终保持艺术的品位，使幽默者不失高雅的风度与品格，以避免弄巧成拙，适得其反。

（四）善于批评，重在教育

善意的批评使人进步。早在抗战胜利前夕，毛泽东同志就形象地说：“房子是应该经常打扫的，不打扫就会积满了灰尘；脸是应该经常洗的，不洗也就会灰尘满面。我们同志的思想，我们党的工作，也会沾染灰尘的，也应该打扫和洗涤。”当下属犯了错误的时候，领导干部既要敢于批评，也要善于批评。只要不是敌我矛盾和触犯法律的问题，就要按照毛主席关于“惩前毖后，治病救人”的方针，可热处理也可冷处理时，就不要热处理，而要冷处理；可重处理也可轻处理时，就不要重处理，而要轻处理；可推一推又可拉一拉时，就不要推一推，而要拉一拉；可处理又可不处理时，就不要组织处理，而给他一条出路。总之，领导干部批评下属和群众要讲究方法和艺术，多一些真诚善意的批评，少一些简单粗暴的训斥；多一些耐心细致的疏导，少一些生硬呆板的压服。从而，给大家留下既讲原则又讲感情、有容人气度、可敬可亲的好形象。

（五）虚实结合，注重实效

改革开放使我们面临许多新的情况和深层次的矛盾，与人民群众利益息息相关的社会热点、难点问题增多。领导干部必须通过宣传科学理论、传播先进文化、塑造美好心灵等多方面的努力，注重解决这些思想问题，坚定他们的理想信念，提高其思想政治素质。同时，领导干部还要善于从利益动因上多做分析，立足于现有条件，发挥组织优势，依据政策制度，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，把党的路线方针政策同人民群众的切身利益联系起来，千方百计地为群众排忧解难，实现物质力量与精神力量之间的相互转化，就能从情感上唤起和调动群众的积极性和创造性，推动其思想问题的解决和思想政治素质的提高。